A Samsung Electronics ultrapassou a Apple, conquistando a primeira posição em satisfação do cliente entre os usuários de smartphones 5G. Os dados mais recentes do Índice de Satisfação do Cliente Americano (ACSI) para Serviço de Telefone Sem Fio e Estudo de Celulares para o período de 2023-2024 destacam preferências em mudança dos consumidores dentro da indústria de smartphones.
Em uma reviravolta competitiva, a Samsung superou seu rival de longa data, a Apple, com uma pontuação que refletiu uma leve vantagem. A gigante de tecnologia sul-coreana obteve uma pontuação ACSI de 83 entre os consumidores utilizando tecnologia 5G, um ponto à frente da pontuação da Apple, que foi de 82. Isso representa um salto progressivo na pontuação da Samsung em relação ao ano anterior, tendo subido dois pontos.
A Apple, não muito atrás, viu um leve aumento na aprovação do cliente, subindo um ponto em comparação com o ano anterior, o que confirmou a consolidação do segundo lugar. Por outro lado, os concorrentes de tecnologia Google e Motorola mantiveram a paridade, cada um obtendo uma pontuação de 78.
A sutil dominação da Samsung nesta pesquisa tem sido atribuída à facilidade de uso de seu sistema operacional, juntamente com a qualidade superior de suas telas de smartphone. Além disso, quando observada a perspectiva mais ampla da satisfação geral, Samsung e Apple chegaram a um impasse, ambos alcançando uma impressionante classificação de satisfação geral de 82.
O ACSI serve como um barômetro crítico da saúde econômica, avaliando e decifrando os níveis de satisfação do cliente em aproximadamente 400 empresas em 40 indústrias e 10 setores econômicos, juntamente com serviços de agências governamentais. Seus resultados derivam do estudo anual de respostas obtidas de quase 200.000 clientes, quantificados em uma escala que se estende de zero a cem.
Compreendendo a Satisfação do Cliente na Era 5G
Com a expansão contínua das redes 5G em todo o mundo, a satisfação do cliente com os smartphones está cada vez mais sendo influenciada por suas capacidades 5G. O Índice de Satisfação do Cliente Americano (ACSI) reflete essa tendência, medindo vários aspectos que contribuem para a satisfação geral, incluindo o desempenho do telefone, recursos, duração da bateria e velocidade da rede.