Az átlátható mobil számlázás átalakítása
A Virgin Media O2 aktívan támogatta az igazságos mobil szerződéseket az „Állj meg a Mámorrögesztő Okostelefonok” kezdeményezés révén, amelyet egy évvel korábban mutatták be. A program célja az, hogy megszüntessék azt a gyakori problémát, hogy a vásárlókat túlságosan megterhelik azokért a mobil eszközökért, amelyeket már kifizettek, gyakran tudtuk nélkül. Ez az évente bizonyos hálózati szolgáltatók felhasználói számára elképesztően 530 millió fonttal növeli az felesleges költségeket.
Fogyasztói tudatosság és iparági szabványok előmozdítása
Az igazságos gyakorlatok folyamatos támogatása érdekében a Virgin Media O2 számos stratégiát vezetett be annak érdekében, hogy tájékoztassa és védelmezze a fogyasztókat. Kiemelkedően bevezettek egy digitális eszközt, amely kiszámítja a túlfizetés kockázatát, titkos vásárlókkal és egy képzett zsebtolvajjal vettek részt, hogy megmutassák a probléma mértékét. Ezek az intézkedések az elavult gyakorlatokkal szembenézést és a telefon szerződések aláírásakor jobban tájékozott döntések ösztönzését célozzák.
Kampányuk elsősorban három cselekvést követel az iparágtól:
1. Az eszköz- és szolgáltatási díjak elválasztását alkalmazó megosztott szerződések elfogadását.
2. Az ügyfelek automatikus átállítását csak hangidőt tartalmazó tarifára a minimális időszak lejárta után, hogy megszűnjön a túlfizetés a készülék miatt.
3. Kötelező értesítés az ügyfelek részére, amikor teljesen kifizették eszközüket.
Előrehaladás és tartós kihívások
Miután ráirányították a figyelmet a túlzott túlfizetési problémára, a Virgin Media O2 sikert ért el azzal, hogy más szolgáltatók megkezdték a megosztott szerződések elfogadását, amelyet az O2 már több mint tíz éve kínál. Ez a reform fokozatosan csökkenteni fogja a túlzott kifizetések előfordulását.
Mindazonáltal az erőfeszítések folytatódnak, mivel egyes szolgáltatók ellenzik az automatikus számlázási módosítások bevezetését a szerződés utáni időszakban, és nem tájékoztatják nyíltan az ügyfeleket, amikor az eszközüket teljesen kifizették. A Virgin Media O2 túlfizetési kalkulátora már több mint 11 000 egyént szolgált ki, és ennek ellenére több mint 10 millió felhasználó továbbra is veszélyeztetett az együtt csomagolt tervek révén történő túlfizetésre.
A Fogyasztói Szerződések Igazságosabb Kezeléséért Folytatott További Erőfeszítések
Az igazságos bánásmód iránti folyamatos követeléssel a Virgin Media O2 azonnali átváltást támogat a csak hangidőt tartalmazó szerződésekre és közvetlen kommunikációra bármikor, amikor az eszköz kifizetésének a vége felé járnak a fogyasztókkal. Ezek az intézkedések jelentős pénzügyi megkönnyebbülést eredményezhetnek a milliók számára.
Amíg ezeket a változásokat univerzálisan nem fogadják el, sok fogyasztó továbbra is kockázatot jelent, hogy tudtuk nélkül jelentős összeget költ eszközeikre, amiket tulajdonolnak. A Virgin Media O2 tanácsot ad a fogyasztóknak: Oszd meg a számláidat, ha szükséges, válts szolgáltatót, spórolj azáltal, hogy tájékozott maradsz, és osszd meg az ismereteidet, hogy másokat megelőzhess a túlfizetéstől.
‘Virgin Media O2 az Igazságos Telefon Szerződésekért Küzd’ című kapcsolódó tények:
– Egyesült Királyságban a Ofcom és hasonló szabályozó szervezetek érintettek voltak a mobil szerződésekkel kapcsolatos túlszámlázási kérdések megoldásában. Az Ofcom szabályokat hozott létre, amelyek kötelezik a távközlési szolgáltatókat, hogy értesítsék az ügyfeleket, amikor a szerződésük a lejárat közelébe ér, valamint nyújtsanak információkat az alternatív tarifaválasztásokról.
– A világszerte figyelemmel kísérték a mobil eszközökhöz kapcsolt szolgáltatási szerződéseknél alkalmazott túlszámlázási gyakorlatot, más országok fogyasztói jogvédői is az átláthatóság és az igazságosabb árképzés mellett érvelnek a mobiliparban.
– A tisztességesebb telefon szerződések felé történő haladásnak szélesebb gazdasági következményei lehetnek, lehetőséget adva a fogyasztóknak a spórolásra és a pénz más területeken való felhasználására a gazdaságban.
– A Virgin Media O2 2020 júniusában jött létre a Virgin Media és az O2 egyesülésével, amely az összehálózatokat és szolgáltatásokat egyesítette egy nagyobb szolgáltató létrehozásához az Egyesült Királyság távközlési piacán.
Fontos kérdések és válaszok:
K: Miért ellenkeznek egyes mobil távközlési szolgáltatók a megosztott szerződések és az automatikus számlázási módosítások bevezetésével?
V: Néhány szolgáltató ellenkezhet, mert azok az ügyfeleikből származó bevételekből profitálnak, akik továbbra is fizetnek a készülékekért, miután lejárt a szerződésük. Az olcsóbb tarifákra való automatikus átváltás csökkentené az ezeknek a szolgáltatóknak a nyereségarányait.
K: Mit tehetnek a fogyasztók azért, hogy elkerüljék a telefon szerződéseik túlfizetését?
V: A fogyasztók tájékozódhatnak a szerződési feltételeikről, proaktívan ellenőrizhetik, mikor fizették ki teljesen eszközüket, és átállhatnak csak hangidőt tartalmazó szerződésekre vagy egy másik, igazságosabb díjazási gyakorlatot kínáló szolgáltatóhoz.
Kulcsfontosságú kihívások vagy kontroversziák:
– A kulcsfontosságú kihívás az iparági gyakorlatok megváltoztatásában rejlik, ahol a csomagolt szerződések normalizálódnak, ez potenciálisan a szolgáltatók tehetetlenségéhez vezethet, amelyik a fogyasztók tudatlanságából profitál.
– Kontroverziák kísérik a távközlési szolgáltatók etikai felelősségét a fogyasztók világos tájékoztatásában, amikor azok az eszközüket teljesen kifizették, versus ezeknek a vállalatoknak a kereskedelmi érdeke.
Előnyök és hátrányok:
Előnyök:
– Az átlátható számlázás növelheti a fogyasztók bizalmát és elégedettségét a mobil szolgáltatókkal.
– Pénzügyi megtakarítások a fogyasztók számára, amelyeket más szükségletekre fordíthatnak.
– Növekvő verseny a szolgáltatók között, akik igyekeznek igazságosabb és átláthatóbb ajánlatokat nyújtani.
Hátrányok:
– A szolgáltatók számára az átlátható új számlázási gyakorlatok elfogadása csökkentheti az átlagos bevételt felhasználónként (ARPU).
– Adminisztratív és informatikai költségek lehetnek az új számlázási rendszerek bevezetésével járó mobil távközlési szolgáltatók számára.
További információkért a fogyasztói jogairól és a telekommunikációs szabályozásokról látogass el az Egyesült Királyság Kormány és az Ofcom weboldalakra.