Ένας ανακουφισμένος καταναλωτής, ο κ. Bai, εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του προς το προσωπικό των υπηρεσιών καταναλωτών στην κομητεία Liucheng της επαρχίας Γκουανξί της Κίνας, για τη βοήθειά τους στην ανάκτηση των χρημάτων του από μια απομακρυσμένη αγορά κοσμημάτων στο διαδίκτυο.
Το πρωί μιας μέρας του πρώινού Ιουνίου, ο κ. Bai επικοινώνησε με το Συμβούλιο Καταναλωτών της κομητείας Liucheng για να αναφέρει ένα περιστατικό όπου είχε καταβάλει 2000 γουάν μέσω σάρωσης κωδικού για κοσμήματα από ένα διαδικτυακό κατάστημα μέσα στην κομητεία, μόνο να αντιμετωπίσει καθυστερήσεις στην παράδοση και αντιδράσεις από τον αναίσθητο τομέα πελατών. Ακολουθώντας την καταγγελία του, το συμβούλιο καταναλωτών έκανε άμεση έρευνα του θέματος και επήλθε σε επαφή με το κατάστημα με βάση τα στοιχεία πληρωμής που παρείχε ο καταναλωτής.
Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι το κατάστημα λειτουργούσε μέσω πλατφόρμας τρίτου μέρους για προωθητικούς σκοπούς, προκαλώντας σύγχυση και δυσκολίες στην επικοινωνία με τους πελάτες. Με την παρέμβαση του συμβουλίου καταναλωτών, διεξήχθη επιτυχής διαδικτυακή διαμεσολάβηση μέσω βίντεο, κατά την οποία το κατάστημα συμφώνησε να επιστρέψει το πλήρες ποσό 2000 γουάν στον κ. Bai σύμφωνα με τους νόμους προστασίας των καταναλωτών.
Μέσω αποτελεσματικού συντονισμού και συμμόρφωσης προς νομικές οδηγίες, το συμβούλιο καταναλωτών της κομητείας Liucheng κατέδειξε τη δέσμευσή του για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και τη διευκόλυνση της επίλυσης διαφορών στην ψηφιακή αγορά.