Ένας ευχαριστημένος καταναλωτής, ο κ. Bai, εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του στο προσωπικό των υπηρεσιών καταναλωτή στην κομητεία Liucheng της επαρχίας Γκουανγκξί της Κίνας, για τη βοήθεια τους στην επανακτηση των κεφαλαίων του από μια αγορά κοσμημάτων μέσω διαδικτύου που είχε γίνει από απόσταση.
Την πρωία ενός πρωίνο μέσα στον ενδιάμεσο Ιούνιο, ο κ. Bai επικοινώνησε με το Συμβούλιο Υποθέσεων Καταναλωτών της κομητείας Liucheng για να αναφέρει ένα περιστατικό όπου είχε καταβάλει 2000 γουάν μέσω σάρωσης κώδικα για κοσμήματα από ένα δίκτυο καταστημάτων μέσα στην κομητεία, μόνο πως αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στην παράδοση και άσχημη εξυπηρέτηση πελατών. Μετά την καταγγελία του, το συμβούλιο υποθέσεων καταναλωτών έρευνησε άμεσα το ζήτημα και ήρθε επαφή με το κατάστημα με βάση τα δικαιολογητικά πληρωμής που παρείχε ο καταναλωτής.
Μετά την έρευνα, αποκαλύφθηκε ότι το κατάστημα είχε λειτουργήσει μέσω πλατφόρμας τρίτου για προωθητικούς λόγους, προκαλώντας σύγχυση και εμποδίζοντας την επικοινωνία με τους πελάτες. Με την παρέμβαση του συμβουλίου υποθέσεων καταναλωτών, διεξήχθη μια επιτυχημένη συνεδρία συμβιβασμού διαδικτυακού βίντεο, κατά την οποία το κατάστημα συμφώνησε να επιστρέψει το πλήρες ποσό των 2000 γουάν στον κ. Bai σύμφωνα με τους νόμους προστασίας των καταναλωτών.
Με αποτελεσματικό συντονισμό και συμμόρφωση προς νομικές οδηγίες, το συμβούλιο υποθέσεων καταναλωτών στην κομητεία Liucheng αποτελέσει παράδειγμα δέσμευσής τους στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και τη διευκόλυνση της επίλυσης διαφορών στην ψηφιακή αγορά.