Ένας ανακουφισμένος καταναλωτής, ο κ. Bai, εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του στο προσωπικό των καταναλωτικών υπηρεσιών στο Νομό Liucheng της επαρχίας Guangxi για τη βοήθειά τους στην ανάκτηση των χρημάτων του από μια απόμακρη αγορά κοσμημάτων μέσω διαδικτύου.
Σε ένα πρωί στις αρχές Ιουνίου, ο κ. Bai επικοινώνησε με το Συμβούλιο Καταναλωτικών Υπηρεσιών του Νομού Liucheng για να αναφέρει ένα περιστατικό όπου είχε πληρώσει 2000 γουάν μέσω σάρωσης κωδικού για κοσμήματα από ένα διαδικτυακό κατάστημα μέσα στον νομό, μόνο για να αντιμετωπίσει καθυστερήσεις στην παράδοση και την έλλειψη ανταπόκρισης από τον εξυπηρετούντα πελάτη. Ακολούθως μετά την καταγγελία του, το συμβούλιο καταναλωτικών υπηρεσιών ερεύνησε άμεσα την υπόθεση και επικοινώνησε με το κατάστημα με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία πληρωμής που παρείχε ο καταναλωτής.
Μετά την έρευνα, προέκυψε ότι το κατάστημα λειτουργούσε μέσω πλατφόρμας τρίτων για προωθητικούς λόγους, προκαλώντας σύγχυση και εμπόδιζοντας την επικοινωνία με τους πελάτες. Με την παρέμβαση του συμβουλίου καταναλωτικών υπηρεσιών, διεξήχθη μια επιτυχημένη διαδικτυακή διαμεσολάβηση μέσω βίντεο, κατά την οποία το κατάστημα συμφώνησε να επιστρέψει το πλήρες ποσό των 2000 γουάν στον κ. Bai διατηρώντας τη συμμόρφωσή του με τους νόμους προστασίας των καταναλωτών.
Με αποτελεσματικό συντονισμό και συμμόρφωση με τις νομικές οδηγίες, το συμβούλιο καταναλωτικών υπηρεσιών στο Νομό Liucheng επιδεικνύει τη δέσμευσή του στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και τη διευκόλυνση της επίλυσης διαφορών στην ψηφιακή αγορά.