Ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος του New Oriental, Yu Minhong, εξέδωσε δημόσια συγνώμη, αντιμετωπίζοντας τις ανησυχίες που προκλήθηκαν από τις τακτικές online πωλήσεων της εταιρείας και τα σχόλια που οδήγησαν σε σημαντική πτώση στις τιμές των μετοχών. Σε ένα μήνυμα προς πελάτες, μετόχους και επενδυτές στο Douyin, ο Yu εξήγησε με ταπεινότητα ότι η δήλωσή του για τη χαώδη κατάσταση της πλατφόρμας πωλήσεων με livestreaming της εταιρείας, Dongfang Zhenxuan, ήταν μία έκφραση ταπεινοφροσύνης μεταξύ φίλων και όχι μια αντικειμενική κριτική.
Ο Yu αναπτύξε τη φιλοσοφία της ηγεσίας του, τονίζοντας ότι κανένας αυθεντικός επιχειρηματίας ποτέ δε θεωρεί τις λειτουργίες της εταιρείας του τέλειες και αδιαμφισβήτητα βελτιωμένες. Αναγνώρισε ότι, ενώ η τρέχουσα στρατηγική της Dongfang Zhenxuan είναι ατελής, αυτή η ατέλεια είναι αυτό που τροφοδοτεί την προσπάθεια της εταιρείας για βελτίωση. Επιπλέον, ο Yu ανταποκρίθηκε στα συγκεκριμένα προβλήματα που σχετίζονται με τη δραματική μεταβολή στο στυλ των livestreaming της Dongfang Zhenxuan, το οποίο είχε κερδίσει έντονη επίβλεψη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Κριτικοί και οπαδοί παρατήρησαν μια έντονη διαφορά στον τόνο των μεταδόσεων της Dongfang Zhenxuan κατά τη διάρκεια του εορταστικού γεγονότος πωλήσεων “618”. Η κάποτε πολιτισμένη μετάδοση είχε ξαφνικά αλλάξει σε ένα στυλ χαρακτηριστικό με επιθετικές τακτικές πώλησης και δυνατούς κλήσεις προς δράση, απομακρυνόμενη από την παραδοσιακή προώθηση βασισμένη στη γνώση. Ο Yu εξήγησε ότι η αλλαγή αυτή ήταν απάντηση σε απαιτήσεις της πλατφόρμας με στόχο την αύξηση της επισκεψιμότητας, υπονοώντας ότι η φύση των μεταδόσεων ενδέχεται ακόμη να υπόκειται σε περαιτέρω αλλαγές.
Παρά την αναγνώριση αυτών των προσαρμογών, ο Yu επέμεινε στη δέσμευσή του για την επιχείρηση. Εθεάθησαν στοιχεία από τις πρώτες ημέρες, όταν εμπλούτιζε τα αφηγήματα των προϊόντων με ιστορία και γεωγραφία, μετατρέποντας τις πωλήσεις σε live streams σε εκπαιδευτικές συνεδρίες. Η δραματική μεταβολή στον τόνο της Dongfang Zhenxuan οδήγησε πράγματι σε σημαντική απώλεια στην αξία της αγοράς, αλλά μετά τη συγνώμη του Yu, η τιμή της μετοχής της εταιρείας παρουσίασε μερική ανάκαμψη, υποδεικνύοντας την αντοχή της ηγεσίας και της ορατότητάς του για τις μελλοντικές προσπάθειες της New Oriental.