Η σειρά Galaxy της Samsung λάμπει στα πιο πρόσφατα αμερικανικά σκορ ικανοποίησης πελατών, κατακτώντας την κορυφαία θέση στην κατηγορία smartphone 5G. Το American Consumer Satisfaction Index (ACSI) πρόσφατα δημοσίευσε την έκθεση του 2023-2024, απονέμοντας στα smartphone Galaxy ένα εντυπωσιακό σκορ 83. Αυτή η προσαρμογή βάζει τη Samsung μπροστά από τον σκληρό της ανταγωνιστή, την Apple, η οποία έλαβε 82 βαθμούς μετά από μια αύξηση ενός βαθμού από το προηγούμενο έτος.
Η Samsung, η οποία είχε ισοβαθμήσει με την Apple το προηγούμενο έτος, είδε μια αύξηση δύο βαθμών στη βαθμολογία της. Η Apple, από την άλλη, παρέδωσε την μοναξιά της κορυφαίας θέσης και τώρα μοιράζεται τον θρόνο με τη Samsung στη γενική ικανοποίηση smartphone, με και οι δύο εταιρείες να κατακτούν 82 βαθμούς. Εμφανώς κατώτερα στην έρευνα βρίσκονται η Google και η Motorola, καθεμία πετυχαίνοντας 78 βαθμούς.
Το ACSI επέκρινε τη Samsung για το φιλικό προς τον χρήστη λειτουργικό της σύστημα και την υψηλή ποιότητα οθόνης, χαρακτηριστικά που προφανώς της έδωσαν τον ανταγωνιστικό προβάδισμα στον κόσμο της τεχνολογίας 5G. Η ερευνητική εταιρεία, που γιορτάζει τα 30 χρόνια λειτουργίας της, συνομιλεί με 200.000 καταναλωτές ετησίως από το 1994 για να μετρήσει την ικανοποίησή τους σε διάφορους τομείς.
Με την εισαγωγή της σειράς Galaxy S24, με προηγμένες δυνατότητες AI, η Samsung στοχεύει στρατηγικά να διευρύνει το μερίδιο της αγοράς στη Βόρεια Αμερική. Η Counterpoint Research υποδεικνύει ότι το μερίδιο αγοράς της Samsung στις Ηνωμένες Πολιτείες αυξήθηκε στο 31% το πρώτο τρίμηνο του τρέχοντος έτους. Αυτό αντιπροσωπεύει το μεγαλύτερο μερίδιο της αγοράς της εταιρείας από το πρώτο τρίμηνο του 2020, αποδίδοντας μεγάλο μέρος αυτής της επιτυχίας στον αντίκτυπο της σειράς Galaxy S24. Η Apple εξακολουθεί να διατηρεί ένα μερίδιο αγοράς 52%, παραμένοντας ο ηγέτης στις Ηνωμένες Πολιτείες.