Η Samsung προσπαθεί να ανακτήσει την ευχαρίστηση των πελατών της στην ίδια βαθμίδα με την Apple
Για χρόνια, η Apple ξεχώριζε ως ο πρωταθλητής της ικανοποίησης των πελατών στον χώρο των κινητών τηλεφώνων. Ωστόσο, σε μια πρόσφατη ανατροπή των γεγονότων, η Samsung έχει αναδειχτεί να μοιράζεται τον τίτλο. Το American Customer Satisfaction Index (ACSI) αποκάλυψε στην τελευταία έκθεσή του ότι και οι δύο τεχνολογικές γιγάντιαι τώρα έχουν κλείσει σε ισοπαλία, με εντυπωσιακό 82% των πελατών να εκφράζουν ικανοποίηση με τα προϊόντα τους. Αυτή η μετατόπιση αντικατοπτρίζει τη δυναμική φύση των προτιμήσεων των καταναλωτών και του ανταγωνισμού στην αγορά.
Η μελέτη που έφερε στο φως αυτές τις εισηγήσεις βασίστηκε σε συνεντεύξεις με περίπου 12.500 ατομα που επιλέχθηκαν τυχαία και πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια ενός έτους. Σημαντικό είναι ότι η ομάδα των χρηστών του iPhone εμφάνισε μια μικρή αύξηση στην ικανοποίηση, αυξάνοντας από 81% σε 82%. Η Samsung, από την άλλη πλευρά, έκανε ένα σημαντικό άλμα, αυξάνοντας κατά δύο ποσοστιαίες μονάδες σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Η συνολική ικανοποίηση των χρηστών smartphone βρίσκεται σε ανοδική πορεία, απολαμβάνοντας αύξηση 3%. Ενώ η Apple και η Samsung απολαμβάνουν τη μετοχή της δόξας, το Google βρίσκεται στην τρίτη θέση, παρά το γεγονός ότι παρατηρήθηκε μια μικρή μείωση της ικανοποίησης στο 77%. Η Motorola, που ανήκει στη Lenovo, βρίσκεται στο ίδιο επίπεδο ικανοποίησης με τη Google. Αντίθετα, οι υπόλοιποι κατασκευαστές τηλεφώνων μένουν πίσω, με συνολική βαθμολογία ικανοποίησης μόλις 72%.
Για περισσότερα μπορείτε να επισκεφθείτε την επίσημη ιστοσελίδα της Apple: Apple Official Website