Η αυξημένη ζήτηση για υψηλής ποιότητας smartphones κινητά σχεδόν κατευθύνει τις μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας να βελτιώσουν τις προσφορές τους στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Εταιρίες όπως η Samsung, Oppo, Vivo και Xiaomi επενδύουν στην υποδομή μεταπωλητή τους για να παρέχουν πλήρη υποστήριξη και να εκμεταλλευτούν αυτήν την τάση. Αυτή η ανάπτυξη περιλαμβάνει επίσης μια άνοδο στις υπηρεσίες εγγύησης από τρίτους, σχεδιασμένες για να επεκτείνουν τη χρήση των κινητών τηλεφώνων.
Μεγάλα καταστήματα λιανικής παρατηρούν σημαντική ανοδική εξέλιξη στα κέρδη από τις μεταπωλητικές υπηρεσίες, οι οποίες αποτελούν πλέον μεγάλο μέρος των συνολικών κερδών τους. Καθώς μεγαλώνει το ενδιαφέρον στους μακροχρόνιους κύκλους ζωής των κινητών τηλεφώνων, η Teamlease, μια γνωστή εταιρεία προσωπικού, αναφέρει αυξημένες προσλήψεις στον τομέα των μεταπωλητικών υπηρεσιών. Η έλξη για νέο ταλέντο περιλαμβάνει τεχνίτες και προσωπικό υποστήριξης πελατών, με μηνιαία ανάγκη για έως και 1500 νέους εργαζόμενους στον τομέα.
Η αγορά των μεταπωλητικών υπηρεσιών επεκτείνεται δυναμικά, με εκτιμώμενο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης από 20-25% από το 2020. Οι επιχειρήσεις επιθυμούν να προσλάβουν άτομα εξοπλισμένα με τεχνικές δεξιότητες στην επισκευή κινητών και στην εξυπηρέτηση πελατών. Επιπλέον, υπάρχει τάση των εταιρειών να προσλαμβάνουν αρχάριους για θέσεις τεχνικών και υποστήριξης πελατών, προσφέροντας μια εξαιρετική ευκαιρία στους νέους να εισέλθουν στην αγορά εργασίας.
Τα προγράμματα μαθητείας αυξάνονται επίσης στη βιομηχανία. Αυτές οι δράσεις κατάρτισης, επικεντρωμένες σε τεχνικές και επισκευαστικές δεξιότητες, απευθύνονται σε νέους μαθητές με βασική εκπαίδευση. Στόχος τους είναι η καλλιέργεια ενός νέου γεννήριου εξειδικευμένων τεχνικών και πράκτορων υποστήριξης.
Ενώ τα εξουσιοδοτημένα κέντρα εξυπηρέτησης διευρύνονται, ο μη οργανωμένος τομέας δεν παραμένει πίσω. Εδώ, εκπαιδεύονται εξειδικευμένοι επαγγελματίες για την επισκευή συσκευών που δεν καλύπτονται πλέον από εγγυήσεις.
Οι οδηγίες της αγοράς από την Counterpoint Research φωτίζουν τον λόγο πίσω από αυτήν την αύξηση των απαιτήσεων για μεταπωλητική εξυπηρέτηση: Η καταναλωτική βάση στην Ινδία γίνεται όλο και πιο επιρρεπής σε υψηλότερα κινητά τηλέφωνα που απαιτούν λεπτομερείς υπηρεσίες επισκευής. Οι εταιρίες ανταποκρίνονται ενισχύοντας την υποστήριξη πελατών μέσω διαφόρων καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των επισκευών στον τόπο και των ψηφιακών εφαρμογών.