Η επισιτιστική βιομηχανία συνεχίζει να δίνει προτεραιότητα στις τεχνολογικές επενδύσεις φέτος, επικεντρώνοντας σε λύσεις που βοηθούν στην αύξηση της πιστότητας των πελατών και των εργαζομένων. Σύμφωνα με την έρευνα της Lodging Technology για το 2024, το 100% των απαντατών (επαγγελματίες του τομέα της επισιτιστικής βιομηχανίας που αντιπροσωπεύουν πάνω από 10.000 καταλύματα παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων πολυτελών, αποκλειστικών, μεσαίας κατηγορίας και οικονομικών επωνυμιών) δηλώνουν ότι τα IT budgets τους θα αυξηθούν ή θα παραμείνουν στο τρέχον επίπεδο φέτος.
Η Maestro PMS, μια ηγέτιδα εταιρεία στα ολοκληρωμένα συστήματα διαχείρισης ακινήτων σε σύννεφο, ιδιωτικό σύννεφο και in-house για ανεξάρτητα ξενοδοχεία και πολυτελή θέρετρα, προβλέπει ότι οι μεγαλύτερες επενδύσεις θα γίνουν σε τεχνολογίες που ενσωματώνονται με το PMS του ξενοδοχείου για να δημιουργήσουν πιο άνετες και εξατομικευμένες διαμονές για τους πελάτες και να βελτιώσουν την λειτουργική αποτελεσματικότητα για τους υπαλλήλους.
Οι κινητές τεχνολογίες, όπως ο κινητός έλεγχος εισόδου/εξόδου, ψηφιακά κλειδιά δωματίου, ψηφιακές υπηρεσίες συμβούλου, αυτοματισμός διαδικασιών, ψηφιακές πληρωμές και ακόμη και ρομποτική, έχουν θετική επίδραση στην πιστότητα σε διάφορους τομείς. Γι’ αυτό τον λόγο, στην Maestro PMS, συνεχώς βελτιώνουμε τις λύσεις μας για να διευκολύνουμε ταξίδια των πελατών και να δυναμικοποιήσουμε τις ενέργειες των εργαζομένων που θα ανταμειφθούν. Από την αύξηση της ασφάλειας των πληρωμών και την πλήρη ανασχεδίαση της μηχανής κρατήσεων με ενισχυμένη τεχνητή νοημοσύνη έως την μηχανή αυτόματης συνομιλίας με βάση την τεχνητή νοημοσύνη και τις πληροφορίες για ρομποτικές διαδικασίες, η Maestro PMS παρουσιάζει καινοτομίες που βελτιώνουν την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους πελάτες και αυξάνουν την πιστότητά τους.
Ένα από τα τεχνολογικά trends είναι η ανάπτυξη των ψηφιακών πληρωμών, οι οποίες αλλάζουν τον τρόπο που οι πελάτες χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες και πραγματοποιούν πληρωμές. Η ενσωμάτωση της τεχνολογίας πληρωμών σε διάφορες συσκευές και συστήματα, όπως το PMS, τις κινητές εφαρμογές ή τα αυτόματα κιόσκια παροχής υπηρεσιών, επιτρέπει απρόσκοπτες και βολικές εμπειρίες πληρωμής στους πελάτες. Οι ενσωματωμένες πληρωμές εξαλείφουν τις επιπλέον δαπάνες που συνδέονται με τη χρήση εξωτερικών παρόχων πληρωμών, απλοποιούν τη διαδικασία συναλλαγής μέσω σύγχρονων τερματικών πληρωμής και εξασφαλίζουν την συμμόρφωση με το πρότυπο PCI και την προστασία από παραβίαση των δεδομένων.
Η τεχνητή νοημοσύνη έχει το δυναμικό να επανασχεδιάσει τη διαδικασία κρατήσεων ξενοδοχείων, προσφέροντας καλύτερη εξατομίκευση, αποτελεσματικότητα και ικανοποίηση των πελατών. Οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να αναλύουν μεγάλες ποσότητες δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των προτιμήσεων των χρηστών, του ιστορικού κρατήσεων και των τάσεων της αγοράς, προκειμένου να παρέχουν εξατομικευμένες συστάσεις και εμπειρίες για τους πελάτες. Ένας τέτοιος τρόπος προσέγγισης βελτιώνει όχι μόνο την ικανοποίηση και την πιστότητα των πελατών, αλλά αυξάνει επίσης τον ρυθμό μετατροπής και τα έσοδα για τα ξενοδοχεία.
Οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης μπορούν δυναμικά να βελτιστοποιήσουν τις στρατηγικές τιμολόγησης βάσει παραγόντων όπως οι διακυμάνσεις της ζήτησης, οι ανταγωνιστικές τιμές και η ανάλυση της ιστορικής δεδομένης, με σκοπό τη μέγιστη κερδοφορία ενώ παραμένει ανταγωνιστικός στην αγορά. Επιπλέον, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να υποστηρίξει την προβλεπτική ανάλυση με ακριβή πρόβλεψη των μοτίβων ζήτησης, επιτρέποντας στα ξενοδοχεία να κατανέμουν αποδοτικά τους πόρους και να βελτιστοποιήσουν τη διαχείριση του αποθέματος. Αυτή η προσέγγιση ελαχιστοποιεί τον κίνδυνο υπερκρατήσεων ή αδικαιολόγητης μη χρήσης των δωματίων, βελτιώνοντας συνολικά την διαχείριση των εσόδων και την λειτουργική αποτελεσματικότητα.
Συνοψίζοντας, μια πλατφόρμα κρατήσεων που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη θα επανασχεδιάσει τις συναλλαγές ξενοδοχείων προσφέροντας εξατομικευμένες εμπειρίες, βελτιστοποιώντας τις τιμολογιακές στρατηγικές, εξυπηρετώντας την λειτουργικότητα και ανεβάζοντας την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους πελάτες, συνεισφέροντας έτσι στην αύξηση των εσόδων και στην ανταγωνιστικότητα στον τομέα του τουρισμού.
Παράδειγμα είναι η νέα έκδοση της μηχανής κρατήσεων της Maestro PMS, η οποία μπορεί να προσφέρει επιλογές δωματίων ή να πωλεί επιπλέον ανέσεις βάσει του τύπου δωματίου, της διάρκειας διαμονής και των προτιμήσεων των πελατών.
Στο πλαίσιο του προγράμματος για το 2024, η Maestro PMS θα ανακοινώσει επίσης νέα εργαλεία κινητής τεχνολογίας για το προσωπικό καθαριότητας των δωματίων, με στόχο τη βελτίωση της αποδοτικότητας και την αύξηση της πιστότητας σε αυτή την περιοχή. Θα παρουσιάσουν επίσης βελτιώσεις στο δημοφιλές πρόγραμμα καρτών δώρου τους, συμπεριλαμβανομένων νέων “θεματικών” επιλογών που επιτρέπουν στα ξενοδοχεία να εξατομικεύσουν τον σχεδιασμό των καρτών δώρου βάσει εποχών, προωθήσεων ή τοποθεσιών. Η πώληση καρτών δώρου για διαμονή σε ξενοδοχείο και η χρήση των χαρακτηριστικών αγοράς δώρων της Maestro παρέχουν έναν χειροπιαστό τρόπο για τη δημιουργία εκατομμυρίων δολαρίων από άδομητα έσοδα χωρίς να επηρεάζεται αρνητικά η ποιότητα των υπηρεσιών.
Λεπτομέρειες για αυτές τις βελτιώσεις θα συζητηθούν κατά τη διάρκεια της χρήστη Επιτάχυνσης του Maestro, η οποία θα πραγματοποιηθεί από τις 15 έως τις 18 Απριλίου στο ξενοδοχείο Omni King Edward στο Τορόντο. Οι κύριοι χορηγοί της διάσκεψης περιλαμβάνουν εταιρείες εταίρους ολοκλήρωσης όπως η Silverware (σημείο πώλησης), η PurpleCloud Technologies (βελτιστοποίηση ομάδων και υπηρεσιών) και η Fetch (επικοινωνία και αναμένων πελατών). Οι χρήστες του Maestro PMS μπορούν να εγγραφούν για την εκδήλωση εδώ.
Συχνές ερωτήσεις (FAQ) σχετικά με την τεχνολογία στα ξενοδοχεία:
1. Ποιες επενδύσεις θα γίνουν σε τεχνολογίες που ενσωματώνονται με το PMS του ξενοδοχείου;
– Οι επενδύσεις θα επικεντρωθούν σε τεχνολογίες που ενσωματώνονται με το PMS του ξενοδοχείου για να δημιουργήσουν πιο άνετες και εξατομικευμένες διαμονές για τους πελάτες και να βελτιώσουν τη λειτουργική αποτελεσματικότητα για τους εργαζομένους.
2. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της χρήσης κινητών τεχνολογιών;
– Οι κινητές τεχνολογίες, όπως ο κινητός έλεγχος εισόδου/εξόδου, τα ψηφιακά κλειδιά δωματίου, οι ψηφιακές υπηρεσίες συμβούλου, ο αυτοματισμός διαδικασιών, οι ψηφιακές πληρωμές και η ρομποτική, έχουν θετική επίδραση στην πιστότητα των πελατών και των εργαζομένων.
3. Πώς βελτιώνει η τεχνολογία ενσωμάτωσης πληρωμών την εμπειρία πληρωμής των πελατών;
– Η τεχνολογία ενσωμάτωσης πληρωμών παρέχει απρόσκοπτες και βολικές εμπειρίες πληρωμής για τους πελάτες μειώνοντας τις επιπλέον δαπάνες, απλοποιώντας τις διαδικασίες συναλλαγής και εξασφαλίζοντας την προστασία των δεδομένων.
4. Πώς επηρεάζει η τεχνητή νοημοσύνη τις κρατήσεις ξενοδοχείων;
– Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να επανασχεδιάσει τη διαδικασία κρατήσεων ξενοδοχείων προσφέροντας καλύτερη εξατομίκευση, αποτελεσματικότητα και ικανοποίηση των πελατών μέσω ανάλυσης δεδομένων και προσωποποιημένων συστάσεων.
5. Πώς μπορούν οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης να βελτιστοποιήσουν τις τιμολογιακές στρατηγικές για τα ξενοδοχεία;
– Οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης μπορούν δυναμικά να βελτιστοποιήσουν τις τιμολογιακές στρατηγικές βάσει των διακυμάνσεων της ζήτησης, των ανταγωνιστικών τιμών και της ανάλυσης ιστορικών δεδομένων, συμβάλλοντας στη μέγιστη απόδοση των ξενοδοχείων.
Ορισμοί:
1. PMS: Σύστημα Διαχείρισης Ακινήτων, ένα σύστημα διαχείρισης ξενοδοχείων.
2. PCI: Πρότυπο Βιομηχανίας Πληρωμών, σύνολο προτύπων ασφάλειας δεδομένων για πληρωμές με κάρτες.
3. Προβλεπτική ανάλυση: Χρήση ανάλυσης δεδομένων και στατιστικών μοντέλων για την πρόβλεψη μελλοντικών γεγονότων.
Προτεινόμενοι σχετικοί σύνδεσμοι:
– Αρχική σελίδα Maestro PMS
– Silverware – Σημείο Πώλησης για ξενοδοχεία
– PurpleCloud Technologies – Βελτιστοποίηση Ομάδων και Υπηρεσιών
– Fetch – Επικοινωνία και Συμμετοχή Πελατών
The source of the article is from the blog mgz.com.tw