Ο τομέας της υγείας χρησιμοποιεί όλο και περισσότερο προηγμένες τεχνολογίες για να βελτιώσει την εμπειρία του ασθενούς. Οι οικονομικοί διευθυντές σε αυτήν τη βιομηχανία κατανοούν τη σημασία της καινοτομίας λόγω του αυξανόμενου ανταγωνισμού. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα που διενεργήθηκε από την Grant Thornton, τρεις στους τέσσερις οικονομικούς διευθυντές στον χώρο της υγείας θεωρούν τη βελτίωση της εμπειρίας του ασθενούς ως κύριο παράγοντα ανάπτυξης.
Η επίτευξη της ενότητας του ασθενούς είναι ένας στόχος που ταιριάζει με τις εμπνεύσεις από την λιανική αγορά. Γίγαντες όπως η CVS Health και η Amazon λειτουργούν ως παραδείγματα για τον τομέα της υγείας, που αρέσκεται επίσης να παρέχει μια ευνοϊκή εμπειρία στους πελάτες της. Ο διευθυντής διαχείρισης της Grant Thornton, Δρ. John Summerlin, υποδεικνύει την τεχνολογία ως το κλειδί για τη βελτίωση αυτής της εμπειρίας.
Ένα πτυχίο της επίτευξης της ενότητας είναι η πλήρης ικανοποίηση των αναγκών του ασθενούς μέσα σε μία οργάνωση. Ο Δρ. Summerlin συγκρίνει αυτό με το ψώνιο – εάν ένα προϊόν είναι δύσκολο στην πρόσβαση ή δυσκολεύεται η διαδικασία αγοράς, ο πελάτης είναι μάλλον απίθανο να επιστρέψει. Με τον ίδιο τρόπο, εάν ένας ασθενής επισκέπτεται έναν πρωτοβάθμιο γιατρό και κατόπιν αναφέρεται σε έναν ειδικό χωρίς πληροφορίες, θα πρέπει να βρει έναν ειδικό μόνος του.
Οι οικονομικοί διευθυντές στον τομέα της υγείας επικεντρώνονται επίσης σε άλλους παράγοντες ανάπτυξης, όπως η διεύρυνση σε νέες αγορές, η εισαγωγή νέων υπηρεσιών, η αύξηση της κοινωνικής επίδρασης και οι εξαγορές. Ωστόσο, η τεχνολογία παραμένει καίριος παράγοντας για τη βελτίωση της εμπειρίας του ασθενούς.
Η έννοια της ενότητας του ασθενούς βασίζεται στην παροχή βολικών τηλεϊατρικών υπηρεσιών, εύκολη πρόσβαση σε αυτές και διαφάνεια στη διαδικασία χρέωσης. Λόγω της πανδημίας του COVID-19, παρατηρήθηκε ότι η ηλικία δεν αποτελεί εμπόδιο για τους ασθενείς που αποδέχονται πρόθυμα τηλεϊατρική. Αυτό επηρεάζεται επίσης από την εμφάνιση νέων γενεών γιατρών και νοσοκόμων που είναι πιο άνετοι με την τεχνολογία.
Συμπεραίνοντας, ο τομέας της υγείας επιτρέπει συνεχώς στους ασθενείς να αξιοποιούν προηγμένες τεχνολογίες για να βελτιώσουν την εμπειρία τους. Οι οικονομικοί διευθυντές αναγνωρίζουν ότι η τεχνολογία διαδραματίζει καίριο ρόλο στην επίτευξη αυτού του στόχου. Η βελτίωση της εμπειρίας του ασθενούς δεν είναι μόνο θέμα τεχνολογίας, αλλά και κατανόησης των αναγκών του ασθενούς και παροχής της καλύτερης περίθαλψης.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη βελτίωση της εμπειρίας του ασθενούς στον τομέα της υγείας, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα www.patientexperience.com.
The source of the article is from the blog publicsectortravel.org.uk