W dzisiejszej epoce cyfrowej niezwykle istotne jest, aby salony samochodowe skupiły się na swojej obecności online. Ponieważ coraz więcej konsumentów rozpoczyna proces zakupu samochodu online, salony muszą dostosować się, wprowadzając narzędzia i usługi, które poprawią cyfrowe doświadczenie. Dzięki oferowaniu funkcji, które uczynią proces bardziej wygodnym i efektywnym, dealerzy mogą skutecznie przyciągać i angażować internautów.
Znaczenie interakcji z klientem
Zrozumienie znaczenia interakcji z klientem w przestrzeni cyfrowej jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Ted Rubin, założyciel i dyrektor generalny firmy ActivEngage, podkreśla wagę zapewnienia spersonalizowanego wsparcia klientom podczas przeglądania ofert online i informacji technicznych. Poprzez oferowanie reprezentanta, który odpowie na konkretnie postawione pytania i dostarczy empatyczne wyjaśnienia, salony samochodowe mogą zapewnić klientom przyjemne doświadczenie na swojej stronie internetowej.
Rola sztucznej inteligencji
Chociaż sztuczna inteligencja (SI) może poprawić wygodę korzystania z cyfrowego doświadczenia, Rubin podkreśla, że klienci zdecydowanie preferują kontakt z ludzkimi reprezentantami. Skomplikowane pytania klientów często wymagają precyzyjnych, empatycznych i spersonalizowanych wyjaśnień, których chatboty oparte na SI nie są w stanie dostarczyć. Dlatego salony samochodowe powinny stawiać na wsparcie ludzkie, aby sprostać indywidualnym potrzebom swoich klientów.
Wkład ActivEngage
ActivEngage, czołowy dostawca rozwiązań komunikacyjnych w branży, oferuje wsparcie ludzkie 24/7, aby pomóc salonom samochodowym dostarczać wyjątkowe doświadczenia cyfrowe. Zaufany przez renomowane partnerów branży motoryzacyjnej, takich jak J.D. Power i CDK Global, a także grupy dealerskie, takie jak AutoNation i Penske Automotive, ActivEngage umożliwia salonom samochodowym wykorzystanie prowadzonych kontaktów i osiąganie lepszych wyników biznesowych.
Przedstawiamy Flip2txt
ActivEngage zaprezentuje swoje innowacyjne rozwiązanie, Flip2txt, na nadchodzącym wydarzeniu NADA. Ta nowa oferta ma na celu złagodzenie stresu podczas przychodzących połączeń telefonicznych, dając klientom możliwość przekonwertowania rozmowy na tekst, co zapewnia zarejestrowane rozmowy i skuteczne zaspokojenie potrzeb klienta. Eric Schlesinger, dyrektor ds. dochodów w ActivEngage, będzie również promował Flip2txt podczas konkursu na NADA, który odbędzie się w głównym holu zachodniego budynku w piątek, 2 lutego.
Dla zainteresowanych odkryciem, jak ActivEngage może rewolucjonizować cyfrowe doświadczenia salonów samochodowych, zapraszamy na stoisko nr 6113N na NADA 2024. Poprzez polepszenie interakcji z klientem i przyjęcie innowacyjnych rozwiązań, takich jak Flip2txt, salony samochodowe mogą utrzymać przewagę w nieustannie zmieniającej się branży motoryzacyjnej.
Najczęściej zadawane pytania
The source of the article is from the blog scimag.news