Truist Financial, bank z siedzibą w Karolinie Północnej, odnotował znaczący wzrost zaangażowania cyfrowego ze strony swoich klientów. Dane z ostatnich raportów finansowych ujawniają 9% wzrost liczby użytkowników aplikacji mobilnych w porównaniu z rokiem ubiegłym. Ten wzrost interakcji cyfrowych zaowocował zwiększeniem wolumenów transakcyjnych, przy czym transakcje cyfrowe stanowią teraz 62% wszystkich transakcji bankowych, co oznacza wzrost o 2% w stosunku do poprzedniego kwartału.
W trakcie rozmowy dotyczącej wyników finansowych, dyrektor generalny Bill Rogers podkreślił wagę transakcji cyfrowych i zwrócił uwagę na rosnącą popularność sieci płatności Zelle wśród klientów. Truist dostrzega możliwość dalszej zmiany składu transakcji na korzyść platform cyfrowych, wykorzystując swoją strategię T3. Ta strategia ma na celu połączenie spersonalizowanej obsługi klienta z technologią, co sprzyja budowaniu zaufania, poprawia doświadczenia klientów i zachęca do korzystania z rozwiązań cyfrowych.
Patrząc w przyszłość, Truist przewiduje jeszcze większe przyjęcie swojego zautomatyzowanego asystenta, który został uruchomiony w 2022 roku. Ta usługa zdobyła ogromną popularność, obecnie 85% rozmów z klientami odbywa się za pośrednictwem zautomatyzowanego asystenta. Ostatnie wyniki finansowe Truist odzwierciedlają szerszy trend w branży, gdzie klienci aktywnie angażują się w interakcje z dostawcami usług finansowych online, zarówno w zakresie podstawowych, jak i zaawansowanych czynności bankowych.
Aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na bankowość cyfrową, Truist ogłosił plany zamknięcia 3,5% swoich oddziałów w marcu. Bank uważa, że te zamknięcia stworzą kolejne możliwości inwestowania w zdolności cyfrowe, jednocześnie utrzymując szeroką sieć ponad 1900 oddziałów i 2900 bankomatów.
Jako część programu T3, który skupia się na obsłudze i doświadczeniu klienta, Truist prowadzi Laboratorium Przyspieszenia T3. Ta placówka pełni funkcję centrum obsługi klienta, gdzie Truist może gromadzić cenne informacje z interakcji klientów w czasie rzeczywistym, aby ulepszyć ogólne doświadczenia bankowe. Taka strategia pozwala Truist na prowadzenie znaczących rozmów z klientami, czy to za pośrednictwem wirtualnego asystenta, centrów obsługi czy oddziałów.
Zobowiązanie Truist Financial do cyfryzacji i transformacji kształtuje przyszłość bankowości, zapewniając klientom efektywne możliwości płatności i przepływu środków, doskonałe doświadczenia i zwiększoną adopcję cyfrową.
FAQ
The source of the article is from the blog girabetim.com.br