Według badań przeprowadzonych przez Baymard Institute, nawet do 70% koszyków zakupowych w sklepach internetowych zostaje porzuconych, a dwie na pięć osób dorosłych twierdzi, że zbyt skomplikowane procesy płatności są głównym powodem rezygnacji z zakupów. W miarę rozwoju handlu elektronicznego, podróż płatności online staje się coraz bardziej rozproszona, a oczekiwania klientów wobec cyfrowego doświadczenia ewoluują. Jednak sytuacja zaczyna się zmieniać – ekosystem płatności poszukuje rozwiązań tych problemów poprzez współpracę, innowację i ulepszenie doświadczenia użytkownika.
W obliczu transformacji cyfrowego handlu, pojawiają się cztery główne trendy:
1. Rosnąca popularność zakupów online, napędzana popytem klientów na szybkość i wygodę.
2. Niespójne doświadczenia cyfrowe w całym ekosystemie handlu elektronicznego, spowodowane zróżnicowaniem sklepów internetowych i różnymi urządzeniami oraz przeglądarkami, z których korzystają konsumenci podczas dokonywania zakupów.
3. Wielokrotne alternatywy dla tradycyjnych metod płatności, w tym popularne portfele cyfrowe, prowadzące do licznych opcji płatności online, takich jak natychmiastowe transfery A2A, krajowe i międzynarodowe portfele, rozwiązania “Kup teraz, zapłać później” lub automatyczne wypełnianie formularzy płatności w przeglądarce.
4. Obawy klientów dotyczące bezpieczeństwa udostępniania danych płatniczych oraz komunikacji z coraz większą liczbą partnerów.
W dzisiejszym cyfrowym świecie klienci oczekują takiej samej wydajności i wygody podczas procesów płatności online, jakie skutecznie dostarcza technologia zbliżeniowa w zakupach stacjonarnych. Obecne podziały w procesie płatności online prowadzą do:
1. 62% klientów rezygnujących z zakupów po dwóch minutach, podczas gdy średni czas realizacji zamówienia wynosi trzy minuty (Źródło: Baymard Institute).
2. 54% konsumentów rezygnujących z zakupów, jeśli uznają płatność za niebezpieczną (Źródło: European E-commerce Report).
3. 54% klientów porzucających koszyk, jeśli firma wymaga zbyt wielu informacji (Źródło: Capterra).
To przede wszystkim sprzedawcy odczuwają konsekwencje porzucania koszyków zakupowych przez klientów z powodu wysokiego tarcia, niewystarczających ofert lub obaw dotyczących bezpieczeństwa. Klienci coraz bardziej poszukują elastycznych opcji płatności, wyboru, kontroli i uproszczonego procesu płatności, opartych na zasadach bezpieczeństwa, ochrony i wygody.
Badania Baymard Institute wykazały również, że poprawa procesu płatności może zwiększyć wskaźniki konwersji nawet o 35%, na przykład poprzez wdrożenie zintegrowanego rozwiązania płatności cyfrowych.
Korzyści z korzystania z zintegrowanych rozwiązań płatności cyfrowych
Zaawansowane technologie płatności, takie jak Mastercard Click to Pay, rewolucjonizują krajobraz płatności cyfrowych. Oferują zintegrowane, bezpieczne i bezhasłowe rozwiązania płatności, zapewniające takie same poziomy bezpieczeństwa, prostoty i prędkości w handlu elektronicznym, jakie technologia zbliżeniowa skutecznie osiągnęła w świecie fizycznym. Takie rozwiązania korzystają nie tylko z konsumentów, ale także ze sprzedawców, którzy mogą zmniejszyć porzucanie koszyków zakupowych i zwiększyć lojalność do kart wydawanych przez banki.
Dla klientów zintegrowane rozwiązania płatności cyfrowych oferują płatności gościnne ułatwione dzięki inteligentnemu rozpoznawaniu, zaawansowanemu zabezpieczeniu i bezszwowemu doświadczeniu użytkownika. Mogą oni centralnie zarządzać preferowanymi kartami w jednym profilu, który jest dostępny na wszystkich urządzeniach, przeglądarkach i kanałach. Rozwiązanie jest również wspierane przez wydawców, którzy umożliwiają klientom zapisanie się za pośrednictwem bankowości internetowej, eliminując konieczność ręcznego wprowadzania i zapisywania danych kart dla każdego sprzedawcy lub pamiętania haseł, usprawniając proces płatności.
Ponadto, wprowadzenie możliwości biometrycznych dla dodatkowego zabezpieczenia i szybkości umożliwia klientom tworzenie i korzystanie z kluczy dostępu do płatności w celu płynnej autoryzacji podczas procesu płatności. Klucze dostępu zastępują hasła przy użyciu biometrii, które są powiązane z danymi płatności i wspierane przez najnowsze standardy bezpieczeństwa. Klienci muszą tylko raz skonfigurować swój klucz dostępu do płatności za pomocą znanej metody, takiej jak skanowanie odcisków palców lub rozpoznawanie twarzy, które jest weryfikowane przez bank. Proces płatności staje się płynny w dowolnym sklepie, niezależnie od wybranej przez klienta metody płatności.
Dla sprzedawców zintegrowane rozwiązania płatności cyfrowych umożliwiają korzystanie z ulepszonych i bardziej dynamicznych procesów płatności dla ich klientów. Zintegrowane rozwiązania płatności bezproblemowo łączą się z witryną sprzedawcy, zwiększając efektywność istniejącego procesu płatności i redukując porzucanie koszyków zakupowych. Zaawansowane technologie płatności mogą również pomóc zwiększyć akceptację płatności i zmniejszyć ryzyko oszustwa, ponieważ każda transakcja jest zabezpieczona poprzez tokenizację. Działa to nie tylko na korzyść konwersji, ale również sprawia, że klienci czują się chronieni i docenieni.
Dla wydawców zintegrowane rozwiązania płatności cyfrowych wprowadzają płatności gościnne, które są łatwe i znajome, umożliwiając dostęp do kart wydawanych dla ich klientów. Dzięki inteligencji klienta możliwe jest uzyskanie dostępu do danych karty bez konieczności korzystania z hasła, eliminując konieczność ręcznego wprowadzania, a wprowadzenie tokenizacji znacznie poprawia wskaźniki akceptacji płatności, jednocześnie zmniejszając odmowy transakcji i spory.
Skrócenie czasu procesu płatności – przykład zastosowania
Zintegrowane rozwiązania płatności cyfrowych oferują płatności gościnne bezpośrednio na stronie sklepu, umożliwiając zarządzanie wszystkimi kartami w jednym bezpiecznym profilu. Technologie takie jak Mastercard Click to Pay lub Secure Card on File doskonale współgrają z procesem płatności, tworząc lepsze doświadczenie dla konsumentów, z mniejszą liczbą przerwanych płatności i kliknięć. Dzięki kluczom dostępu, użytkownicy po prostu używają swoich biometrycznych danych do autoryzacji płatności, a wszystkie karty można zarządzać w jednym bezpiecznym profilu, który automatycznie się aktualizuje. Taki sposób realizacji płatności upraszcza proces dla klientów i sprawia, że jest bardziej przyjazny dla użytkownika.
W ubiegłym roku NatWest Group stał się pierwszym brytyjskim bankiem, który wprowadził Click to Pay dla wszystkich swoich klientów, sprawiając, że zakupy online są bezpieczniejsze i łatwiejsze, umożliwiając klientom bezpośrednie powiązanie swoich kart z funkcją Click to Pay, co skutkuje bardziej bezpiecznym i bezpiecznym procesem płatności online. Ostatnio współpracowaliśmy również z norweskimi liniami lotniczymi Norwegian Air Shuttle (NAS), aby poprawić jakość procesu rezerwacji lotów online, wprowadzając Click to Pay przez bramkę płatności Mastercard w 12 różnych rynkach.
W rezultacie czas procesu płatności uległ ponad dwukrotnemu skróceniu w porównaniu do standardowego modelu płatności gościnnych. Wyniki badań wykazały znaczne zmiany w zachowaniu i zainteresowaniu konsumentów korzystaniem z nowej usługi, gdzie 20% udanych płatności kartowych wynikało z korzystania z Click to Pay, co przyniosło wzrost wskaźników akceptacji płatności o 3%.
Bezpieczeństwo jako priorytet innowacji
Oszustwa były jednym z głównych problemów związanych z powszechną migracją do bankowości cyfrowej i handlu elektronicznego. Dane statystyczne przedstawione przez Statista pokazują, że od 2014 roku oszustwa w transakcjach kartowych rosną średnio o 8,9% rocznie i prognozuje się, że do 2028 roku osiągną wartość 91 miliardów dolarów.
The source of the article is from the blog myshopsguide.com