Zvýšená poptávka po vysoce kvalitních chytrých telefonech pohání hlavní technologické firmy k posílení svých nabídek zákaznických služeb. Společnosti jako Samsung, Oppo, Vivo a Xiaomi investují do své infrastruktury po prodeji, aby poskytly komplexní podporu a využily tento trend. Toto rozšíření zahrnuje i nárůst služeb záruky třetích stran určených k prodloužení použitelnosti chytrých telefonů.
Velcí maloobchodníci si všímají významných zisků z pobočkových služeb, které nyní tvoří značnou část jejich hrubých zisků. S rostoucím zájmem o prodloužené životní cykly mobilních telefonů zaznamenal Teamlease, známá personální agentura, nárůst náboru pro role v oblasti zákaznických nadstandardů. Poptávka po nových talenty zahrnuje techniky a personál zákaznické podpory, s měsíční potřebou až 1500 nových pracovníků v oboru.
Trh s pobočkovými službami robustně expanduje, s odhadovanou roční mírou růstu 20-25 % od roku 2020. Firmy usilují o zaměstnávání jedinců vybavených technickými dovednostmi v mobilních opravách a poskytování zákaznické podpory. Dále se pozoruje trend, že firmy zaměstnávají začátečníky na pozice technika a zákaznické podpory, což představuje vynikající příležitost pro mladé lidi vstoupit na trh práce.
Systémy učňovství jsou také na vzestupu v odvětví. Tyto školicí iniciativy, zaměřené na technické a servisní dovednosti, oslovují mladé studenty s nižším vzděláním. Cílem je vychovat novou generaci zkušených techniků a podpůrných agentů.
Zatímco autorizované servisní střediska se rozšiřují, neorganizovaný sektor nezaostává. Zde jsou školeni zkušení profesionálové, kteří mají provádět servis zařízení, která již nejsou pokryta zárukami.
Průzkum od společnosti Counterpoint Research přináší poznatky o příčinách tohoto vzestupu požadavků na pobočkové služby: základna spotřebitelů v Indii směřuje k drahším mobilním telefonům, které vyžadují složité servisní služby. Značky reagují zvýšením zákaznické podpory prostřednictvím různých kanálů, včetně servisu na místě a digitálních aplikací.
Příslušné Fakta:
– Rostoucí očekávání zákazníků ohledně kvalitní podpory v důsledku růstu náročných chytrých telefonů s sofistikovanou technologií, která může vyžadovat specializovaný servis.
– Trend směřující k větší environmentální udržitelnosti v odvětví nutí firmy nabízet lepší pobočkové služby ke zvýšení životnosti zařízení.
– Globální pandemie zrychlila potřebu vzdálené pomoci, což vedlo k rozšíření digitálních pobočkových služeb, jako jsou diagnostiky a virtuální zákaznická podpora.
– Regulační tlak v některých oblastech pro přijetí práv na opravu nutil výrobce chytrých telefonů zpřístupnit a zlevnit opravu zařízení.
– Představení technologie 5G a pokrok, jako jsou sklopné displeje, by mohlo dále zkomplikovat opravy, zdůrazňujíc potřebu dovedných profesionálů pobočkového servisu.