Michał Nawrocki遇到意外关闭：您是否曾经在深夜或清晨需要药物，却发现一些所谓“24小时”药房已经关闭，从而感到沮丧？最近一起向本刊报道的事件凸显了寻求深夜药房服务的客户面临的挑战。
揭示现实：尽管大多数药房都有显眼的标牌广告着全天候营业，但事实上，许多药房在深夜时段实际上是关闭的。在城市的不同地区探索发现，晚间时段许多药房都关闭着大门，让客户在寻找药物时陷入困境。
成本困境：要维持24小时的营业往往面临高昂的成本。店铺经理们提到管理电费、用水和通宵工作人员相关费用是持续运营的重要障碍。
适应需求：针对需求波动和运营挑战，药房越来越多地采取在线订单和自动售药机等替代方案，以满足客户在正常营业时间之外的需求。
监管回应：虽然药房没有24/7运营的合法义务，但监管机构强调广告服务与实际提供的服务相符的重要性。当局鼓励药房及时更新营业时间，以反映任何服务可用性的变化。
满足客户需求：24小时药房是否真正满足了深夜时段客户的需求？这个问题不仅涉及实体店铺的关闭，也涉及在这些关键时刻提供急需药物和专业指导的可用性。
药品可获性：之前未解决的一个关键挑战是非传统时段药物的可获性的差异性。尽管药房在技术上可能保持开放，但某些药物或特定处方的缺乏可能使他们的运营在为寻求紧急医疗援助的客户提供实用性方面受到限制。
员工福祉：在夜班工作的员工的福祉引发了一个重要问题。除了财务影响外，在员工工作的深夜时段，尤其是在高犯罪区域或紧急情况下，是否有足够的安全措施来保护员工？
药房服务的演变：24小时药房的未来是什么？鉴于技术的快速进步和消费者偏好的变化，传统实体药房是否会继续全天候运营，还是数字解决方案将成为服务交付的主导模式？
优缺点：
优点：运营24小时药房能够为需要在正常营业时间之外获得紧急医疗用品的人提供便利和可访问性。它们为轮班工人、旅行者以及在奇怪时刻面临突发健康危机的人提供服务。
缺点：24/7运营药房所带来的高昂运营成本对于规模较小的药房而言可能是难以承受的。此外，在深夜时段保持药品的一致可获性和员工安全性也给管理层带来了重大挑战。
欲了解有关药房运营和客户服务相关的监管格局和行业趋势的更多见解，请访问美国食品药品监督管理局。
