新东方创始人兼CEO俞敏洪发表了公开道歉，针对公司在线销售策略和评论引发的股价大幅下跌所引起的关注。俞敏洪在抖音上向顾客、股东和投资者发表了道歉声明，诚恳地解释道他关于公司直播卖货平台东方珍选处于混乱状态的言论只是朋友之间谦逊的表达，而非客观批评。
俞敏洪进一步阐述了他的领导理念，强调真正的企业家从不认为自己的公司运营是完美的，也不认为自己的公司已经到了无法改进的地步。他承认，虽然东方珍选目前的策略存在不完美之处，但正是这种不完美推动了公司朝着更好的方向发展。此外，俞敏洪对社交媒体上对东方珍选直播风格剧烈变化引发的具体问题作出了回应。
关注者和粉丝一致注意到，东方珍选在“618”大促销活动期间直播的口吻出现了显著改变。这一度文化雅致的直播突然转变为采用侵略性销售策略和大声号召行动的风格，跳出了传统的以知识为基础的推广。俞敏洪解释称，这个变化是对提高流量的平台要求的回应，暗示广播内容的性质可能仍然会受到进一步的改变。
尽管承认了这些调整，俞敏洪坚称对企业的承诺。他回忆起早期他会通过历史和地理丰富产品故事，将销售流变成教育课程。东方珍选口吻的剧烈变化确实导致了市值的大幅下降，但在俞敏洪的道歉之后，公司股价出现了部分恢复，暗示了他领导力和对新东方未来事业的愿景的持久力量。
关键问题与答案：
– 新东方的在线销售策略引发了什么争议？
争议集中在东方珍选直播策略的显著变化上，从以教育为导向的课程转变为侵略性销售技巧，这导致了公众的批评和公司股价的下降。
– 新东方的CEO如何应对争议？
CEO俞敏洪通过抖音发布了公开道歉，承认了东方珍选运营的不完美性，并解释了侵略性销售方法是对平台要求增加流量的回应。
关键挑战或争议：
– 保持品牌完整性：新东方作为传统的教育服务提供商，在将侵略性销售策略与其品牌形象保持一致方面面临挑战，这导致了反感。
– 股东信心：直播风格的突然改变及随后的公众反应导致了股价的下跌，引发了股东和投资者对公司方向和稳定性的担忧。
优点和缺点：
– 优点： 直播卖货具有较大的受众群体，能够带来重要销售额，并增强在线平台上品牌的可见性。
– 缺点： 销售策略与品牌形象之间的不协调可能损害公司声誉，使现有客户和利益相关者疏远，影响财务稳定性。
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