医疗领域正越来越广泛地运用先进技术来提升患者的体验。与此同时，这个行业的财务总监们也逐渐认识到创新解决方案在竞争激烈的市场中显得极其重要。根据Grant Thornton最近的调查研究显示，三四分之三的医疗领域的财务总监将提升患者体验视为关键的增长因素。
患者忠诚度是一个与零售行业的目标相一致的目标。像CVS Health和Amazon这样的巨头为医疗领域提供了示范，力求为其顾客提供良好的体验。Grant Thornton的董事总经理John Summerlin博士指出，技术是提升这种体验的关键。
构建忠诚度的一个方面是在一个组织内全面满足患者的需求。Summerlin博士将这种情况比作购物——如果一种产品很难获得或者购买过程繁琐，顾客很可能不会再次光顾。同样道理，如果患者在就医了一位初级医生后，再次被转诊给专科医生时毫无信息可依，那么他们将不得不自己找到专科医生。
医疗领域的财务总监也关注其他增长方面，如进入新市场、推出新服务、扩大社交影响力和收购。然而，技术在改善患者体验中仍然起着至关重要的作用。
患者忠诚度的概念是基于提供便利的远程医疗服务、方便获取这些服务以及透明的账单流程。由于COVID-19疫情的影响，我们发现年龄对于愿意接受远程医疗的患者来说并不是一个屏障。这也受到了新一代医生和护士的影响，他们更加熟悉技术。
综上所述，医疗领域正越来越让患者使用先进技术来改善他们的体验。财务总监们认识到技术在实现这一目标中起着关键作用。提升患者体验不仅仅是关于技术，还关乎对患者需求的理解，以及为他们提供最佳的护理。
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