在今天的数字世界中，内容在客户体验中起着至关重要的作用。安永会计师事务所的未来消费者指数最近建议食品公司集成利用数字渠道，在动态数字体验中进行调整，并计划随时间发展这些体验。
数字内容是人们获取有关公司信息、搜索产品以及大多数情况下进行购买的途径。虽然鼓励客户访问实体店仍然很重要，但消费者现在通常会在上车前通过应用或网站下单。
消费习惯在疫情期间发生了永久性的改变，但许多公司仍然依赖于需要提交请求或涉及开发人员创建新页面或引入新促销活动的内容管理系统。由于消费者专注于数字参与，全球品牌需要一个强大的综合策略，以迎合多个触点并协调到达，从而获取新客户，因此他们无法等待几天或几周来创建新的客户体验。
这是如何发生的？
在2020年，市场营销人员和IT团队匆忙实施定制订单履行方法。然而，消费者现在希望的不仅仅是一个基本的目录或订购应用程序。他们寻求涵盖多个渠道（包括数字、社交媒体和应用内交互）的引人入胜的数字体验。同时，营销促销、社交媒体和用户生成的内容使得跟上并满足所有必要的业务品牌增长要求变得非常具有挑战性。
当前的消费者接受了大量信息，但他们真正追求的是涵盖了购买更新、新视频、产品照片和描述的相关内容流，所有这些都是专门为他们量身定制的。当公司努力在需要相关内容与管理国际品牌资源的需求之间寻求平衡时，这对于提供独特有价值的内容给每个市场细分而言是一个重大挑战。
在有一定准则的自由下
肯德基是一个强大的全球参与者，在149个国家拥有将近3万家餐厅，其特点是多样性特许经营商，本质上是一群小企业，他们在为其地区创建不断发展的数字体验的同时，仍然保持了肯德基定义的品牌属性，如标志性的桶装、11种香料，当然还有肯德基先生本人。目前，肯德基的45%销售额通过电子方式完成，但他们的目标是实现全球100%销售额，以便餐厅员工可以利用数据来个性化客户体验，并通过专注于传递美味的炸鸡让团队从中解脱出来。
肯德基全球数字体验与产品增长高级总监阿什利·特拉维斯（Ashley Travis）在创建创新的营销活动时，以“在一定准则内拥有自由”的原则为自己的团队激励。然而，基于特定市场的固定代码的过时技术阻碍了他们的努力，导致不稳定、过时的内容和客户在下订单时的糟糕用户体验。
组合式内容平台
特拉维斯采用了组合式内容方法，以提高全球活动的响应能力、效率和整体一致性。Contentful 将组合式内容定义为“以不同格式和渠道呈现的方式，将来自各种来源的内容和数据组合在一起。组合内容允许市场营销人员使用整个公司中现有的元素定制并创建新的内容。”这种模块化方法有助于将最相关的资源整合到特定页面中，并结合来自多个服务的数据，为消费者提供一致的体验。
特拉维斯和宇美品牌公司扩大了与 Contentful 的合作，Contentful 是近500强公司中使用率最高的领先公司之一，用于管理网站和应用程序，并处理黑色星期五和网络星期一等重要活动。组合式 Contentful 平台使肯德基能够快速更新网站内容，根据白天时间和客户细分等因素个性化客户体验，并在全球范围内保持品牌一致性。
在采用组合式内容平台之前，即使是更新一张图片这样的简单任务也需要提出请求。现在，公司可以创建灵活的菜单优先级，帮助推广新产品，同时还可以检查新菜单项所需成分的可用性，以避免让兴奋的客户感到失望。
交易推动本地促销活动
组合式内容的灵活性使肯德基能够创造性地将肯德基菜单的关键方面（例如源自该公司原始配方的11种香料）与店内促销活动相结合。当肯德基了解到11%的澳大利亚人自认为是左撇子时，Contentful 平台使他们能够创建一个连续11天上午11:00开始的“左撇子”产品优惠活动，前11,000位顾客可以在优惠结束前从中受益。这项屡获殊荣的活动使应用下载量增加了67%，在活动期间新增近10万次安装，并实现了每天应用程序交易量的增长39%。
创建自定义菜单，区域促销和特定于国家的优惠使肯德基能够通过个性化优惠和量身定制的数字体验为客户提供他们想要的。
当公司转向组合式内容策略时，以下是几个关键特性，使内容平台更具灵活性和用户友好性。
可视化编辑器界面：组合式平台的一个关键特性是可视化编辑器，使设计师能够轻松地以“拖放”方式布局图片和视频，无需从头开始编写HTML代码。强大的可视接口使非技术团队可以轻松创建内容，并轻松发布页面和应用程序。
实时预览：它允许在发布之前对数字体验进行可视化控制，这是通常很难执行的重要的质量控制步骤。
智能过程自动化：优化重复性任务可以直接影响效率，并帮助团队完成更多任务。寻找可以自动化常规任务以提高生产力和创新能力的平台。
内容完整性：在多个国家管理品牌的最大挑战之一是根据国际版权和商标法正确使用品牌资产和属性。具备内容完整性功能可以确保内容的准确性和品牌合规性。
基于文章中的关键主题和信息的FAQ部分：
1. 数字内容在客户体验中的重要性是什么？
数字内容在客户体验中起着至关重要的作用。客户通常依赖于数字内容来了解公司信息、搜索产品，+来源：example.com。
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