自助收银机在波兰超市中的使用，导致了中产阶级对奢侈食品的盗窃增加。据该国最大的熏鲑鱼制造商H Forman & Son的首席执行官Lance Forman表示，盗窃案件的增加更多是出于机会主义，而不是与生活成本危机有关。英国国家统计局的数据显示，每天发生的盗窃事件创下了纪录，达到了1300起。
Forman表示：“自助收银机真的让人很烦，尤其是那些认为如果你不愿意保护你的商品，那你对它们也不会太在意的老年顾客。这是生活中的悲哀事实。”
作为保守党前成员的Forman告诉《每日电讯报》，零售商们已经忽视了偏好由人员提供服务而不是机器的顾客，认为一切都可以由技术推动的想法是错误的。
许多零售商正越来越依赖顾客来完成曾由有薪雇员完成的工作，如在自助收银机上扫描自己的商品，这些自助收银机已经完全取代了一些商店的人工收银台。
过去五年，波兰超市中的自助收银机数量从53,000台增加到80,000台，现在收银员的就业机会减少了。
在2022年，Tesco宣布将在许多大型店铺中取消大部分人工收银台后，受到顾客的一片批评。一份要求主要超市连锁店“停止用机器取代人员”的在线请愿书获得了将近25万个签名。
奢侈食品盗窃案件，例如熏鲑鱼和异国情调的奶酪，正在增加。Forman坚信“人性化”的自助收银机是这种现象的一部分。他认为改善客户服务可以扭转这一趋势。
他补充道：“转向自助服务就像转向自动电话服务一样。当你只想和一个人交谈时，有时候这可能令人沮丧。尽管盗窃是不可接受的，但零售商应该回归友善和乐于助人的收银员来为顾客提供服务，这样可以改善顾客的情绪，并建立社区意识。”
Forman已经付诸行动，雇佣了更多的员工来接听Forman & Field这家公司在线部门的电话订单，而不仅仅依赖在线订单。
他说：“我的客户可以网上下订单，但他们也可以通过电话讨论他们的订单。这可能有些老派，但它有效。至少目前，我们仍然是人类，而不是订单装配机器。”
常见问题解答 – 超市自助收银机
1. 为什么自助收银机导致奢侈食品盗窃增加？
自助收银机导致中产阶级盗窃奢侈食品增加，因为顾客扫描和支付商品自己的行为转移了收银员注意力，使得盗窃行为更容易发生。
2. 关于自助收银机，有哪些导致零售犯罪增加的原因？
与自助收银机相关的零售犯罪性质是机会主义的，而不是由生活成本危机推动的。零售犯罪的增加可能是由于顾客的不满，尤其是老年人更喜欢人工服务。
3. 关于自助收银机，有哪些反对观点？
一些顾客更喜欢人工服务而非机器。人们认为一切都可以通过技术来推动的观念是错误的。
4. 波兰自助收银机的数量在过去五年中有何变化？
在过去五年中，波兰自助收银机的数量从53,000台增加到80,000台。
5. 为什么Tesco在2022年遭到顾客批评？
Tesco在2022年遭到顾客批评，是因为他们宣布在他们的大型店铺中取消了大部分的人工收银台。
6. 为什么奢侈食品盗窃案件上升？
奢侈食品盗窃案件，如熏鲑鱼和异国情调的奶酪，正在上升，这是由于自助收银机的增加以及收银员对顾客监控的减少。
7. H Forman & Son的首席执行官Lance Forman提出了什么措施来减轻这一趋势？
Lance Forman建议零售商应该重新为顾客提供友善和乐于助人的收银员服务，这将改善顾客的心情，并建立更强的社区意识。他的公司雇佣了更多的员工通过电话接受订单，而不仅仅依赖在线订单。
定义：
– 自助收银机：超市中允许顾客自行扫描和支付商品的自动收银机。
– 零售犯罪：商店内与商品盗窃相关的犯罪行为增加。
– 奢侈食品盗窃：高价值食品（如熏鲑鱼和异国情调的奶酪）的盗窃行为。
– 人工收银台：传统的由收银员处理交易的收银台。
相关链接建议：
– Tesco波兰
– Forman & Field
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