在当今数字化时代，包装行业经历了一场革命。包装供应商获取新客户的方式发生了变化。简单地打电话或参加贸易展览已经不再足够。品牌不再对这些方法做出回应，而贸易展览也只持续了一年中的几天。那么包装供应商在剩余的360天里如何找到新客户呢？
近年来，包装行业出现了一批新一代的买家。这些在数字时代长大的买家们正在日益占据主导地位。这些从出生时就与技术连接的年轻人们希望包装供应商采用数字化解决方案。
作为北美最大在线包装贸易展Impacked的组织者，我注意到我们50%的访问量来自18到35岁的客户。与其他年龄组相比，这些用户在我们的网站上的平均互动时间最长，会话次数最多。
但不仅仅是年轻的买家正在成为主流；如果满足他们的期望，他们也表现出很高的参与度。当前的市场状况证实了这一点。64%的商业客户在1980年之后出生。这些年轻一代成长于互联网的连接中。习惯于无缝的数字体验，他们使用OpenTable进行餐厅预订，Expedia进行旅行预订，TurboTax进行税收申报。
他们的消费生活几乎每个方面都被优化了，所以他们期望在工作中获得类似的效率。根据Forrester的研究，90%的年轻买家对供应商的至少一个方面表示不满意，而对老年买家的不满意度只有71%。传统买家与新一代买家的期望有明显的差异。
根据最近的麦肯锡研究，B2B电子商务已经成为最有效的销售渠道，超过了个人销售、视频会议、电子邮件和电话。传统渠道在整体买家体验中仍然发挥着重要的作用。
然而，包装供应商在2024年有五个机会可以利用，以提高他们的业务效率，并满足现代买家在包装获取过程的每个阶段的期望。
首先，创建一个可搜索的目录。买家从在线开始搜索，如果他们找不到你，他们就会找到其他人。仅仅提供产品描述是不够的。年轻的买家在与销售团队联系之前，会积极从各种来源寻求信息。他们最大的不满之一是目录的搜索性和每个选项的可用信息不足。创建一个易于搜索的目录不仅可以帮助买家找到他们想要的东西，还可以节省内部团队在问题和询问方面的时间。
第二个机会是建立在线品牌信任。年轻的买家依赖于不同的信息来源，往往更信任第三方的意见，而不是供应商自己发布的内容。供应商不仅必须在自己的网站上建立信任，还必须注意自己的在线存在。许多B2B公司忽视了他们的在线存在，在销售团队上投入的比在网站上的投入更多。至少，网站必须安全且用户友好。投资于高质量的产品呈现和营销材料是必要的。
其三，应该注意聘用具有数字化经验和行业知识的人。负责数字营销的人应该具有丰富的经验，同时了解包装行业和买家的期望。网站和用户体验应该以目标买家为重心，而不仅仅是搜索引擎。
改进销售团队的沟通和可用性。一旦接触到潜在客户，您的员工必须是可以接触到的。我们内部的研究显示，供应商未作出回应是买家最大的挫折之一。因此，确保销售团队随时准备回应询问十分重要。
最后，每个包装供应商都应该对合作伙伴开放。与其他供应商分享经验和知识。合作可以促进一个更强大的包装行业的形成，更好地满足现代买家的期望。
总之，包装供应商有机会利用新科技和数字解决方案，更好地满足现代买家的期望。在今天的包装市场上取得成功的关键是建立在线品牌信任、创建可搜索的目录以及专注于数字化客户体验。
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