Roman GłogulskiDe acordo com o mais recente relatório publicado pela Incisiv e Wynshop, os supermercados encerraram o ano de 2023 com um desempenho sólido, registrando um aumento de 12,6% nas vendas totais e um crescimento de 9% nas vendas digitais comparado ao mês de novembro. Isso tornou os varejistas “moderadamente otimistas” em relação às oportunidades de negócios em 2024, com 57% deles relatando que esperam um ano melhor do que em 2023. Veja as principais possibilidades de negócio avaliadas para 2024:
– Introdução/expansão da publicidade varejista: 81%
– Escala de personalização: 76%
– Aumento da lucratividade: 64%
– Melhoria de preços/promoções: 64%
Por outro lado, para os clientes dos supermercados, o controle de custos e o bem-estar têm o maior impacto em suas prioridades imediatas. 83% dos clientes pesquisados afirmaram que estão focados em economia, descontos e promoções neste momento, e 69% manifestaram preferência por ofertas mais simples, como “$2 de desconto” ou “2 pelo preço de 1”, em vez de descontos percentuais. Enquanto isso, 67% planejam comprar produtos de supermercado mais saudáveis em 2024, 23% pretendem adquirir mais produtos orgânicos e 64% desejam ter refeições em família com mais frequência.
O relatório de dezembro de 2023 é baseado em dados coletados a partir de 2,3 milhões de pedidos de clientes nos Estados Unidos, bem como pesquisas realizadas entre 42.267 clientes de supermercados e 4.081 executivos do setor, de 1º de janeiro de 2022 a 31 de dezembro de 2023.
Outros principais resultados do relatório “Scorecard de Desempenho Digital de Supermercados – Dezembro de 2023” incluem:
– 74% dos varejistas esperam oferecer a mesma quantidade ou mais descontos e promoções em 2024 do que em 2023.
– 86% dos clientes planejam fazer compras tanto em lojas físicas quanto em lojas online em 2024.
– A retirada de produtos de supermercado aumentou 3,4% em dezembro de 2023 em comparação com novembro, sendo que 17% dos clientes pretendem aumentar seu uso dos serviços de retirada em 2024.
“O forte aumento da inflação continua enquanto os clientes focam no preço para 2024”, disse Gaurav Pant, Diretor de Análise da Incisiv e Grocery Doppio. “Com o aumento dos cestos de compras e do preço médio por item, os varejistas precisam oferecer promoções e descontos atrativos que os clientes esperam.”
“Os clientes esperam produtos saudáveis, oportunidades de economizar dinheiro e satisfação em seus interesses individuais”, acrescentou Charlie Kaplan, Diretor de Receita da Wynshop. “Para manter a fidelidade dos clientes e melhorar a lucratividade em 2024, os varejistas precisam ter a capacidade de gerar resultados de busca e recomendação altamente precisos e escaláveis em seus canais digitais.”
O Scorecard de Desempenho Digital de Supermercados é apenas um dos muitos recursos disponíveis no site Grocery Doppio. O Grocery Doppio é uma fonte gratuita e independente de conhecimento e dados sobre supermercados, com o objetivo de auxiliar no início, aceleração e sustentação do crescimento no espaço digital. O site Grocery Doppio reúne conteúdo baseado em pesquisas, observações baseadas em fatos e perspectivas de especialistas do setor para fornecer um relatório mensal de resultados que identifica oportunidades de melhoria para os varejistas.
FAQ:
1. Como o setor de supermercados performou em 2023?
De acordo com o relatório da Incisiv e Wynshop, as vendas totais nos supermercados aumentaram 12,6% em comparação a novembro, e as vendas digitais tiveram um crescimento de 9%.
2. Quais são as expectativas dos varejistas para 2024?
57% dos varejistas esperam um ano melhor em comparação a 2023. As principais possibilidades de negócio para 2024 incluem introdução/expansão da publicidade varejista, escala de personalização, aumento da lucratividade e melhoria de preços/promoções.
3. Quais são as prioridades dos clientes de supermercados?
Para os clientes de supermercados, o controle de custos e o bem-estar têm o maior impacto em suas prioridades imediatas. A maioria dos clientes foca em economia, descontos e promoções, e eles preferem ofertas mais simples em vez de descontos percentuais. Além disso, os clientes planejam comprar produtos de supermercado mais saudáveis, incluindo os orgânicos, e ter refeições em família com mais frequência.
4. Quais são as outras conclusões do relatório?
Outras conclusões do relatório incluem a expectativa dos varejistas de oferecer um maior número de descontos e promoções em 2024, os clientes planejando fazer compras tanto em lojas físicas quanto em lojas online, e um aumento no uso dos serviços de retirada de produtos de supermercado.
5. Quais são as sugestões para os varejistas em 2024?
O relatório sugere que os varejistas ofereçam promoções e descontos atrativos que atendam às expectativas dos clientes. Além disso, a capacidade de gerar resultados de busca e recomendação precisos e escaláveis nos canais digitais é fundamental para manter a fidelidade dos clientes e melhorar a lucratividade.
Definições:
– Vendas totais: a receita total proveniente de vendas em determinado setor.
– Vendas digitais: vendas realizadas por meio de uma plataforma digital, como uma loja online.
– Escala de personalização: aumento da capacidade de oferecer ofertas e comunicações personalizadas aos clientes em grande escala.
– Retirada própria: uma opção que permite aos clientes retirarem os produtos que já compraram em uma loja ou local designado.
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