Quaid RipleySoundHound AI, Inc., yakın zamanda konuşma tabanlı AI ajanı Amelia’nın Apivia Courtage’de önemli bir başarıya imza attığını bildirdi.
Son yapılan basın bülteninde duyurulan Amelia’nın Apivia’daki entegrasyonu, AEMA Grubu’nun büyük bir kanadı olan Apivia’nın verimlilik seviyelerini önemli ölçüde artırdı. Ocak 2023’te devreye alınmasından bu yana, Amelia 100.000’in üzerinde müşteri etkileşimini yöneterek, esas olarak tıbbi geri ödemeler ve sigorta poliçe detaylarına odaklandı. Bu, daha önce insan müdahalesi gerektiren çağrılarda %20 gibi şaşırtıcı bir azalmaya yol açtı.
Çalışan Deneyimini Geliştirmek
Apivia Courtage CEO’su Emmanuelle Nguyen, AI sisteminin çalışma ortamı üzerindeki dönüştürücü etkisini vurguladı. Entegrasyon, yalnızca çalışan memnuniyetini artırmakla kalmayıp, aynı zamanda personelin daha karmaşık ve tatmin edici görevlerle ilgilenmesine de olanak tanıyarak genel işyeri atmosferini güçlendirdi.
SoundHound AI’nin Kurumsal Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Michael Anderson, otomasyonu kullanmanın stratejik avantajlarını vurguladı. Amelia’nın rutin sorguları yönetmesiyle birlikte, Apivia Courtage müşteri hizmetleri ekipleri artık daha yüksek değerli hizmetler sunmaya ve daha anlamlı etkileşimlerde bulunmaya odaklanabiliyor.
Sigorta Sektöründe Önemli Bir Oyuncu
Fransa’daki sigorta sektöründe önemli bir oyuncu olan Apivia Courtage, 1.600’ün üzerinde acente ile geniş bir ağ aracılığıyla 11 milyondan fazla müşteriye hizmet vermektedir. Yıllık geliri 15 milyar Euro’yu aşan Apivia, sigorta manzarasının önemli bir parçasını temsil etmektedir.
Bu gelişme, AI ve otomasyonun sağladığı önemli yararları sergileyerek, yalnızca işletmeler için değil, aynı zamanda son müşterileri için de hizmetleri geliştirmektedir.
Piyasa Etkisi
Bu duyurunun ardından, SoundHound AI’nin hisseleri %20.6’lık bir artışla $8.41 seviyesine yükselerek, yatırımcıların AI destekli yeniliklere duyduğu güveni yansıttı.
AI, Müşteri Hizmetlerinin Yeni Kalbi mi? Sektörlerdeki Konuşma Tabanlı AI’nın Dalgaları Üzerine Bir Keşif
Müşteri Hizmetlerinde AI’ye Giriş
Dünya, operasyonları kolaylaştırmak için yapay zekayı giderek daha fazla benimsedikçe, Apivia Courtage gibi şirketlerde Amelia gibi AI ajanlarının devreye alınması, işletmelerin nasıl çalıştığı ve müşterilerine nasıl hizmet verdiği konusundaki belirleyici bir değişimi işaret ediyor. Konuşma tabanlı AI’nın yükselişi birçok avantaj sunarken, aynı zamanda çalışanlardan tüm sektörlere kadar çeşitli paydaşlar üzerindeki daha geniş etkileri üzerine düşünmeyi de davet ediyor.
İnsan İstihdamı ve Becerileri Üzerindeki Etkisi
Önemli bir soru ortaya çıkıyor: AI ajanlarının entegrasyonu insan istihdamı için ne anlama geliyor? Bir yandan, Amelia gibi AI ajanları dönemsel etkileşimleri otomatikleştirerek verimliliği büyük ölçüde artırma potansiyeline sahiptir, böylece insan çalışanlar daha karmaşık ve ilgi çekici sorunlarla ilgilenme fırsatı bulur. Bu, iş tatminini artırabilir ve potansiyel olarak daha yüksek çalışan tutma oranlarına yol açabilir, çünkü monoton görevler azalır. Örneğin, Apivia Courtage’ta çalışanlar artık tekrarlayan sorgulardan ziyade daha stratejik müşteri etkileşimlerine odaklanabilmektedir.
Ancak, bu teknolojik devrimin olumsuz yanı, giriş düzeyindeki işlerin azalması olabilir; burada rutin görevler genellikle yeni çalışanlar için başlangıç noktasıdır. Şirketler bu geçişi dikkatlice yönetmelidirler, böylece işgücü kaybını önlersin ve çalışanların yeni taleplere uyum sağlamaları için yeniden beceri kazandırılmasını sağlasınlar.
Müşteri Deneyiminde Dönüşüm
Konuşma tabanlı AI, 7/24 erişilebilirlik ve hızlı yanıtlar sunarak müşteri deneyimini devrim niteliğinde dönüştürebilir, böylece müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır. Ancak teknolojiye bağımlılık, müşterileri, AI’nın şu anda taklit edemediği insani dokunuşu özleterek, duygusuz etkileşimlere yönlendirebilir. Teknolojik verimlilik ile insan empatisi arasındaki dengeyi bulmak, AI destekli müşteri hizmetlerine adım atan şirketler için kritik bir zorluk haline geliyor.
Ekonomik ve Piyasa Konsiderasyonları
Ekonomik açıdan, Amelia’nın entegrasyonunun duyurusunun ardından SoundHound AI’nin hissesindeki önemli artış, yapay zekanın piyasa potansiyeline dair güçlü yatırımcı güvenini yansıtmaktadır. AI, rekabetçi kalmayı hedefleyen işletmeler için giderek daha önemli bir varlık olarak görülmektedir, özellikle de yüksek hacimle rutin sorguların bulunduğu sigorta gibi sektörlerde. Şirketler AI’yi benimseyerek, maliyetleri düşürme ve hizmet kalitesini artırma yolunda stratejik bir avantaja sahip olabilirler.
Bununla birlikte, teknolojiye aşırı bağımlılık, siber güvenlik ve veri gizliliği konusunda da dikkate değer hususlar getirmektedir. AI çağında müşteri verilerini korumak her zamankinden daha önemli hale gelmiştir, çünkü veri ihlalleri şirket itibarını ve müşteri güvenini ciddi şekilde zedeleyebilir.
Etik AI Uygulamalarını Teşvik Etme
AI’nin etik uygulanması etrafında başka bir önemli tartışma var. Şirketler, AI sistemlerinin eğitim verilerinde mevcut olan önyargıları miras almadığından nasıl emin olabilirler? Şeffaflık ve AI geliştiricilerinin ahlaki sorumlulukları konusunda devam eden bir tartışma var. Sorumlu AI geliştirme, çeşitli ve önyargısız veri kümeleri ve istenmeyen sonuçları azaltmak için net algoritmalar gerektirir.
Müşteri Hizmetlerinde AI’nın Avantajları ve Dezavantajları
Avantajlar:
– Artan verimlilik ve azalan operasyonel maliyetler.
– Monoton görevlerin ortadan kaldırılmasıyla artan çalışan memnuniyeti.
– Stratejik müşteri etkileşimine daha fazla odaklanma.
Dezavantajlar:
– Potansiyel iş kaybı ve yeniden beceri kazandırma gereksinimi.
– Müşteri hizmeti etkileşimlerinde duygusuzluk riski.
– Veri kullanımı ve AI yanlılığı konusundaki güvenlik riskleri ve etik kaygılar.
AI ve sektörler üzerindeki etkileri hakkında daha fazla bilgi için SoundHound ve Apivia adreslerini ziyaret edin.
Sonuç olarak, konuşma tabanlı AI, iş operasyonlarını dönüştürme ve müşteri deneyimini geliştirme vaadini taşısa da, toplum için potansiyel yararlarını tam olarak açığa çıkarmak için ele alınması gereken zorlukları da beraberinde getirmektedir.
