Kina Telecom Champions Användarvänliga Initiativ
I en nylig utveckling visade Kina Telecom upp sina uppdaterade tjänster med syfte att förbättra kundnöjdheten. Initiativet markerar en betydande översyn av befintliga tjänster inom sex nyckeldimensioner: nätverksflexibilitet, konsumentval, bekvämlighet, säkerhet, digital intelligens och service.
Flexibla Konsumentalternativ med Nya Tjänstevillkor
För att mer smidigt tillgodose konsumenternas behov har Kina Telecom meddelat en ’Inget Straff’ avbokningstjänst. Från och med nu kan enskilda prenumeranter välja att avbryta mobilabonnemang inom sju dagar från aktivering utan att ådra sig några påföljder. Det här alternativet kommer gradvis att tillämpas på andra tjänster, inklusive bredband och fast telefoni.
Nätverk och Bredband: Ett Snabbt Åtagande
Genom att ta itu med nätverksbekymmer lovar Kina Telecom samma-dags installationer och reparationer, med löftet ”långsamt-måste-betala”, vilket säkerställer kundnöjdhet med bredbandshastigheter direkt vid installationen. Ofullständig prestanda kommer inte att anses vara färdigt arbete och därigenom upprätthålla höga servicestandarder.
Strömlinjeformade Processer för Den Digitala Tidsåldern
För bekvämlighet i transaktioner kan kunder nu hantera all telekommunikation online via Kina Telecom-appen, inklusive komplicerade procedurer som överföringar eller planändringar. Detta steg framåt minskar behovet av personliga besök, men för de som föredrar en traditionell touch säkerställer företaget en ”maximalt ett besök” -policy för vanliga butikstjänster.
Förbättrad Säkerhet och Antimobbningåtgärder
Kina Telecom introducerar en gratis antimobbningstjänst, som ska lanseras i juli. Med funktionen kan användare aktivera SMS-antistörningsläge för att förhindra skräppost. Dessutom kommer smarta blockeringfunktioner att möjliggöra en mer raffinerad skydd mot oönskad kommunikation.
Smart Hemekosystem och Kundservice
Digitala kundtjänstagenter står redo att erbjuda innovativ hjälp, inklusive identifiering och fjärrgodkännandetjänster. Genom att integrera ett smart hemekosystem erbjuder telekomjätten en sömlös, intelligent familjetjänstupplevelse.
Dedikerade Tjänster för Sårbara Grupper
Med över 90 000 dedikerade ”Love Wing Stations” landsomfattande säkerställer Kina Telecom att sårbara befolkningsgrupper som äldre och unga får specialiserad uppmärksamhet och en omfattande svit av tjänster som är utformade med deras behov i åtanke.