Digital transformation är avgörande för organisationer som vill hålla jämna steg med förändrade kundförväntningar, utveckla nya affärsmodeller och anpassa sina verksamheter till tekniska möjligheter. Nyckeln till effektiv transformation ligger i att använda resultatbaserade mätvärden för att mäta framgång.
Portföljen av digitala transformationsprojekt inkluderar ofta program som syftar till tillväxt, effektivitet och förbättring av användarupplevelser. Men för att kunna utvärdera resultaten av dessa program på rätt sätt måste projektledare välja lämpliga nyckeltal (KPI:er) som är relevanta för deras specifika initiativ.
Å andra sidan krävs det nyckelindikatorer för IT-representanter för att kunna förändra kulturen och utveckla digitala kompetenser, vilket syftar till att etablera en ny modell för samarbete. Dessa indikatorer hjälper ledningen att fokusera sina insatser på rätt områden, förbättra kommunikationen och implementera processförbättringar.
Det är viktigt att notera att dessa mål överlappar varandra, men genom att separera dem framhävs tre viktiga steg som IT-representanter bör ta för att säkerställa att deras KPI-strategier stämmer överens med organisationens huvudsakliga transformationsmål.
1. Definiera resultatbaserade strategiska KPI:er
Eftersom både ledningsgruppen och styrelsen vill veta hur effektiv digital transformation är för att nå övergripande strategiska mål bör IT-representanter välja nyckeltal som visar resultaten som uppnåtts genom projektens effektivitet inom den digitala transformationen. Exempel på nyckeltal kan komma från följande kategorier:
– Tillväxtmätvärden som kopplar intäkter till digitala produkter eller teknikaktiverade försäljningskanaler. Till exempel kan intäktstillväxt från digitala prenumerationer och reklam mätas inom media- och e-handelssektorn.
– Effektivitetsmätvärden som visar effekterna av automatisering och datadrivna beslut. Till exempel kan tillverkare följa hur mycket pengar och driftstopp som sparats genom IoT och maskininlärningsbaserad prediktivt underhåll.
– Kund- och medarbetarnöjdhet, vilket kan mätas genom nöjdhetsundersökningar, analys av sociala mediers stämningar, ökning av intäkter relaterade till strategiska kunder och personalomsättningshastighet. Det är viktigt att ställa rätt frågor och anpassa upplevelsemätningar till den digitala strategin och de prioriterade initiativen.
– Kvalitetsmätvärden som hjälper till att mäta förbättringar som kommer från defektreducering, minimering av humanpåverkade fel, förbättrad datakvalitet och andra programresultat som illustrerar hur förbättrad kvalitet översätts till affärsresultat.
– Mätvärden för riskreducering som fokuserar på områden som säkerhet, affärskontinuitet och efterlevnad, vilka påverkas av teknik, data och processförbättringar.
2. Stödja projektledare att identifiera KPI:er för sina initiativ
Efter att ha definierat och kommunicerat de strategiska KPI:erna bör IT-representanter ge projektledarna möjlighet att föreslå nyckelindikatorer för sina transformationsinitiativ. Genom att definiera åtminstone en resultatbaserad KPI inom områdena tillväxt, effektivitet, upplevelse, kvalitet och riskreducering kommer projektledarna inte att ha några svårigheter att anpassa dem till åtminstone ett av huvudmålen.
Till exempel definierar Arvind Joshi, Chief Operating Officer för Global Technology och medordförande för Public Cloud Division på JPMorgan Chase, nyckelindikatorer för bankens multi-cloud-strategi på följande sätt: ”Vi fokuserar på att mäta framsteg mot uppsatta mål och upprätthålla en balanserad syn på resultat och utmaningar. Vi följer nyckelindikatorer relaterade till leverans (punktlighet, tid till marknaden), risk, fördelar (tid till marknaden, misslyckade leveranser, stora händelser) och kostnader (TCO före och efter implementation).”
FAQ
Q: Vilka är de viktigaste faktorerna för framgång inom digital transformation i organisationer?
A: De viktigaste faktorerna för framgång inom digital transformation i organisationer är att använda resultatbaserade mätvärden för att mäta framgång och välja lämpliga nyckeltal baserat på specifika initiativ.
Q: Vilka är exempel på nyckeltal i digital transformation?
A: Exempel på nyckeltal kan inkludera tillväxtmätvärden, effektivitetsmätvärden, mätvärden för kund- och medarbetarnöjdhet, kvalitetsmätvärden och mätvärden för riskreducering.
Q: Vilka är de viktigaste stegen som IT-representanter bör ta för att anpassa sina KPI-strategier till organisationens huvudsakliga transformationsmål?
A: De viktigaste stegen som IT-representanter bör ta är att definiera resultatbaserade strategiska KPI:er och stödja projektledare att identifiera KPI:er för deras transformationsinitiativ.
Q: Vilka är andra viktiga områden att fokusera på inom organisatorisk digital transformation?
A: Andra viktiga områden inom organisatorisk digital transformation inkluderar att förändra kulturen och utveckla digitala kompetenser, samt att fokusera på rätt områden, kommunikation och implementering av processförbättringar.
Q: Finns det några exempel på specifika nyckeltal från digital transformation?
A: Ja, ett exempel på ett specifikt nyckeltal från digital transformation kan vara nyckelindikatorn relaterad till leverans, risk, fördelar och kostnader som beskrivs i artikeln om JPMorgan Chase.
The source of the article is from the blog lanoticiadigital.com.ar