Kimberly-Clark, ett företag med en rik historia som sträcker sig över 150 år, kanske inte har högt varumärkeskännedom, men dess produkter är välkända varumärken. Från Huggies till Cottonelle, specialiserar sig företaget på vardagliga behov. I en intervju med Retail TouchPoints, uttryckte Andy Ford, Global Head of Product Design på Kimberly-Clark, skämtsamt: ”Jag brukar skämta och säga att vi specialiserar oss inom områden som bajs, perioder, kiss och snor.”
I dagens digitala era erkänner Kimberly-Clark vikten av att bygga en digital närvaro för sina varumärken. Denna förändring ansågs en gång vara ovanlig för ett företag som bygger på grossistrelationer. Men konsumenter förväntar sig nu direktkontakter med varumärkena de stöter på i matbutiker. I spetsen för digital produktstrategi för Kimberly-Clark är Andy Ford, som har ägnat över fem år åt detta företag.
Att hantera den digitala närvaron för ett företag som betjänar en mångsidig kundbas, från spädbarn till ålderdom, innebär en unik utmaning. Till skillnad från direkt-för-konsument (DTC) varumärken är Kimberly-Clark’s huvudmål inte alltid att göra en direkt försäljning. Istället fungerar deras varumärkeswebbplatser och appar som plattformar som förbinder konsumenter med ett stort nätverk av återförsäljare i 175 länder.
Men Kimberly-Clarks digitala produkter går utöver att vara bara detaljhandelsregister. De är värdefulla resurser som underlättar relationer mellan företaget och dess kunder. Dessa digitala plattformar möjliggör för Kimberly-Clark att få insikter om konsumenters preferenser och förbättra sina digitala upplevelser därefter. Dessutom tar de itu med smärtpunkter i kundresan, utvecklar innovativa följesprodukter och förbättrar den övergripande kundupplevelsen.
För att bättre förstå sina konsumenter utan fördelen av direkt försäljningsdata använder Kimberly-Clark verktyg som den digitala upplevelseplattformen FullStory. Genom att spåra kundinteraktioner på webbplatser och appar får Kimberly-Clark en omfattande förståelse för hur konsumenter engagerar sig med sina digitala plattformar. Denna kunskap gör att de kan optimera kundresan och uppnå önskade resultat.
Ett exempel på denna optimering är omdesignen av Huggies webbplats. Inspirerade av framgångsrika varumärkeskampanjer omvärderades webbplatsens design och innehåll utifrån FullStory-insikter. Feedback från konsumenterna avslöjade att det befintliga budskapet inte resonera med föräldrar, huvudmålgruppen. Som ett resultat justerade Kimberly-Clark sitt tillvägagångssätt genom att ge tydlig information om ämnen som förebyggande av blöjeksem och implementera funktioner som en produktjämförelsetjänst.
Kimberly-Clarks digitala transformation visar deras engagemang för att möta kundens förväntningar och bygga starka varumärke-konsument-anslutningar. Genom kontinuerlig förbättring och innovation säkerställer de att deras digitala produkter levererar värde och förbättrar den övergripande kundupplevelsen.
—
FAQ
Vad är Kimberly-Clark?
Kimberly-Clark är ett företag med en historia som sträcker sig över 150 år och specialiserar sig på vardagliga produkter såsom Huggies och Cottonelle.
Hur har Kimberly-Clark anpassat sig till den digitala eran?
Kimberly-Clark har insett vikten av att bygga en digital närvaro för sina varumärken. De har bland annat utvecklat digitala plattformar och använt verktyg som hjälper dem att förstå deras kunders preferenser och optimera kundresan.
På vilket sätt har Kimberly-Clarks digitala produkter gått utöver att bara vara detaljhandelsregister?
Kimberly-Clarks digitala produkter fungerar som värdefulla resurser som underlättar relationer mellan företaget och dess kunder. Utöver att förmedla information om produkterna, tar de itu med smärtpunkter i kundresan och utvecklar innovativa följesprodukter för att förbättra den övergripande kundupplevelsen.
Hur förstår Kimberly-Clark sina kunder utan försäljningsdata?
Kimberly-Clark använder verktyg som den digitala upplevelseplattformen FullStory för att spåra kundinteraktioner på deras digitala plattformar. Detta ger dem en omfattande förståelse för hur konsumenterna engagerar sig och gör det möjligt för dem att optimera kundresan.
Vilka resultat har Kimberly-Clark uppnått med sin digitala transformation?
Genom sin digitala transformation visar Kimberly-Clark sitt engagemang för att möta kundens förväntningar och bygga starka varumärke-konsument-anslutningar. Genom kontinuerlig förbättring och innovation säkerställer de att deras digitala produkter levererar värde och förbättrar den övergripande kundupplevelsen.
Källa: www.retailtouchpoints.com
The source of the article is from the blog crasel.tk