De pågående debatterna om artificiell intelligens tar över våra jobb verkar inte sakna tecken på att avta. Införandet av stora språkmodeller (LLM), som t.ex. ChatGPT, har visat sig ha kapabiliteter som liknar de hos programmerare, copywriters och många andra yrken. Faktum är att Goldman Sachs uppskattar att generativ artificiell intelligens skulle kunna omvandla motsvarande 300 miljoner heltidstjänster till intelligent automatisering, vilket ytterligare ökar oro för betydande störningar och motstånd mot förändring bland anställda. Samtidigt har nyligen genomförda studier visat att många arbetstagare redan nyttjar fördelarna med intelligent automatisering, där 60% av IT-avdelningsledarna tillskriver AI ökad värdefullt arbete, 62% rapporterar om anställdas nöjdhet och 59% hävdar att anställda blir mer innovativa. Så är oron over att ersättas av LLM obefogad och ska vi välkomna våra nya digitala medarbetare med öppna armar? Låt oss undersöka fördelarna och nackdelarna med digitala assistenter – autonoma AI-drivna programvaror som är utformade för att förbättra mänsklig och robotisk processautomatisering (RPA) vid utförandet av specifika uppgifter.
Fördelar med digitala medarbetare
En fördel med digitala medarbetare är deras anpassningsförmåga. Att introducera en ny anställd i ett företags verksamhet och bekanta dem med interna regler och processer kan ta månader. Inte bara är det tidskrävande att utbilda dem för andra anställda, utan det innebär också att de avleds från sina vanliga arbetsuppgifter och kan orsaka friktion och förseningar i arbetsbelastningen. Å andra sidan kan en digital medarbetare anpassas till det specifika arbetsinnehållet, exempelvis fakturahantering eller granskning av vårdremisser, vilket gör att de kan börja arbeta direkt. De är anpassningsbara nybörjare, eftersom de snabbt kan absorbera stora mängder information utan att behöva ta pauser för att öka fokus eller minska stress. Dessutom kommer din nya medarbetare att fortsätta lära sig i jobbet med hjälp av maskininlärningsfunktioner.
Naturligtvis kommer den nya generationen artificiell intelligens inte att göra kaffe eller utföra några uppgifter utanför kontoret, och den kommer heller inte att förbättra teamets mångfald. Fördelarna med mångfald i ett team är välkända, såsom bättre problemlösning, kreativitet och innovation genom olika erfarenheter och perspektiv. Faktum är att enligt McKinseys forskning har företag med mångfald 21% större chans att ha högre lönsamhet.
Digitala medarbetare är mångsidiga. Deras uppgifter och ansvar kan variera beroende på målen som ledningen har satt. Typiska digitala medarbetare kan hantera kundförfrågningar, använda kunskapsdatabaser och utbildningsmaterial, navigera i företagens informationssystem som hjälpdesk, CRM och ERP-databaser som är avgörande för deras uppgifter. De kan också utföra intellektuella uppgifter som dataanalys och problemlösning, samt följa företagets policyer och procedurer, inklusive integritet och sekretess.
Nackdelar med digitala medarbetare
Naturligtvis kan digitala assistenter anpassa sig genom maskininlärning, men människor är mycket bättre rustade för att hantera utmanande situationer med hjälp av mjuka färdigheter som empati, medkänsla och annan emotionell intelligens. En automatiserad agent besitter helt enkelt inte samma nivå av kreativitet och kritiskt tänkande som den mänskliga hjärnan – åtminstone inte för tillfället.
Digitala medarbetare arbetar snabbare och gör sällan misstag. Risken för fel och datainkonsekvenser minskar på grund av minskad manuell datainmatning. Till exempel kan fakturahanteringstiden minskas med 90% med digitala assistenter. Specialiserade AI-modeller kan också hjälpa till att följa företagets policyer, leverantörsavtal och regleringskrav, vilket resulterar i färre överträdelser och ökad säkerhet. Din vänliga intelligenta agent är också tillgänglig 24/7 för att stödja flexibla arbetsscheman för en bättre balans mellan arbete och privatliv. De är också villiga att ta på sig ytterligare arbetsbelastning, vilket kan hjälpa till att öka produktiviteten och spara kostnader för företaget. Dessutom är risken för personlighetskonflikter, som står för 50% av arbetsplatskonflikter, betydligt lägre. Många AI-modeller kan generera idéer och rekommendera förändringar av processer för ökad effektivitet, men du behöver inte oroa dig för att de blir förolämpade om du avvisar deras förslag.
Naturligtvis är mellanmänskliga relationer en betydande del av en framgångsrik arbetsmiljö. Känslan av gemenskap, empati och arbetsplatsvänskap är avgörande för att förbättra den mentala hälsan. Medan AI för närvarande inte kan simulera komplexa mänskliga personligheter kan den frigöra mer tid för att bygga relationer mellan människor och minska deras arbetsbelastning.
Slutsats
Sammanfattningsvis finns det många fördelar med att införa digitala assistenter på arbetsplatsen, särskilt när företag tvingas uppnå större resultat i snabbare takt samtidigt som de utnyttjar färre utbildade resurser. Det finns emellertid ingen ersättning för människor när det gäller emotionellt stöd, motivation och uppgifter som kräver empati och komplex kommunikation. Jag tror att vi bör utnyttja människors färdigheter och unika styrkor tillsammans med digitala assistenter för att arbeta tillsammans harmoniskt och skapa en balanserad och mer produktiv arbetsmiljö.
Vanliga frågor om digitala assistenter på arbetsplatsen:
1. Vilka är fördelarna med digitala assistenter på arbetsplatsen?
2. Är digitala assistenter lätta att anpassa och komma igång snabbt?
3. Kan digitala assistenter ersätta människor i att utföra uppgifter?
4. Vilka är skillnaderna mellan digitala assistenter och mänskliga arbetare när det gäller färdigheter?
5. Vilka är fördelarna och begränsningarna med att använda digitala assistenter?
6. Vilka potentiella effekter kan införandet av digitala assistenter ha på arbetsplatsen och teamen?
7. Hur kan vi utnyttja både människors kraft och digitala assistenter för att skapa en mer produktiv arbetsmiljö?
Definitioner av viktiga termer och jargong:
– Artificiell Intelligens (AI): En disciplin inom datavetenskap som handlar om att skapa maskiner som kan utföra uppgifter som kräver mänsklig intelligens.
– Stora Språkmodeller (LLM): Kraftfulla artificiella intelligensmodeller som har förmågan att generera text och tal i naturligt språk.
– ChatGPT: Ett exempel på en stor språkmodell som har förmågan att efterlikna programmerare och copywriters.
– Automatisering: Processen att ersätta eller underlätta utförandet av uppgifter genom maskiner eller programvara.
– Robotic Process Automation (RPA): Datorbaserad teknik som möjliggör automatisering av uppgifter som utförs av människor med hjälp av programvara.
– Maskininlärning: Ett delområde inom artificiell intelligens som gör det möjligt för maskiner att lära sig från insamlade data och erfarenheter.
– Lönsamhet: Ett företags förmåga att generera vinst från investeringar.
– Mjuka färdigheter: Mellanmänskliga färdigheter som empati, medkänsla och förmåga att kommunicera.
– Emotionell Intelligens: Förmågan att förstå, kontrollera och uttrycka känslor.
– Flexibla scheman: Flexibla arbetsarrangemang som ger anställda möjlighet att anpassa sina arbetstider efter sina individuella behov.
– Kommunikation: Överföringen av information mellan individer genom