Quaid RipleySoundHound AI, Inc. nedavno je izvestio o značajnom postignuću sa svojim konverzacionim AI agentom, Amelijom, koja je napravila talase u Apivia Courtage.
Objavljeno u nedavnom saopštenju za štampu, integracija Amelije u Apiviji, glavnoj grani AEMA grupe, značajno je unapredila nivo efikasnosti. Od njenog puštanja u rad u januaru 2023. godine, Amelija je obradila više od 100.000 korisničkih interakcija, fokusirajući se prvenstveno na medicinske povraćaje i detalje o osiguranju. To je dovelo do zapanjujućeg smanjenja od 20% poziva koji su prethodno zahtevali ljudsku intervenciju.
Unapređenje iskustva zaposlenih
Generalna direktorka Apivia Courtage, Emmanuelle Nguyen, istakla je transformativni uticaj koji je AI sistem imao na radnu sredinu. Integracija nije samo poboljšala zadovoljstvo zaposlenih, već je omogućila osoblju da se angažuje u složenijim i ispunjavajućim zadacima, što je na kraju poboljšalo ukupnu atmosferu na radnom mestu.
Michael Anderson, izvršni potpredsednik SoundHound AI za preduzeća, istakao je strateške prednosti korišćenja automatizacije. Sa Amelijom koja se bavi rutinskim upitima, timovi za korisničku podršku Apivia Courtage sada se mogu fokusirati na pružanje usluga veće vrednosti i značajnijih interakcija.
Glavni igrač u osiguranju
Apivia Courtage, ključni igrač u sektoru osiguranja u Francuskoj, opslužuje impresivnu bazu korisnika koja premašuje 11 miliona kroz opsežnu mrežu koja uključuje više od 1.600 agencija. Sa godišnjim prihodom iznad 15 milijardi evra, predstavlja značajan deo pejzaža osiguranja.
Ovo unapređenje pokazuje značajne prednosti koje AI i automatizacija donose, poboljšavajući usluge ne samo za preduzeća, već i za njihove krajnje korisnike.
Uticaj na tržište
Nakon ovog saopštenja, akcije SoundHound AI doživele su značajan porast, povećavši se za 20,6% i dostigavši cenu od 8,41 dolara, što odražava poverenje investitora u inovacije vođene AI-jem.
Da li je AI novi puls korisničke usluge? Istraživanje efekata konverzacionog AI u industrijama
Uvod u AI u korisničkoj službi
Kako svet sve više usvaja veštačku inteligenciju za optimizaciju operacija, implementacija AI agenata poput Amelije u kompanijama kao što je Apivia Courtage označava ključnu promenu u načinu na koji preduzeća funkcionišu i služe svojim klijentima. Dok uspon konverzacionog AI-a donosi brojne prednosti, takođe postavlja pitanja o širim implikacijama za različite zainteresovane strane, od zaposlenih do celih industrija.
Uticaj na ljudsko zapošljavanje i veštine
Postavlja se hitno pitanje: Šta integracija AI agenata znači za ljudsko zapošljavanje? S jedne strane, AI agenti poput Amelije imaju potencijal da dramatično poboljšaju efikasnost automatizacijom rutinskih interakcija, oslobađajući ljudske zaposlene da se bave složenijim i zanimljivijim problemima. To može dovesti do povećanog zadovoljstva poslom i potencijalno viših stopa zadržavanja zaposlenih, jer se monotonija smanjuje. Na primer, u Apivia Courtage, zaposleni sada mogu da se fokusiraju na strateškije interakcije sa kupcima umesto na ponavljajuće upite.
Međutim, negativna strana ove tehnološke revolucije mogla bi biti smanjenje broja poslova na početnom nivou, gde su rutinski zadaci često polazna tačka za nove zaposlene. Kompanije moraju pažljivo upravljati ovom tranzicijom kako bi izbegle pomeranje radne snage i osigurale da se zaposleni prekvalifikuju kako bi zadovoljili nove zahteve.
Transformacija u korisničkom iskustvu
Konverzacijski AI može revolucionisati korisničko iskustvo pružanjem dostupnosti 24/7 i brzim odgovorima, podstičući zadovoljstvo i lojalnost kupaca. Ipak, zavisnost od tehnologije mogla bi dovesti do neosobnih interakcija, ostavljajući kupce da žude za ljudskim dodirom koji AI trenutno ne može replicirati. Postizanje ravnoteže između tehnološke efikasnosti i ljudske empatije postaje kritični izazov za kompanije koje se upuštaju u AI vođene korisničke usluge.
Ekonomija i tržišne razmatranja
Iz ekonomske perspektive, značajan porast cena akcija SoundHound AI nakon saopštenja o integraciji Amelije odražava snažno poverenje investitora u tržišni potencijal veštačke inteligencije. AI se sve više vidi kao vitalna imovina za preduzeća koja žele da ostanu konkurentna, posebno u sektorima poput osiguranja sa velikim brojem rutinskih upita. Kako kompanije usvajaju AI, mogu dobiti stratešku prednost smanjenjem troškova i poboljšanjem kvaliteta usluga.
Međutim, takva zavisnost od tehnologije takođe postavlja pitanja u vezi sa sajber bezbednošću i privatnošću podataka. Zaštita podataka kupaca u eri AI postaje od suštinskog značaja, jer bi povrede mogle ozbiljno oštetiti reputaciju kompanije i poverenje kupaca.
Podsticanje etičkih praksi AI-a
Još jedna važna tema je etička implementacija AI-a. Kako kompanije mogu osigurati da AI sistemi ne naslede pristrasnosti prisutne u podacima za obuku? Postoji stalna debata o transparentnosti i moralnim odgovornostima programera AI-a. Odgovorna razvoj AI-a zahteva raznovrsne i nepristrasne skupove podataka i jasne algoritme kako bi se umanjile neželjene posledice.
Prednosti i nedostaci AI-a u korisničkoj službi
Prednosti:
– Poboljšana efikasnost i smanjeni operativni troškovi.
– Povećano zadovoljstvo zaposlenih uklanjanjem dosadnih zadataka.
– Veći fokus na strateško angažovanje kupaca.
Nedostaci:
– Potencijalno pomeranje radne snage i potreba za prekvalifikacijom.
– Rizik od neosobnosti u interakcijama korisničke službe.
– Bezbednosni rizici i etičke brige u vezi sa korišćenjem podataka i pristrasnošću AI-a.
Za više informacija o AI-u i njegovim implikacijama u različitim industrijama, posetite SoundHound i Apivia.
U zaključku, dok konverzacijski AI nosi obećanje transformacije poslovnih operacija i poboljšanja korisničkog iskustva, takođe predstavlja izazove koje treba rešiti kako bi se u potpunosti otključale njegove potencijalne koristi za društvo.
