Quaid RipleySoundHound AI, Inc. je nedavno poročal o pomembnem dosežku s svojim pogovornim AI agentom, Amelio, ki je povzročil valove pri Apivia Courtage.
V nedavni tiskovni izjavi je bilo napovedano, da je integracija Amelie pri Apivia, pomembni veji skupine AEMA, izjemno povečala raven učinkovitosti. Od uvedbe januarja 2023 je Amelie obravnavala več kot 100.000 interakcij s strankami, pri čemer se je osredotočila predvsem na medicinske povračila in podrobnosti o zavarovalnih policah. To je privedlo do osupljivega 20-odstotnega zmanjšanja klicev, ki so prej zahtevali človeško posredovanje.
Izboljšanje izkušnje zaposlenih
Direktor Apivia Courtage, Emmanuelle Nguyen, je poudarila transformativni vpliv, ki ga je imel AI sistem na delovno okolje. Integracija je izboljšala ne le zadovoljstvo zaposlenih, temveč je tudi omogočila, da se zaposleni ukvarjajo s kompleksnejšimi in bolj izpolnjujočimi nalogami, kar je na koncu okrepilo splošno delovno vzdušje.
Michael Anderson, izvršni podpredsednik SoundHound AI za podjetja, je izpostavil strateške prednosti izkoriščanja avtomatizacije. Ko Amelie obravnava rutinska vprašanja, se lahko ekipe za pomoč strankam Apivia Courtage osredotočijo na zagotavljanje viš vrednostnih storitev in bolj smiselnih interakcij.
Pomemben igralec v zavarovalništvu
Apivia Courtage, ključni igralec v zavarovalniškem sektorju v Franciji, služi impresivni bazi strank, ki presega 11 milijonov, prek obsežne mreže, ki vključuje več kot 1.600 agencij. Z letnimi prihodki nad 15 milijard evrov predstavlja pomemben del zavarovalnega prostora.
Ta napredek prikazuje znatne koristi, ki jih prinašata AI in avtomatizacija, ter izboljšujeta storitve ne le za podjetja, temveč tudi za njihove končne stranke.
Tržni vpliv
Po tej objavi so delnice SoundHound AI doživele opazen porast, ki je narasel za 20,6 % in dosegel 8,41 USD, kar odraža zaupanje vlagateljev v inovacije, podprte z AI.
Ali je AI nov utrip storitev za stranke? Raziskovanje valovnih učinkov pogovornega AI v industrijah
Uvod v AI v storitvah za stranke
Ker svet vse bolj sprejema umetno inteligenco za poenostavitev poslovanja, uvedba AI agentov, kot je Amelie, v podjetjih, kot je Apivia Courtage, pomeni prelomno spremembo v načinu delovanja podjetij in služenja njihovim strankam. Medtem ko vzpon pogovornega AI prinaša številne prednosti, prav tako spodbuja razmislek o širših posledicah za različne deležnike, od zaposlenih do celotnih industrij.
Vpliv na človeško zaposlenost in spretnosti
Pojavlja se nujno vprašanje: Kaj pomeni integracija AI agentov za človeško zaposlenost? Po eni strani imajo AI agenti, kot je Amelie, potencial, da drastično povečajo učinkovitost z avtomatizacijo rutinskih interakcij, kar osvobodi človeške zaposlene, da se ukvarjajo z bolj kompleksnimi in zanimivimi problemi. To lahko vodi do večjega zadovoljstva pri delu in potencialno višjih stopenj zadrževanja zaposlenih, saj se monotonih nalog zmanjša. Na primer, pri Apivia Courtage se zaposleni zdaj lahko osredotočijo na bolj strateške interakcije s strankami namesto na ponavljajoča vprašanja.
Vendar pa bi lahko negativna stran te tehnološke revolucije bila zmanjšanje delovnih mest na vstopni ravni, kjer so rutinske naloge pogosto izhodišče za nove zaposlene. Podjetja morajo to prehodno obdobje skrbno upravljati, da se izognejo premestitvi delovne sile in zagotovijo, da so zaposleni prekvalificirani za nove zahteve.
Transformacija izkušnje strank
Pogovorni AI lahko revolucionira izkušnjo strank z zagotavljanjem 24/7 razpoložljivosti in hitrih odgovorov, kar spodbuja zadovoljstvo in zvestobo strank. Vendar pa lahko odvisnost od tehnologije privede do neosebnih interakcij, ki puščajo stranke hrepeneti po človeškem dotiku, ki ga AI trenutno ne more ponoviti. Iskanje ravnotežja med tehnološko učinkovitostjo in človeško empatijo postaja ključni izziv za podjetja, ki se podajajo v storitve za stranke, podprte z AI.
Ekonomskih in tržnih premislekov
Z ekonomskega vidika znatno povečanje cene delnic SoundHound AI po objavi integracije Amelie odraža močno zaupanje vlagateljev v tržni potencial umetne inteligence. AI se vse bolj obravnava kot ključna prednost za podjetja, ki si prizadevajo ostati konkurenčna, še posebej v sektorjih, kot je zavarovalništvo, kjer je veliko rutinskih poizvedb. Ko podjetja sprejemajo AI, lahko pridobijo strateško prednost z zniževanjem stroškov in izboljšanjem kakovosti storitev.
Vendar pa taka odvisnost od tehnologije prinaša tudi pomisleke glede kibernetske varnosti in zaščite podatkov. Varovanje podatkov strank v dobi AI postaja ključnega pomena, saj bi lahko kršitve hudo poškodovale ugled podjetja in zaupanje strank.
Spodbujanje etičnih praks AI
Še ena pomembna razprava se osredotoča na etično izvajanje AI. Kako lahko podjetja zagotovijo, da AI sistemi ne podedujejo pristranskosti, prisotne v podatkih za usposabljanje? Poteka nenehna razprava o preglednosti in moralnih odgovornostih razvijalcev AI. Odgovorna razvoj AI zahteva raznolike in nepristranske podatkovne nize ter jasne algoritme za zmanjšanje nepričakovanih posledic.
Prednosti in slabosti AI v storitvah za stranke
Prednosti:
– Izboljšana učinkovitost in zmanjšani operativni stroški.
– Povečano zadovoljstvo zaposlenih z odpravo monotonih nalog.
– Večja osredotočenost na strateško sodelovanje s strankami.
Slabosti:
– Potencialno premestitev delovnih mest in potreba po prekvalifikaciji.
– Tveganje neosebnosti v interakcijah s strankami.
– Varnostna tveganja in etični pomisleki glede uporabe podatkov in pristranskosti AI.
Za več vpogledov o AI in njegovih posledicah v različnih industrijah obiščite SoundHound in Apivia.
Na koncu, medtem ko pogovorni AI obeta transformacijo poslovanja in izboljšanje izkušnje strank, prinaša tudi izzive, ki jih je treba obravnavati, da bi v celoti odklenili njegove potencialne koristi za družbo.
