Roman GłogulskiUm aumento nas reclamações dos consumidores durante o primeiro semestre de 2024 aponta para desafios crescentes enfrentados pelos consumidores em diversos setores. Os telefones celulares, uma ferramenta essencial na vida diária, viram um aumento significativo nas reclamações, aumentando em 65,54% em comparação ao ano anterior. Questões como qualidade, serviço pós-venda e publicidade enganosa têm sido destacadas, com disputas sobre serviços de garantia para telefones com telas dobráveis sendo especialmente comuns.
Os consumidores relataram vários problemas com seus telefones celulares, incluindo inchaço da bateria, superaquecimento intenso, desempenho lento, reinicializações frequentes e danos à placa-mãe. A venda de telefones recondicionados como novos também tem sido motivo de preocupação, com alguns consumidores enfrentando dificuldades para receber compensação adequada ou reembolsos ao descobrir o engano.
Problemas têm sido observados na economia compartilhada, como com bicicletas e power banks compartilhados, que visam melhorar a conveniência do consumidor, mas estão cheios de seus próprios problemas. Problemas como informações imprecisas sobre locais de devolução, equipamentos com mau funcionamento e práticas de cobrança erradas têm prejudicado a experiência dos consumidores. Além disso, reclamações sobre receber produtos com pesos abaixo ou representações inadequadas de quantidades têm aumentado, afetando a confiança do consumidor em plataformas de compras online. Empresas que vendem eletrônicos falsificados também têm enganado os clientes em relação aos tamanhos de tela, evitando a responsabilidade pela publicidade enganosa e impondo custos adicionais em devoluções.
Desafios-chave e Controvérsias:
– Complexidade dos Serviços de Garantia
– Falta de Transparência de Produto
– Déficit de Confiança em Plataformas Online
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