Enfrentando Dificuldades com a Nova Verificação Biométrica
Desde 1º de julho, os clientes devem passar por verificação biométrica ao realizar transações através do Mobile Banking pela primeira vez. Transações que excedam 10 milhões de VND de uma só vez ou acumuladas acima de 20 milhões de VND por dia exigem autenticação por reconhecimento facial. Muitos usuários, especialmente os mais velhos ou aqueles com conhecimentos limitados de tecnologia, estão encontrando dificuldades para atualizar seus dados nos aplicativos bancários.
Desafios na Coleta de Dados
Os bancos reconhecem os obstáculos na coleta de dados, principalmente com clientes mais velhos, não familiarizados com smartphones, aqueles que não renovaram seus cartões de identificação embutidos com chip ou indivíduos que passaram por cirurgias plásticas. O processo de tocar o cartão de identificação em diferentes leitores de chip de telefones apresenta um desafio devido às diferentes posições dos leitores de chip em diferentes modelos de telefone.
Preocupações Levantadas por Especialistas
Segundo especialistas do setor, há uma preocupação geral dentro dos bancos e empresas de e-wallet durante o processo de verificação, principalmente durante a etapa de escaneamento das informações do chip do cartão de identificação, o que frequentemente resulta em erros prejudicando os clientes de prosseguirem.
Recomendações de Especialistas
Em entrevista à VTC News, a Sra. Nguyen Tuyet Nhung, da empresa Kalapa, especializada em soluções biométricas, expressou que a exigência de um smartphone com capacidades de leitura de chip NFC integradas ao cartão de identificação deixou muitos usuários insatisfeitos. Essas novas demandas são desconhecidas para a maioria dos usuários e exigem que eles compreendam a natureza essencial dessa tecnologia.
Este cenário em evolução na autenticação bancária digital destaca a necessidade de soluções fáceis de usar para garantir uma transição suave para medidas de segurança avançadas, ao mesmo tempo que aborda as preocupações levantadas por diversos grupos demográficos de usuários.