No mundo digital de hoje, simplicidade e conveniência são fundamentais, especialmente para empresas que oferecem soluções intangíveis como o ramo de seguros. Pagar prêmios e receber reembolsos é a interação mais comum entre seguradoras e clientes, tornando os pagamentos a base de um bom serviço ao cliente. As companhias de seguros devem entender as preferências dos clientes e fornecer opções de pagamento simples e acessíveis.
Com o desenvolvimento dinâmico da tecnologia, as preferências dos clientes estão evoluindo. Os clientes esperam interações personalizadas, simples e convenientes que acompanhem o cenário tecnológico em constante mudança. Infelizmente, a indústria de seguros tem a reputação de ser resistente à inovação e às novas tendências tecnológicas.
Por isso, nossa empresa, em colaboração com a Regina Corso Consulting, realizou uma pesquisa entre consumidores americanos para descobrir quais contas eles pagam e como, e se estão satisfeitos com esses métodos. A quarta edição do relatório de pagamentos online deixou claro que os consumidores desejam usar inovações digitais para pagar suas contas, mas muitas vezes não sabem como fazer isso.
Portanto, é importante que os clientes estejam cientes das opções de pagamento digital disponíveis. Embora o pagamento de contas online por meio de portais da web tenha se tornado a norma nos últimos anos, existem muitos outros métodos de pagamento disponíveis para os consumidores. Infelizmente, muitos clientes desconhecem isso.
De acordo com o relatório Estado dos Pagamentos Online, quase três quartos dos entrevistados preferem receber os pagamentos de apólices de seguro em suas contas bancárias (73%). Percentagens menores preferem receber um cheque em papel (14%), por meio do PayPal ou Venmo (8%), ou em um cartão pré-pago (5%). Portanto, é importante que as seguradoras facilitem para os clientes a adesão às opções de pagamento de sua preferência. Velocidade e facilidade de pagamento são especialmente importantes na indústria de seguros, pois não afetam apenas a satisfação do cliente, mas também a retenção de apólices.
Quando se trata de informar os clientes sobre as opções de pagamento disponíveis, não existe comunicação excessiva. As empresas devem considerar uma estratégia de notificação aos clientes sobre as opções de fatura eletrônica. As notificações devem incluir links claros e facilmente acessíveis para registro rápido nos sistemas de pagamento digital.
No entanto, existem obstáculos que impedem os clientes de utilizar os pagamentos digitais, mesmo que eles claramente prefiram esses métodos. De acordo com o relatório Estado dos Pagamentos Online, sessenta por cento dos entrevistados frequentemente encontram problemas ao pagar ou receber contas. Um dos problemas mais comuns é esquecer as credenciais de login das contas. Isso destaca a importância de fornecer um processo fácil para pagamentos de convidados únicos. Isso pode ajudar a aumentar a participação do cliente, reduzir custos e melhorar a eficiência operacional.
Todas as empresas que servem aos clientes devem estar onde seus clientes estão, quando se trata de pagamentos. Vale ressaltar que um número crescente de americanos opta por métodos de pagamento sem uso de papel, incluindo o uso de portais da web (20%) e aplicativos móveis (26%). Portanto, é crucial para as companhias de seguros e outras empresas priorizarem a simplicidade e a conveniência para atender às expectativas dos clientes em relação aos pagamentos.
Seção de Perguntas Frequentes (FAQ):
1. Quais são as opções de pagamento digital disponíveis?
R: Além de pagar contas online através de portais da web, os consumidores têm outras opções, como receber pagamentos em suas contas bancárias, por meio do PayPal ou Venmo, ou em um cartão pré-pago.
2. Por que é importante para as seguradoras facilitarem a adesão dos clientes às opções de pagamento preferidas?
R: A velocidade e a facilidade de pagamento são cruciais na indústria de seguros, pois afetam a satisfação do cliente e a retenção de apólices.
3. Como as empresas podem informar os clientes sobre as opções de pagamento disponíveis?
R: As empresas devem implementar estratégias de notificação aos clientes, fornecendo links claros e acessíveis para registro rápido nos sistemas de pagamento digital.
4. Quais são os obstáculos para os clientes utilizarem os pagamentos digitais?
R: Muitos clientes encontram problemas ao pagar ou receber contas, sendo um dos obstáculos mais comuns o esquecimento das credenciais de login das contas.
Fonte: insurancenetworking.com
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