Na era atual, as concessionárias estão cada vez mais dependentes da tecnologia para conduzir seus negócios, atender os clientes e ajudar os funcionários a alcançar novos sucessos. No entanto, nem todas as ferramentas são criadas iguais: escolher a solução certa é crucial para alcançar alta eficiência.
No último episódio do programa Soluções na Direção, o apresentador Jim Fitzpatrick conversa com Todd Katcher, co-fundador da Digital Dealership System, uma empresa especializada em tecnologia que oferece suporte a vendas, trabalho em equipe e atendimento ao cliente na indústria automotiva. Como especialista nesse campo, Katcher afirma que as soluções tecnológicas certas podem transformar completamente a gestão de uma concessionária de carros e contribuir para o seu sucesso. Ele discute agora uma nova inovação que permite aos vendedores motivar os funcionários, rastrear resultados e reter um maior número de clientes.
Principais pontos da conversa:
1. O painel de controle digital é uma ferramenta tecnológica abrangente destinada a resolver questões comuns de gestão em uma concessionária, como motivação dos funcionários.
2. Com este painel, os revendedores têm acesso a classificações de vendas, dados do departamento de atendimento ao cliente ou dados do serviço de carros. Os três oferecem informações cruciais e atualizadas sobre o desempenho do departamento ou do funcionário e são integrados à maioria das plataformas DMS e CRM. Para concessionárias com várias unidades, a Digital Dealership System também oferece um Placar Empresarial que fornece uma perspectiva em nível de empresa.
3. Como cada classificação é atualizada automaticamente e está disponível para os funcionários, tanto a gerência quanto a equipe podem visualizar dados precisos de desempenho a qualquer momento, online ou por meio de um aplicativo, em vez de aguardar relatórios gerados periodicamente usando as ferramentas padrão disponíveis nas concessionárias de carros.
4. Katcher explica que os funcionários das concessionárias de carros estão mais motivados a ter sucesso quando podem acompanhar facilmente seus resultados. Ao verificar não apenas seu próprio progresso, mas também sua classificação em comparação com outros membros da equipe, os funcionários podem saber exatamente quando seu desempenho começa a declinar e imediatamente fazer mudanças para melhorá-lo. Isso aumenta a transparência em todos os níveis.
5. Os gerentes também podem responder mais cedo quando percebem que um funcionário está tendo dificuldades com as tarefas. Caso contrário, eles podem levar semanas para perceber que um membro da equipe está enfrentando dificuldades. Com o Placar disponível, os líderes de equipe podem intervir imediatamente quando virem os resultados do trabalho de um funcionário caindo.
6. O painel de controle digital tem um custo de apenas $499 por mês e pode ser implementado em poucos dias após fazer um pedido.
Para saber mais sobre como classificações de vendas, atendimento ao cliente ou serviços fixos podem melhorar os resultados de sua empresa, visite o site da Digital Dealership System ou visite o estande deles na NADA 2024, estande número 4547W.
FAQ:
1. O que é um painel de controle digital?
Um painel de controle digital é uma ferramenta tecnológica abrangente que ajuda revendedores a gerenciar uma concessionária de carros, motivar funcionários e rastrear resultados.
2. Quais dados o painel de controle digital fornece?
O painel de controle digital fornece classificações de vendas, classificações do departamento de atendimento ao cliente e classificações do serviço de carros. Você pode ver resultados atuais para departamentos individuais ou funcionários e obter uma visão em nível empresarial.
3. O painel de controle digital é integrado a outras plataformas?
Sim, o painel de controle digital é integrado a maioria das plataformas DMS e CRM, permitindo acesso a dados importantes.
4. Quais são os benefícios para os funcionários ao usarem o painel de controle?
Os funcionários podem acompanhar seus resultados em tempo real e compará-los com outros membros da equipe. Isso aumenta a motivação e possibilita fazer mudanças para melhorar o desempenho.
5. Como os líderes de equipe podem se beneficiar do painel de controle?
Com o painel de controle, os líderes de equipe podem perceber problemas potenciais mais cedo e intervir para ajudar os funcionários a melhorarem seus resultados.
6. Quanto custa o painel de controle digital e quanto tempo leva para ser implementado?
O painel de controle digital custa $499 por mês e pode ser implementado em alguns dias após fazer um pedido.
Definições dos Termos Chave:
– DMS (Dealer Management System) – um sistema de gestão de concessionárias que ajuda a monitorar e gerenciar vendas de carros e serviços pós-venda.
– CRM (Customer Relationship Management) – um sistema para gerenciar relacionamentos com clientes, que ajuda a rastrear interações com o cliente e gerenciar dados do cliente.
Links Relacionados Sugeridos:
– Digital Dealership System – página inicial da empresa especializada em tecnologia que oferece suporte a vendas, trabalho em equipe e atendimento ao cliente na indústria automotiva.
– NADA – página inicial da National Automobile Dealers Association, uma organização que representa revendedores de carros.
The source of the article is from the blog klikeri.rs