No atual cenário digital, a indústria de embalagens passou por uma revolução. A forma como os fornecedores de embalagens conquistam novos clientes mudou. Simplesmente fazer ligações telefônicas ou participar de feiras comerciais já não é mais o suficiente. As marcas já não respondem a esses métodos, e as feiras comerciais duram apenas alguns dias por ano. Então, onde os fornecedores de embalagens encontrarão novos clientes para os outros 360 dias?
Recentemente, uma nova geração de compradores surgiu na indústria de embalagens. Compradores que cresceram na era digital estão ganhando cada vez mais espaço. Jovens que têm sido conectados à tecnologia desde o nascimento esperam que os fornecedores de embalagens adotem soluções digitais.
Como organizador da maior feira comercial de embalagens online da América do Norte, Impacked, observei que 50% do nosso tráfego provém de clientes com idades entre 18 e 35 anos. Esses usuários têm o tempo médio mais longo de interação em nosso site e o maior número de sessões em comparação com outras faixas etárias.
Mas não são apenas os compradores jovens que estão se tornando maioria; eles também apresentam um alto nível de engajamento quando suas expectativas são atendidas. A situação atual do mercado confirma isso. 64% dos clientes empresariais nasceram após 1980. Essas gerações cresceram conectadas à internet. Acostumados com experiências digitais sem problemas, eles usam plataformas como OpenTable para reservas em restaurantes, Expedia para reservas de viagens e TurboTax para declaração de impostos.
Quase todos os aspectos de suas vidas de consumo foram otimizados, então eles esperam eficiência semelhante em seu trabalho. De acordo com uma pesquisa realizada pela Forrester, 90% dos compradores jovens estão insatisfeitos com pelo menos um aspecto de seu fornecedor, em comparação com 71% dos compradores mais velhos. Há uma clara diferença nas expectativas entre compradores tradicionais e a nova geração.
De acordo com uma pesquisa recente da McKinsey, o comércio eletrônico B2B já é o canal de vendas mais efetivo, superando vendas pessoais, videoconferências, e-mails e ligações telefônicas. Os canais tradicionais ainda desempenham um papel importante na experiência geral do comprador.
No entanto, os fornecedores de embalagens têm cinco oportunidades a serem exploradas em 2024 para melhorar a eficiência de seus negócios e atender às expectativas dos compradores modernos em todas as etapas do processo de aquisição de embalagens.
1. Crie um catálogo pesquisável
Os compradores começam sua busca online e, se não conseguirem encontrar você lá, encontrarão alguém que esteja presente. Descrições de seus produtos não são suficientes. Os compradores jovens procuram ativamente informações em várias fontes antes de entrar em contato com a equipe de vendas. Uma das maiores frustrações deles é a falta de catalogação pesquisável e informações disponíveis para cada opção. Criar um catálogo facilmente pesquisável não ajuda apenas os compradores a encontrar o que estão procurando, mas também economiza tempo para as equipes internas quando se trata de perguntas e consultas.
2. Construa confiança na marca online
Os compradores jovens confiam em diferentes fontes de informação e tendem a confiar mais nas opiniões de terceiros do que no que os fornecedores publicam sobre si mesmos. Os fornecedores não devem apenas construir confiança em seus próprios sites, mas também prestar atenção em sua presença online. Muitas empresas B2B negligenciam sua presença online, investindo mais em equipes de vendas do que em seus sites. No mínimo, o site deve ser seguro e de fácil uso. O investimento em renderização de produtos de alta qualidade e materiais de marketing é necessário.
3. Contrate pessoas com experiência digital e conhecimento do setor
A pessoa responsável pelo marketing digital deve ter experiência rica nessa área, bem como conhecimento da indústria de embalagens e das expectativas dos compradores. O site e a experiência do usuário devem ser projetados tendo em mente o comprador-alvo, não apenas o mecanismo de pesquisa.
4. Melhore a comunicação e disponibilidade da equipe de vendas
Assim que você alcançar um cliente em potencial, seus funcionários devem estar acessíveis. Nossas pesquisas internas mostram que a falta de resposta dos fornecedores é uma das principais fontes de frustração para os compradores. Portanto, é importante garantir que a equipe de vendas esteja sempre pronta para responder a perguntas e consultas.
5. Esteja aberto a parcerias
Compartilhe experiências e conhecimentos com outros fornecedores. A colaboração pode contribuir para a criação de uma indústria de embalagens mais forte, que atenda melhor às expectativas dos compradores modernos.
Em conclusão, os fornecedores de embalagens têm a oportunidade de explorar novas tecnologias e soluções digitais para atender melhor às expectativas dos compradores modernos. Construir confiança na marca online, criar catálogos pesquisáveis e focar em experiências digitais do cliente são abordagens-chave para o sucesso no mercado de embalagens atual.