A transição de soluções legadas para a nuvem e para Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) tem sido extensivamente discutida do ponto de vista do cliente – desde o desafio da mudança de mentalidade até as questões de migração técnica. Mas como isso se parece do ponto de vista dos provedores? Em uma conversa com Ahed Alkhatib, Diretor de Vendas e Marketing da Ericsson-LG Enterprise, mergulhamos em seu ponto de vista como provedor, examinando a dupla transformação de tecnologia e modelos de negócios, e buscando responder à pergunta-chave: Como os provedores podem embarcar em uma jornada bem-sucedida de UCaaS enquanto continuam a oferecer soluções locais?
Transformação Tecnológica
Assim como todos os provedores experientes de comunicação empresarial, a Ericsson-LG Enterprise testemunhou uma significativa mudança tecnológica, passando de soluções de hardware tradicionais para software baseado na nuvem. A evolução do UCaaS tem levado a essa mudança, com uma observável transferência de participação de mercado de provedores legados para novos players como RingCentral e 8×8.
“Nós identificamos desde cedo que essa mudança de mercado estava acontecendo e começamos a investir em nossa própria plataforma UCaaS”, observa Alkhatib.
O mercado global, incluindo economias maduras e em desenvolvimento, está adotando a nuvem em um ritmo cada vez maior. Para a Ericsson-LG Enterprise, com mais de 50 anos de experiência na indústria, isso foi um avanço significativo.
“Nós navegamos com sucesso por transformações tecnológicas anteriores no mercado, passando de analógico para digital, depois para IP e Comunicação Unificada, e agora para a nuvem”, diz Alkhatib. “Mas essa transição mais recente para UCaaS e a nuvem é ainda mais complexa, pois não é apenas uma mudança tecnológica, mas também uma mudança no modelo de negócios. Estamos orgulhosos de ter assumido esse desafio e de ter demonstrado nossa capacidade de transformar com sucesso tanto em termos de tecnologia quanto de modelo de negócios.”
Transformação do Modelo de Negócios
Mudar de uma solução local para a nuvem não é apenas uma mudança tecnológica; requer uma mudança profunda no modelo de negócios.
“O modelo UCaaS requer contato contínuo e próximo com o cliente, o que pode ser um pouco diferente do modelo transacional do passado”, explica Alkhatib. “Modelos de receita baseados em assinaturas mensais substituíram os modelos tradicionais de vendas de grande escala, representando um desafio para redesenhar nossa estratégia de entrada no mercado, modelos de serviço, envolvimento de vendas e métodos de faturamento.”
Consciente da complexidade dessa transformação, a Ericsson-LG Enterprise não apenas enfrentou o desafio, mas também superou as expectativas iniciais.
“Nosso negócio de UCaaS está crescendo anualmente mais de 30%”, compartilha Alkhatib.
Sobre a Opção Local
Apesar da predominância de soluções baseadas na nuvem, é importante destacar que as soluções de comunicação locais não desapareceram. Alkhatib destaca a demanda contínua por soluções locais no mercado, embora tenha havido uma diminuição recente na taxa de crescimento geral.
“Acredite ou não, em alguns mercados, ainda observamos crescimento em soluções locais”, ele observa. “Isso significa que os provedores agora são obrigados a oferecer uma oferta mista, abrangendo tanto soluções na nuvem quanto legadas, o que pode ser bastante desafiador.”
Ericsson-LG Enterprise: Oferecendo Opções
Uma das chaves para o sucesso contínuo da Ericsson-LG Enterprise nesse cenário complexo é reconhecer a ausência de uma solução única que sirva para todos.
“Nossa força como empresa reside em nossa capacidade de oferecer escolhas, com base nas necessidades individuais de cada cliente, seja CAPEX, OPEX, soluções locais ou na nuvem”, diz Alkhatib.
Essa flexibilidade é possibilitada em grande parte pelo fato de todas as soluções da empresa serem desenvolvidas internamente.
“Enquanto outros provedores legados optaram por parcerias com provedores de nuvem como RingCentral, em nossa oferta UCaaS, sempre nos certificamos de desenvolver nossas próprias tecnologias e soluções”, explica Alkhatib. “Isso nos diferencia da concorrência, oferecendo integrações perfeitas e uma experiência de usuário consistente em todas as soluções locais e na nuvem.”
“Estamos extremamente animados por estar nessa posição e aguardamos o que o futuro nos reserva.”
Para obter mais informações sobre as soluções de nuvem (e locais) da Ericsson-LG, visite o site deles aqui.
Seção de Perguntas Frequentes:
P: Quais são os principais desafios para os provedores ao fazerem a transição para a comunicação baseada na nuvem e UCaaS?
R: Os principais desafios para os provedores ao fazerem a transição para a comunicação baseada na nuvem e UCaaS são a mudança de mentalidade, questões de migração técnica e adaptação do modelo de negócios aos novos requisitos.
P: Como a Ericsson-LG Enterprise está respondendo à mudança tecnológica na comunicação empresarial?
R: A Ericsson-LG Enterprise identificou a mudança de mercado e investiu em sua própria plataforma UCaaS para enfrentar os desafios.
P: Que transformação tecnológica a Ericsson-LG Enterprise passou?
R: A Ericsson-LG Enterprise passou por transformações tecnológicas, começando de soluções de hardware tradicionais, depois software baseado na nuvem e, em seguida, UCaaS.
P: Quais mudanças nos negócios são necessárias ao fazer a transição de uma solução local para a nuvem?
R: Fazer a transição de uma solução local para a nuvem requer uma mudança profunda no modelo de negócios. O modelo UCaaS exige contato contínuo e próximo com o cliente, ao contrário dos modelos anteriores.
P: Como o modelo UCaaS difere dos modelos tradicionais de vendas?
R: O modelo UCaaS é baseado em receitas de assinaturas mensais, substituindo os modelos tradicionais de vendas únicas em grande escala.
P: As soluções de comunicação locais ainda são relevantes?
R: Sim, as soluções de comunicação locais ainda são relevantes, embora haja um crescimento observável nas soluções baseadas na nuvem.
P: Como a Ericsson-LG Enterprise navega no cenário de UCaaS em evolução?
R: A Ericsson-LG Enterprise se destaca pela capacidade de oferecer opções personalizadas às necessidades individuais de cada cliente, tanto nos modelos locais quanto na nuvem.
P: Como a Ericsson-LG Enterprise se diferencia da concorrência?
R: A Ericsson-LG Enterprise desenvolve suas próprias tecnologias e soluções, garantindo integrações perfeitas e uma experiência de usuário consistente em ambas as soluções locais e na nuvem.
Links Relacionados
– Site da Ericsson-LG Enterprise
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