Roman GłogulskiTruist Financial, um banco sediado na Carolina do Norte, tem experimentado um aumento significativo no engajamento digital por parte de seus clientes. Relatórios recentes de ganhos revelam um crescimento de 9% no número de usuários de aplicativos móveis em relação ao ano anterior. Esse aumento na interação digital resultou em um aumento no volume de transações, com transações digitais representando agora 62% de todas as transações bancárias, um aumento de 2% em relação ao trimestre anterior.
Durante uma teleconferência de resultados, o CEO Bill Rogers enfatizou a importância das transações digitais e destacou a crescente popularidade da rede de pagamentos Zelle entre os clientes. Truist reconhece a oportunidade de aprimorar ainda mais a participação das plataformas digitais nas transações, aproveitando sua estratégia T3. Esta estratégia visa mesclar um atendimento personalizado ao cliente com tecnologia, promovendo assim a confiança, aprimorando as experiências do cliente e encorajando a adoção digital.
Olhando para o futuro, Truist antecipa uma adoção ainda maior de seu assistente automatizado, lançado em 2022. Esse serviço ganhou tremenda popularidade, com 85% das conversas com os clientes agora sendo conduzidas pelo assistente automatizado. Os ganhos recentes de Truist refletem uma tendência mais ampla na indústria, na qual os clientes se envolvem ativamente com seus provedores de serviços financeiros online, tanto para atividades bancárias básicas quanto avançadas.
Para atender à crescente demanda por serviços bancários digitais, Truist anunciou planos para fechar 3,5% de suas agências em março. O banco acredita que esses fechamentos criarão novas oportunidades para investir em capacidades digitais, ao mesmo tempo em que mantém uma vasta rede com mais de 1.900 agências e 2.900 caixas eletrônicos.
Como parte de seu programa T3, que se concentra no atendimento ao cliente e experiência, Truist opera o T3 Accelerator Lab. Esta instalação serve como um centro de atendimento ao cliente, onde Truist pode obter informações valiosas das interações em tempo real com os clientes para aprimorar a experiência bancária como um todo. Essa abordagem permite que Truist realize conversas significativas com os clientes, seja por meio do assistente virtual, centros de atendimento ou agências.
O compromisso da Truist Financial com a digitalização e transformação está moldando o futuro dos serviços bancários, fornecendo aos clientes capacidades eficientes de pagamento e movimentação de dinheiro, experiências aprimoradas e aumento na adoção digital.
Section de Perguntas Frequentes (FAQ) com Base nas Principais Informações Apresentadas no Artigo:
1. Qual foi o crescimento observado no uso de aplicativos móveis na Truist Financial?
– A Truist Financial testemunhou um crescimento de 9% no número de usuários de aplicativos móveis em comparação ao ano anterior.
2. Qual porcentagem de todas as transações bancárias na Truist Financial são transações digitais?
– Transações digitais representam 62% de todas as transações bancárias na Truist Financial, um aumento de 2% em relação ao trimestre anterior.
3. Qual papel a rede de pagamentos Zelle desempenha na estratégia de digitalização da Truist Financial?
– A Truist Financial reconhece a crescente popularidade da rede de pagamentos Zelle entre os clientes e vê uma oportunidade de aumentar ainda mais a participação das transações digitais por meio de sua estratégia T3.
4. Qual porcentagem das conversas com o banco é tratada pelo assistente automatizado?
– O assistente automatizado trata de 85% das conversas com o banco na Truist Financial.
5. Quais medidas a Truist Financial adotou em resposta às preferências dos clientes por serviços bancários digitais?
– A Truist Financial anunciou planos para fechar 3,5% de suas agências em março, permitindo que se concentre em investir em capacidades digitais, ao mesmo tempo em que mantém uma ampla rede com mais de 1.900 agências e 2.900 caixas eletrônicos.
6. Quais benefícios o programa T3 traz em termos de atendimento ao cliente e experiência?
– O programa T3 da Truist Financial inclui o T3 Accelerator Lab, que serve como um centro de atendimento ao cliente, onde o banco obtém insights valiosos das interações em tempo real com os clientes para aprimorar a experiência bancária como um todo.
7. Quais são os benefícios comerciais que a Truist Financial obtém com a digitalização e transformação?
– Por meio da digitalização e transformação, a Truist Financial fornece aos clientes capacidades eficientes de pagamento e movimentação de dinheiro, experiências aprimoradas e aumento na adoção digital.
Definições dos Termos-Chave ou Jargões Utilizados no Artigo:
– Zelle: Uma rede de pagamentos eletrônicos nos Estados Unidos que facilita transferências de dinheiro entre diferentes bancos.
– T3: Referindo-se à estratégia de atendimento ao cliente na Truist Financial, que combina o toque humano com a tecnologia para construir confiança e promover a digitalização.
– Assistente Automatizado: O serviço da Truist Financial que permite aos clientes conduzir conversas com o banco por meio de um assistente automatizado.
Sugestão de Links para Domínios Relacionados (Somente Domínio Principal, Sem Páginas Internas):
– Link para a página inicial da Truist Financial: https://www.truist.com/
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