Roman GłogulskiA Microsoft, a empresa mais valiosa do mundo, está enfrentando críticas de seus clientes devido à crescente demanda por pagamentos adicionais para acessar seus serviços. Essa tendência de complementos pagos é um desenvolvimento preocupante na indústria, pois significa que os clientes precisam pagar mais além das taxas de assinatura.
De acordo com analistas da Directions on Microsoft, o número de complementos disponíveis para as assinaturas base E3 ou E5 cresceu quatro vezes nos últimos quatro anos. Em 2019, eram 14 complementos, mas até o final de 2023, esse número havia aumentado para 61. Isso significa que espera-se que os clientes desembolsem ainda mais dinheiro para ter acesso à gama completa de serviços.
As próprias assinaturas E3 e E5 já são bastante caras. Dependendo do acordo com a Microsoft, uma empresa pode esperar pagar cerca de $36 (£33.10) por usuário por mês por uma assinatura E3, ou $57 (£52.40) por usuário por mês para E5. Embora essas assinaturas incluam algumas aplicações de produtividade e serviços de segurança, ainda faltam muitos componentes essenciais.
Mary Jo Foley, uma especialista da Directions on Microsoft, reconhece que a Microsoft introduz continuamente novos recursos e aplicativos como complementos pagos para os clientes do Microsoft 365. No entanto, essa abordagem tem resultado em insatisfação entre os clientes, que a comparam a comprar um brinquedo caro sem as pilhas necessárias.
O analista Michael Cherry ressalta que a computação em nuvem era antes elogiada por sua promessa de reduzir os custos de TI, incluindo hardware, software e equipe. No entanto, agora fornecedores de nuvem como a Microsoft estão introduzindo novos custos significativos para as empresas.
No passado, as empresas podiam simplesmente adquirir licenças perpétuas, mas a Microsoft tem incentivado uma mudança para um modelo de assinatura. Isso resultou em batalhas legais contra a empresa no Reino Unido.
Embora a Microsoft argumente que a disponibilidade de complementos permite que os clientes escolham apenas os serviços de que precisam, muitos sentem que essa estratégia é apenas uma maneira de exigir pequenos pagamentos adicionais. Além disso, a inclusão de IA e Copilot nas ofertas da Microsoft sugere a possível introdução de outro nível, como o E7, que provavelmente teria um preço mais alto. A equipe da Directions especula que esse pacote pode estar no horizonte.
Durante o planejamento orçamentário, os departamentos de TI terão que decidir se continuam com os complementos dispendiosos ou exploram a possibilidade de uma assinatura agregada. A decisão dependerá de sua disposição em correr riscos com suas alocações orçamentárias.
Perguntas frequentes sobre os complementos pagos da Microsoft:
1. Quais são os complementos pagos da Microsoft?
Os complementos pagos da Microsoft são recursos adicionais que os clientes podem adquirir para obter benefícios extras em seus serviços Microsoft 365. Esses complementos incluem recursos como inteligência artificial, assistentes virtuais e muitos outros recursos avançados.
2. Por que os clientes estão insatisfeitos com os complementos pagos da Microsoft?
Os clientes estão insatisfeitos com os complementos pagos da Microsoft porque sentem que estão sendo cobrados por serviços que já deveriam estar inclusos em suas assinaturas. Alguns veem isso como uma estratégia da empresa para aumentar sua receita de forma desnecessária.
3. A Microsoft planeja introduzir uma assinatura ainda mais cara no futuro?
Embora não haja confirmação oficial, especula-se que a Microsoft possa introduzir uma assinatura mais cara, como a E7, no futuro. Isso pode trazer mais recursos e benefícios, mas provavelmente teria um preço mais alto.
4. Existe alguma alternativa para os complementos pagos da Microsoft?
Uma alternativa para os complementos pagos da Microsoft seria explorar a possibilidade de uma assinatura agregada, que poderia oferecer um pacote completo de serviços por um preço fixo. No entanto, isso dependerá da disposição das empresas em assumir riscos com suas alocações orçamentárias.
Fomte: Website da Directions on Microsoft
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