Tyler Prufrock2024 sezon świąteczny ujawnia intrygujące zmiany w zachowaniach zakupowych online, z wydatkami konsumentów od 1 listopada do 31 grudnia wynoszącymi około 241,4 miliarda dolarów. Jest to nieznacznie więcej niż prognozy na poziomie 240,8 miliarda dolarów. W tym okresie nastąpił wzrost o 4,9% w transakcjach online w porównaniu do roku ubiegłego.
Zakupy na smartfonach w natarciu: Z danych Adobe wynika, że ponad połowa tych transakcji, dokładnie 54,5%, odbyła się za pośrednictwem smartfonów. To znaczny wzrost w porównaniu do 51,1% w 2023 roku. Konsumenci coraz bardziej preferują mniejsze ekrany z uwagi na wygodę i efektywność.
Sztuczna inteligencja na linii frontu konsumenckiego: Sezon charakteryzował się znacznym wzrostem zastosowania sztucznej inteligencji w doświadczeniach zakupowych. Funkcje czatu napędzane AI, które poprawiają interakcję z klientami poprzez sugestie produktów i pomoc w zakupach, odnotowały oszałamiający wzrost ruchu w sieci o 1,300% na stronach detalicznych. Te cyfrowe asystenty były kluczowe w prowadzeniu konsumentów przez zakupy i zwroty świąteczne.
Podobnie, Salesforce podkreślił znaczenie narzędzi zakupowych opartych na sztucznej inteligencji w tym świątecznym okresie.
Wzrost elastycznych metod płatności: Kolejnym rosnącym trendem w tym sezonie zakupowym było przyjęcie usług kup teraz, zapłać później (BNPL). Ostrożni finansowo konsumenci korzystali z opcji BNPL, które odpowiadały za 18,2 miliarda dolarów wydatków – co stanowi wzrost o 9,6% w porównaniu do roku ubiegłego.
Dane pochodzące z analizy 85% z 100 najlepiej sprzedających się detalistów online w USA pokazują ewolucję krajobrazu e-commerce, który coraz bardziej dostosowuje się do konsumentów preferujących zakupy mobilne i polegających na technologii napędzanej sztuczną inteligencją.
Rewolucja w doświadczeniach zakupowych na Święta 2024: Siła AI i handlu mobilnego
Sezon świąteczny 2024 przeszedł transformacyjny zwrot w zachowaniach zakupowych konsumentów online, odzwierciedlając trend w kierunku wygody cyfrowej i zaawansowanej technologii. Oto wnikliwy przegląd najważniejszych wydarzeń, informacji i prognoz na temat przyszłości e-commerce.
Nowe trendy w zakupach online
Okres od 1 listopada do 31 grudnia 2024 roku odnotował imponujące 241,4 miliarda dolarów wydatków konsumenckich online, co pokazuje nieznaczne, ale istotne przekroczenie prognoz. To oznacza 4,9% wzrost w transakcjach online w porównaniu do roku ubiegłego, sygnalizując silny wzrost w zakupach cyfrowych.
Dominacja smartfonów w handlu online
Przesunięcie w stronę zakupów mobilnych jest widoczne, gdyż 54,5% zakupów online dokonano za pośrednictwem smartfonów, co oznacza skok z 51,1% w 2023 roku. To wyraźne preferencje konsumentów dla wygody i dostępności, jakie oferują smartfony, ustanawiając nowe standardy strategii detalicznych.
Narzędzia zakupowe napędzane sztuczną inteligencją rewolucjonizują doświadczenia klientów
Sztuczna inteligencja (AI) dramatycznie zmieniła sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z detalistami online. Funkcje czatu napędzane AI odnotowały ogromny 1,300% wzrost w ruchu w sieci, umożliwiając bardziej spersonalizowaną i efektywną pomoc dla klientów. Ci cyfrowi pomocnicy stali się niezbędni w oferowaniu sugestii produktowych, odpowiadaniu na pytania i ułatwianiu płynnych procesów zakupowych i zwrotów.
Znacząca zmiana w kierunku elastycznych opcji płatności
Oszczędni klienci zwrócili się ku elastycznym metodom płatności, z przyjęciem usług kup teraz, zapłać później (BNPL), która wzrosła do 18,2 miliarda dolarów wydatków, co odzwierciedla 9,6% wzrost w porównaniu do roku ubiegłego. Ta zmiana podkreśla zapotrzebowanie konsumentów na elastyczność finansową podczas zakupów online.
AI i zakupy mobilne: Spojrzenie w przyszłość
Trwająca integracja AI i technologii mobilnej w zakupach online sugeruje postępującą ewolucję w kierunku jeszcze bardziej wyrafinowanych i przyjaznych użytkownikowi doświadczeń zakupowych. W miarę jak e-commerce nadal się przystosowuje, technologie te zasadniczo zmieniają sposób, w jaki konsumenci podchodzą do zakupów świątecznych, jak i codziennych.
Aby uzyskać więcej informacji na temat emerging technology trends in retail, odwiedź Adobe oraz Salesforce, aby zobaczyć, jak prowadzą one prace w zakresie rozwiązań AI i doświadczenia klienta.
Ta zmiana w kierunku zakupów online i mobilnych stanowi podstawy przyszłych trendów, w tym spersonalizowanej reklamy, ulepszonych interfejsów zakupowych napędzanych AI oraz potencjału augmented reality shopping experiences. W miarę jak postępujemy naprzód, krajobraz obiecuje stać się jeszcze bardziej zintegrowany, efektywny i zorientowany na konsumenta.
