Następuje istotna zmiana w zwyczajach płatniczych konsumentów, przy czym coraz więcej osób przyjmuje metody płatności cyfrowych w swoim codziennym życiu. Ostatnie badanie przeprowadzone przez wiodące stowarzyszenie branżowe wykazało, że 59% respondentów w Niemczech zdecydowało się teraz na transakcje bezkontaktowe przy użyciu swoich smartfonów lub smartwatchy. Gdy uwzględnimy płatności kartą bezdotykową, aż 98% osób preferuje tę wygodną metodę płatności.
Mimo że te wyniki dostarczają cennych informacji, warto podejść do nich ostrożnie i unikać nadmiernego uogólnienia. Wyniki badania, oparte na telefonicznym sondażu przeprowadzonym przez Bitkom Research na 1005 osobach, mogą nie reprezentować kompleksowego badania naukowego. Takie badania są podatne na błędy i uprzedzenia, dostarczając tylko przybliżonych wskazówek dotyczących preferencji konsumentów.
Popyt na opcje płatności elektronicznych rośnie, przy czym 73% osób opowiada się za tym, aby wszystkie firmy w Niemczech oferowały co najmniej jedną metodę elektronicznej płatności oprócz gotówki. Ponadto 76% respondentów wyraża niezadowolenie, gdy nie mogą dokonać płatności bezdotykowych na ladzie kasowej. Nawet wśród starszych grup wiekowych tradycyjnie bardziej skłonnych do transakcji gotówkowych, 72% osób w wieku 65 lat i starszych czuje się zaniepokojonych brakiem opcji płatności elektronicznych.
Płatności bezdotykowe stały się normą wśród różnych grup wiekowych, sygnalizując przejście w stronę transakcji cyfrowych. Prawie wszystkie osoby w wieku od 16 do 29 lat dokonały płatności bezdotykowych kartą, smartfonem lub smartwatchem w ciągu ostatniego roku. Trend ten kontynuowany jest przez osoby w wieku 30-49 lat (100%), 50-64 lat (98%) oraz nawet seniorów w wieku 65 lat i więcej (93%), którzy przyjmują metody płatności bezdotykowej. Warto zauważyć, że seniorzy preferują płatności kartą ponad transakcje przy użyciu smartfona lub smartwatcha.
Mimo rosnącej popularności płatności cyfrowych, obawy związane z zwiększonymi wydatkami przy korzystaniu z elektronicznych metod płatności nadal są powszechne wśród konsumentów. Podczas gdy 62% respondentów przewiduje ograniczenie użycia gotówki w przyszłości, około połowa z nich zdaje sobie sprawę z tendencji do nadmiernych wydatków przy decyzji o płatnościach elektronicznych. Niemniej jednak znaczący odsetek (62%) twierdzi, że mogą łatwo obejść się bez gotówki w swoich codziennych transakcjach.