Google niedawno podjął ostateczną decyzję o zaprzestaniu działalności swojej aplikacji Google Pay, na co złożyło się oficjalne ogłoszenie o zaprzestaniu działalności wcześniej w tym roku. Pomimo zamknięcia w Stanach Zjednoczonych, gigant technologiczny zachowuje swoją usługę płatności w sklepach na zasadzie komunikacji bliskiego zasięgu (NFC) pod tą samą nazwą. Ta myląca sytuacja wynika z tego, że Google od lat wypuszczał wiele aplikacji płatności.
Pierwszy krok Google w zakresie płatności NFC nastąpił wraz z uruchomieniem inauguracyjnej aplikacji Google Wallet w 2011 roku, co uczyniło firmę pionierem w płatnościach mobilnych poza Japonią. Wraz z pojawieniem się Apple Pay w 2014 roku, Google wprowadził Android Pay jako przeciwwagę, później zmieniając ją na Google Pay w 2018 roku, co było w zasadzie zaktualizowaną wersją poprzedników.
Niepokój wzrósł wraz z przebudową aplikacji Google Pay w 2021 roku, która odbiegała znacząco od poprzednich wersji. Nowa wersja, oparta na aplikacji Google Tez, początkowo opracowanej dla rynku indyjskiego, nie przypadła do gustu użytkownikom w USA ze względu na projektowanie oparte na numerach telefonów do identyfikacji zamiast kont Google. To doprowadziło do praktycznych problemów, takich jak brak dostępu do witryny Google Pay dla transakcji p2p oraz polityka logowania na jednym urządzeniu, co ostatecznie osłabiło niezawodność aplikacji.
Geneza tych radykalnych zmian w dziale płatności Google można odnaleźć w przywództwie Ceasara Sengupty od 2018 do 2021 roku. Jego aspiracje obejmowały zharmonizowanie amerykańskiej wersji Google Pay z modelem indyjskim i integrację możliwości bankowych poprzez „Google Plex”. Pomimo zainteresowania generowanego przez 400 000 zapisów na listę oczekujących na konta bankowe, projekt rozpadł się z powodu niemożności działu spełnienia oczekiwań wzrostowych, pozostawiając użytkowników bez obiecanych usług bankowych i zaznaczając kolejną nieudaną próbę działań płatnościowych Google.
Zakończenie działalności aplikacji Google Pay oznacza zarówno krok wstecz, jak i strategiczną zmianę dla Google.
Ważne pytania i odpowiedzi:
– Dlaczego Google zrezygnowało z aplikacji Google Pay? Google zakończyło działalność aplikacji Google Pay w USA z powodu niewielkiego jej przyjęcia przez użytkowników i negatywnych opinii na temat odchodzenia od znajomych metod płatności. Decyzja została podjęta jako część szerszej strategii uproszczenia i poprawy swojej oferty płatności cyfrowych.
– Co stanie się z użytkownikami polegającymi na aplikacji Google Pay? Użytkownicy będą musieli przenieść się na inne usługi płatnicze oferowane przez Google lub poszukać alternatyw od innych dostawców. Google zachowuje funkcjonalność płatności NFC, więc użytkownicy mogą nadal korzystać z Google Pay w podstawowej formie do transakcji w sklepach.
Kluczowe Wyzwania i Kontrowersje:
Głównym wyzwaniem, z którym Google borykało się w aplikacji Google Pay, była niezadowolenie użytkowników oraz złożony krajobraz usług płatniczych cyfrowych. Borykali się z dostarczeniem spójnej propozycji wartości, co powodowało zamieszanie i potencjalne erozje zaufania wśród konsumentów. Ponadto przejście do nowego systemu opartego na numerach telefonów nie było dobrze przyjęte w USA.
Zalety i Wady:
Wycofanie może uprościć usługi płatnicze Google i pozwolić na skupienie się na bardziej zintegrowanym podejściu do płatności cyfrowych. Jednak oznacza to również, że użytkownicy tracą pewne funkcje specyficzne dla aplikacji Google Pay i muszą dostosować się do nowych lub istniejących platform płatniczych.
– Zalety:
– Uproszcza usługi płatnicze Google, co może prowadzić do bardziej solidnych i zintegrowanych ofert w przyszłości.
– Redukuje zamieszanie z wieloma aplikacjami płatniczymi, skupiając się na zjednoczonym systemie.
– Wady:
– Użytkownicy mogą uznać to za niewygodne przejście do innych systemów płatniczych lub dostosowanie się do nowego podejścia.
– Zamknięcie może obniżyć zaufanie do zobowiązania Google wobec swoich produktów płatniczych, wpływając na przyszłe wskaźniki adaptacji.
Aby poznać inne usługi i produkty oferowane przez Google, można odwiedzić ich główną stronę korzystając z tego linku: Google.