Seria Galaxy firmy Samsung błyszczy w najnowszych amerykańskich wynikach zadowolenia klientów, zajmując wiodącą pozycję w kategorii smartfonów 5G. Amerykański Indeks Satysfakcji Klienta (ACSI) niedawno opublikował swój raport za lata 2023–2024, przyznając smartfonom Galaxy imponującą ocenę 83. Ten postęp umieścił Samsunga na czele przed swoim zaciekłym rywalem, firmą Apple, która uzyskała wynik 82 po jednopunktowym wzroście w porównaniu z poprzednim rokiem.
Samsung, który w poprzednim roku dzielił pierwsze miejsce z Apple, zanotował dwupunktowy wzrost w swoich ocenach. Tymczasem Apple oddał swoje wcześniejsze samotne szczytowe miejsce i teraz dzieli koronę z Samsungiem w ogólnych ocenach satysfakcji z smartfonów, obie marki zdobywając 82 punkty. Zdecydowanie w tyle w badaniu znalazły się Google i Motorola, które uzyskały po 78 punktów.
ACSI pochwalił Samsunga za ich przyjazny dla użytkownika system operacyjny i wyższą jakość ekranu, atrybuty, które według informacji dały im przewagę konkurencyjną w świecie technologii 5G. Firma badawcza, obchodząca 30. rocznicę istnienia, przeprowadza rocznie wywiady z 200 000 konsumentami od 1994 roku, aby ocenić ich zadowolenie z różnych sektorów.
Wprowadzając serię Galaxy S24, wyposażoną w zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji, Samsung strategicznie dąży do poszerzenia swojego udziału w rynku w Ameryce Północnej. Counterpoint Research wskazuje, że udział rynkowy Samsunga w Stanach Zjednoczonych wzrósł w pierwszym kwartale bieżącego roku do 31%. Oznacza to najsilniejszy udział rynkowy marki od pierwszego kwartału 2020 roku, przy czym znaczną część tego sukcesu przypisuje się serii Galaxy S24. Apple wciąż utrzymuje 52% udziału w rynku, pozostając liderem w Stanach Zjednoczonych.