Wyscig o przewage w sektorze smartfonów widzi Apple i Samsung łeb w łeb pod względem zadowolenia klientów, chociaż Samsung zabezpiecza marginalną przewagę dzięki nowemu pokoleniu użytkowników 5G.
W środowisku nieustannej konkurencji w branży smartfonów, obie giganty technologiczne wyłoniły się jako liderzy w wskaźniku Satysfakcji Klientów American Customer Satisfaction Index’s (ACSI) w badaniu 2023-2024. Badanie to podkreśla, że atrakcyjność nowoczesnych smartfonów 5G odegrała istotną rolę w napędzaniu ogólnego zadowolenia klientów do niespotykanych dotąd wysokości. Według najnowszych wyników ACSI, poziomy zadowolenia osiągnęły wartość punktową 81, odzwierciedlając wzrost o 3% w porównaniu z poprzednim rokiem.
Pod względem wyników branżowych, Apple kontynuuje swój wzrost, nieznacznie zwiększając swoją wartość punktową do 82 na 100. Wzrost Apple’a jest lustrzanym odbiciem podobnej ścieżki wzrostu Samsunga, co umieszcza obie firmy na szczycie z identycznymi wynikami. Z kolei Google i Motorola również obserwowały zmiany, ze spadającym wynikiem Google i rosnącym Motorola, łącznie przynosząc wynik 77.
Analizując popularność technologii 5G, Samsung zdobywa nieznaczną przewagę wynikiem 83 w porównaniu z wynikiem 82 Apple, co wskazuje na szczególne rezonans Galaxy’a S24 Samsunga wśród użytkowników 5G.
Pod względem priorytetów klientów, tradycyjne funkcje takie jak jakość rozmów telefonicznych pozostają priorytetowe, uzyskując imponujący wynik 86. Ponadto jakość wideo, satysfakcja użytkowników ze stron internetowych i szeroki wachlarz dostępnych funkcji telefonu są równie doceniane przez klientów, wszystkie uzyskując wynik 86. Inne funkcje takie jak funkcjonalność Bluetooth i łatwość wysyłania wiadomości tekstowych plasują się nieco niżej, z wynikiem 84.
The source of the article is from the blog revistatenerife.com