Abhishek Gupta, dyrektor ds. marketingu w Edelweiss Tokio Life Insurance, przedstawia wyzwania związane z prowadzeniem działalności na rynku z wieloma ugruntowanymi graczami z przeszłości.
Pierwszym wyzwaniem jest zwiększenie udziału w rynku w coraz bardziej polaryzowanym środowisku. Drugim celem jest stanie się marką preferowaną zarówno przez klientów, jak i dystrybutorów. Trzecim wyzwaniem jest poprawa doświadczenia dystrybutorów oraz dostarczenie wyjątkowego doświadczenia klientom.
Jakie są najważniejsze możliwości dla Twojej marki?
Jako stosunkowo młoda marka, Edelweiss Tokio Life Insurance widzi dwie wielkie możliwości dla swojego rozwoju. Pierwsza to elastyczność, która pozwala na dopasowanie się do zmieniających się wymagań. Ta umiejętność przekształcania się jest wartością w erze cyfrowej. Druga możliwość wynika z rosnącej „finansjalizacji” oszczędności w Indiach, co stwarza ogromne szanse dla sektora finansów i ubezpieczeń. Trzecia możliwość to uproszczenie komunikacji z klientami i dodanie emocjonalnego wymiaru, który pozwoli poprawić doświadczenie klientów i odróżni firmę od konkurencji.
Czy metawers to odpowiednie narzędzie dla Twojej marki?
W przypadku sektora ubezpieczeń na życie, relacje z klientami opierają się na poradach od doradców. Obecna forma metawersu ma więc ograniczony zakres zastosowań dla naszej marki. Niemniej jednak, wykorzystujemy technologię do poprawy doświadczenia klienta. Oferujemy narzędzia, które umożliwiają dystrybutorom szybką obsługę klientów i personalizowane składanie wniosków o ubezpieczenie na życie.
Jakie są unikalne cechy kultury Twojej marki?
Edelweiss Tokio Life Insurance wyznacza sobie trzy kluczowe cechy kultury: pozytywność, aspirację i innowacyjność. Firma angażuje się w promowanie innowacji poprzez różne inicjatywy komunikacyjne i rozwojowe. Firma ma również obsesję na punkcie życia bez ograniczeń i realizuje inicjatywy, takie jak promocja transplantacji organów. Ponadto, firma stosuje podejście „jeden za wszystkich, wszyscy za jednego”.
Jak należy zmienić kulturę pracy w branży ubezpieczeniowej?
Branża ubezpieczeń jest dynamiczna i ciągle ewoluująca, ale zawsze są możliwości zmian, zgodnie z potrzebami klientów i ubezpieczycieli. W celu poprawy doświadczenia klientów i budowania zaufania i przejrzystości, należy upraszczać komunikację. Ponadto, po pandemii zauważono zmianę w oczekiwaniach klientów, którzy teraz oczekują szybkich i łatwych procesów zakupu. Ubezpieczyciele powinni pracować nad wprowadzeniem prostych do kupienia produktów i produktów o hiperpersonalizacji, które odpowiadają na konkretne potrzeby klientów.
Kim powinien być dzisiejszy CMO?
Dzisiejszy dyrektor ds. marketingu powinien być „głównym oficerem wielozadaniowym”. Powinien być obecny we wszystkich dziedzinach organizacji i dążyć do wprowadzania zmian, zarówno w obszarze technologii, doświadczenia klienta, doświadczenia pracownika, dystrybucji i promocji sprzedaży. Dyrektor ds. marketingu powinien być gotów podjąć wysokie ryzyko i dążyć do transformacji firmy.
Jako stosunkowo młoda marka, Edelweiss Tokio Life Insurance widzi dwie główne możliwości dla swojego rozwoju. Pierwszą z nich jest elastyczność, która umożliwia dostosowanie się do zmieniających się wymagań rynku. Jest to szczególnie ważne w erze cyfrowej. Drugą możliwością jest wdrażanie rozwiązań finansowych i ubezpieczeniowych w odpowiedzi na rosnącą „finansjalizację” oszczędności w Indiach. Trzecią szansą jest uproszczenie komunikacji z klientami i dodanie emocjonalnego wymiaru, aby poprawić doświadczenie klientów i wyróżnić się na tle konkurencji.
Metawers jako narzędzie dla marki
W przypadku sektora ubezpieczeń na życie, relacje z klientami są oparte na poradach od doradców finansowych. Obecna forma metawersu ma ograniczony wpływ na branżę ubezpieczeniową. Niemniej jednak, Edelweiss Tokio Life Insurance wykorzystuje technologię do poprawy doświadczenia klientów, oferując narzędzia, które umożliwiają dystrybutorom szybką obsługę klientów i personalizowane składanie wniosków o ubezpieczenie na życie.
Unikalne cechy kultury marki Edelweiss Tokio Life Insurance
Edelweiss Tokio Life Insurance określa trzy główne cechy swojej kultury: pozytywność, aspirację i innowacyjność. Firma angażuje się w promowanie innowacji poprzez różne inicjatywy komunikacyjne i rozwojowe. Firma również koncentruje się na idei życia bez ograniczeń i prowadzi inicjatywy takie jak promocja transplantacji organów. Ponadto, firma stosuje podejście „jeden za wszystkich, wszyscy za jednego”.
Zmiany w kulturze pracy w branży ubezpieczeniowej
Branża ubezpieczeniowa jest dynamiczna i stale się rozwija. Jednak zawsze istnieją możliwości zmian zgodnie z oczekiwaniami klientów i ubezpieczycieli. Aby poprawić doświadczenie klientów, budować zaufanie i przejrzystość, konieczne jest uproszczenie komunikacji. Po pandemii zauważono również zmianę w oczekiwaniach klientów, którzy teraz oczekują szybkich i prostych procesów zakupu. Ubezpieczyciele powinni dążyć do wprowadzania prostych do nabycia produktów i produktów hiperpersonalizowanych, które spełniają konkretne potrzeby klientów.
Rola dzisiejszego dyrektora ds. marketingu (CMO)
Dzisiejszy dyrektor ds. marketingu powinien być „głównym oficerem wielozadaniowym”. Powinien być zaangażowany we wszystkie obszary organizacji i dążyć do wprowadzania zmian, zarówno w obszarze technologii, doświadczenia klienta, doświadczenia pracownika, dystrybucji i promocji sprzedaży. Dyrektor ds. marketingu powinien być gotowy podjąć wysokie ryzyko i prowadzić transformację firmy.
W ramach dalszego zapoznania się z tematem, mogą być przydatne następujące linki do domeny głównej Edelweiss Tokio Life Insurance:
Strona główna Edelweiss Tokio Life Insurance
The source of the article is from the blog exofeed.nl