Høgteknologisk luksustelefon møter kundehindringer

Ein høgteknologisk luksustelefon som lovar ein personleg butler-oppleving har skuffa kundar på grunn av prestasjonsproblem. I ein rapportert hending i ei butikk i Hangzhou brukte ei kvinne nesten $4,000 på ei brettbar telefon med unike funksjonar som ein personleg concierge-teneste for å bestille restaurantar og til og med kalla fram helikopterar med eit enkelt tastetrykk. Kjøparen opplevde imidlertid forseinkingar, og ba om å få refundert pengane. Til tross for at butikken hevda at enheten ikkje hadde problem, viste offisielle tester seinare at dette ikkje stemde, noko som førte til at returforespurnaden vart avvist. Merket, Vertu, kjent for sine overdådige teknologi-tileiningar, vart møtt med motbør då forbrukarar uttrykte bekymring rundt kvalitetskontroll og villedande markedsføring på sosiale medieplattformer.
Forbrukarklage omfatta alt frå fysiske defektar i telefonens design til problem med førehandsinstallert programvare, som uautoriserte registreringar av posisjonstenester. Forskjellen i returpolitikk på ulike plattformer skapte forvirring, der Vertus kundeteneste viste til plattformspecifikke reglar for returhandsaming.
I ein tid der forbrukarar framleis uttrykk misnøye med Vertus produkt, står merket overfor utfordringar med å møte forventningane til kundane og sikre gjennomsikt i marknadsføringspåstandar. Hendinga understrekar viktigheten av kvalitetssikring og støtte etter kjøpet i den konkurranseutsatte luksusteknologimarknaden.