Michał NawrockiEi digital banktransformasjoner feiar gjennom næringa, framheva av eit banbrytande forum som fann stad i Beijing frå 26. til 27. juli 2024. Topp leiarar samlast for å utforska nye strategiar for å auka kundeopplevinga.
I ei avvik frå tradisjonelle bankpraksisar, fokuserer no industrileiarar på å optimalisere kundeengasjement gjennom digitale kanalar. Bankinstitusjonar nyttar no makta til data for å spora kundeåtferd og preferansar i sanntid.
Dagar med statiske bankapper som berre fungerer som transaksjonsplattformer er forbi. I dag investerer bankar i teknologi som gjer omfattande sporing av kundar si interaksjon mogeleg, noko som tillèt tilpassa tenester og skreddarsydde marknadsføringskampanjar. Ved å auke berøringspunkt i det digitale banklandskapet, kan institusjonar skapa ein naudsynleg og engasjerande oppleving for kundar på kvar sving.
Å omfamna ein heilskapleg tilnærming til kundeengasjement er nøkkelen til suksess i det digitale bankalderen. Ved å nytte seg av dataanalyse og fremje ein djupare forståing av kundane sine behov, kan bankar revolusjonere drifta si og halde seg føre kurva. Denne overgangen til ein meir kundesentrisk modell signaliserer ein ny dag for banknæringa, der kvar interaksjon er ein sjanse for digital innovasjon.
