Uhjelpte kundar blir offer for villedande «gratis prøveperiode» tilbod, berre for å ende opp i automatisk abonnementsordningar utan moglegheit for å kome seg ut.
Ein nyleg hending i Zhengzhou, Henan, såg fru Wu laste ned ein fotoredigeringsapp for eit spesifikt filter, som lova ein «7-dagars gratis prøveperiode med ein praktisk avbryt når som helst-policy.» Ho vart imidlertid sjokkert då ho oppdaga at kontoen hennar vart debitere med ein årleg medlemsavgift umiddelbart etter påmelding. Lignande villedande praksisar har blitt rapportert av forbrukarar over heile landet.
Korleis fungerer desse fellene?
Augefengjande løfter: Appar plasserer tilbod som «1 yuan for 7 dagar» strategisk i store skrifttyper medan dei gøymar detaljane om automatisk fornying i små, uklare tekstar. Denne taktikken er designa for å villede forbrukarar til å godta uventa avgifter.
Ugrepnem kundeservice: Mange apper gir falske eller ikkje-eksisterande kontaktinformasjon for kundeservice, noko som gjer det nesten umogleg for brukarar å be om refusjon eller løse faktureringsproblem.
Abonnementsdilemma: Når brukarar klikkar på ein gratis prøveperiode, triggar enkelte apper automatisk betalingar i bakgrunnen, noko som gjer det utfordrande å melde seg ut og fører til uautoriserte beløp.
Å beskytte forbrukarrettane:
Ekspertar tilrår auka reguleringsinnsats og samarbeid mellom styresmaktene, bransjeorganisasjonar og forbrukarverngrupper for å etablere tydelege retningslinjer for praksisen med gratis prøveperiodar. Forbrukarar blir råda til å gjennomgå vilkår og betingelsar nøye, unngå å klikke på mistenkelege tilbod og vere varsame med uklare abonnementsvilkår.
Ved å halde seg informert, vere årvaken og proaktiv, kan forbrukarar navigere det digitale landskapet og unngå villedande praksisar i den stadig skiftande verda av gratis prøveperiodar.