Auka auka for auka sluttbrukaren på smartere smarttelefonar driv fram store teknologiselskap med å forbetre kundebehandlinga deira. Selskap som Samsung, Oppo, Vivo og Xiaomi investerer i sin ettermarknadsinfrastruktur for å kunne tilby omfattande støtte og dra nytte av denne trenden. Denne utvidinga inkluderer òg ein auke i tjenester for tredjeparts garanti som er designa for å forlenga brukbarheita til smarttelefonar.
Storhandlarar merkar ein betydeleg lønsemd frå ettermarknadstenester, som no utgjer ein stor del av deira bruttoforteneste. Som interessa for lengre levetid på mobiltelefonar veks, rapporterer det kjente bemanningsselskapet Teamlease om aukande rekruttering til stillingar innan ettermarknadstenester. Etterspurnaden etter nytt talent omfattar teknikarar og kundestøttepersonell, med eit månadleg behov for opptil 1500 nye arbeidarar i sektoren.
Marknaden for ettermarknadstenester veks kraftig, med ein estimert årleg vekstrate på 20-25% sidan 2020. Bedrifter er ivrige etter å ansette individ med tekniske ferdigheiter innan mobilreparasjon og kundeservice. Vidare er det ein trend for selskap å ansetje nybyrjarar for stillingar som nybegynnarteknikarar og kundestøtte, noko som gir ein utmerka moglegheit for unge menneske å kome seg inn i arbeidsstyrken.
Lærlingprogram er òg i vekst innan bransjen. Desse opplæringsinitiativa, med fokus på tekniske og reparasjonsevner, rettar seg mot unge studentar med grunnleggjande utdanning. Målet er å utvikle ei ny generasjon av dyktige teknikarar og støtteagentar.
Medan autoriserte service-senter utvidar seg, heng den uorganiserte sektoren ikkje etter. Her blir fagfolk med ferdigheitar opplærte for å reparere einingar som ikkje lenger er dekka av garantiar.
Innsikt frå Counterpoint Research kastar lys over årsaken til denne auken i krava for ettermarknadstenester: India sine forbrukere vender seg mot meir avanserte smarttelefonar som krev intrikate reparasjonstenester. Merka svarar ved å forbetre kundestøtten gjennom ulike kanalar, inkludert reparasjonar på staden og digitale applikasjonar.
Relevante fakta:
– Forventingane frå kundar om høgkvalitetstøtte aukar på grunn av veksten i avanserte smarttelefonar med sofistikert teknologi som kan krevje spesialisert vedlikehald.
– Trenden mot meir miljøvennleg berekraft i bransjen presser selskap til å tilby betre ettermarknadstenester for å forlenge levetiden til einingane.
– Den globale pandemien akselererte behovet for fjernhjelp, noko som førte til ein utviding av digitale ettermarknadstenester, som diagnostikk og virtuell kundestøtte.
– Regulatorisk press i nokre regionar for lovar om rett til reparasjon pressar smarttelefonprodusentar til å gjere reparasjonstenester meir tilgjengelege og overkommelege.
– Innføringa av 5G-teknologi og framsteg som f.eks. foldbare skjermar kan ytterlegare komplisere reparasjonar, og understrekar behovet for dyktige ettermarknadstenestepersonell.
Nøkkelspørsmål og svar:
– Kva er dei viktigaste trekkraftene for utvidinga av ettermarknadstenester i smarttelefonbransjen? Dei viktigaste trekkraftene inkluderer forbrukarane si etterspurnad etter høgkvalitetstøtte, teknologiske framsteg som krev meir spesialiserte tenester, utvikling mot berekraft ved å forlenge levetida til einingane, og endringar i lovverket som pressar for meir tilgjengelege reparasjonar.
– Korleis tilpassar selskap sin rekrutteringstrategi for å imøtekomme veksten i ettermarknadstenestermarknaden? Selskap ansetter i aukande grad nybyrjarar og investerer i opplæring og lærlingprogram for å skape ein dyktig arbeidsstokk som kan tilby spesialiserte tekniske og reparasjonstenester for moderne smarttelefonar.
– Kva er dei viktigaste fordelane og ulempene med å utvide ettermarknadstenester?
Fordelar:
– Aukar kundetilfredsheit og lojalitet ved å tilby pålitelege støttetenester.
– Skaper tilleggsinntektsstraumar for bedrifter som er involverte i reparasjonar og ettermarknadsstøtte.
– Reduserer elektronisk avfall og fremmar miljøvennleg berekraft ved å forlenge levetida til einingane.
– Skaper arbeidsmoglegheiter i teknologitenestesektoren.
Ulemper:
– Krever betydeleg investering i opplæring og infrastruktur for å bygge og oppretthalde kompetente servicesentre.
– Kan potensielt føre til høgare kostnader for einingar dersom produsentane vidarefører dei ekstra utgiftene frå utvida tenester til forbrukarane.
– Konkurransedyktig med tredjeparts tjenesteleverandørar kan føre til priskrigar og marginreduksjonar for autoriserte servicesentre.
Viktige utfordringar eller kontroversar:
– Bevegelsen for «Rett til reparasjon» pressar produsentar til å gjere reparasjonar meir tilgjengelege, noko som potensielt kan forstyrre den tradisjonelle modellen for ettermarknadsstøtte.
– Sikre kvalitetskontroll på alle servicesentra, spesielt i den uorganiserte sektoren.
– Beskytte kundedata under ettermarknadsservice, sidan smarttelefonar ofte inneheld sensitiv informasjon.
Relaterte lenker:
– For informasjon om kundetrendar innan teknologi, kan ein besøke: Counterpoint Research
– For å forstå påverknaden av teknologi på arbeid, kan ein utforske: Teamlease
– For innsikt i marknadsvekst for forbruksvarer: Samsung, Oppo, Vivo, og Xiaomi.