Tradisjonelt har forsikringsbransjen vært avhengig av menneskelige interaksjoner. Nå gjennomgår den en transformasjon til et hybridt «fygitalt» modell gjennom digitalisering, i nær samarbeid med IRDAI-initiativer for å forbedre bevissthet, tilgjengelighet og rimelighet. Forsikringsprosesser som utstedelse av forsikringspoliser, saksbehandling av krav og medisinske forundersøkelser blir integrert digitalt, og transformerer kundeopplevelsen og effektiviserer driften. Dette øker ikke bare brukertilfredsheten, men fremmer også økonomisk inkludering ved å utnytte teknologi for å nå fjerntliggende regioner, og bidrar dermed til å bygge et forsikringssamfunn i India og oppnå IRDAIs visjon om «forsikring for alle innen 2047».
Teknologier som maskinlæring, kunstig intelligens, automatisering og dataanalyse digitaliserer forsikringsprosesser. Hos HDFC ERGO har vi introdusert flerspråklig støtte på digitale plattformer, inkludert den selvbeskrivende chatroboten «DIA», tilgjengelig på både engelsk og hindi, og AI-støttede WhatsApp-roboten «MyRA», som tilbyr assistanse til kunder på 12 forskjellige språk. På samme måte har vi også utviklet en AI-basert app kalt «here» som hjelper brukerne med å finne løsninger på helse- og bilrelaterte spørsmål.
Regjerings- og regulatoriske organisasjoner samarbeider aktivt med den digitale revolusjonen for å gjøre forsikringsprodukter tilgjengelige over hele landet. Initiativer som ABHA og Bima Sugam bruker teknologi for å utvide forsikringsdekningen og automatisere prosesser blant interessenter, inkludert forsikringsselskaper, forsikringstakere og mellommenn.
Videre samarbeid med IIB (Insurance Information Bureau), et datalager og analyseorgan, kan hjelpe til med å håndtere problemstillinger som lav penetrering, lekkasjer i NCB (No Claim Bonus) og bedrageriske krav.
I tillegg spiller utviklingen innen forsikringsteknologi en transformasjonsrolle ved å muliggjøre sømløs integrasjon mellom forsikringsselskaper og digitalt kompetente kunder. Ved å introdusere løsninger som kunstig intelligens, dataanalyse, blockchain og mer, former teknologiselskaper forsikringslandskapet, forbedrer kundevennlighet og skaper mer personlig tilpassede og effektive opplevelser.
FAQ:
1. Hva er «fygitalt» modell?
– «Fygitalt» modell refererer til en hybridmodell som kombinerer fysiske og digitale aspekter. I forsikringsbransjen betyr det å bruke digitaliserte prosesser samtidig som man opprettholder menneskelig interaksjon der det er nødvendig.
2. Hvilke teknologier brukes i digitaliseringen av forsikringsprosesser?
– Digitaliseringen av forsikringsprosesser involverer teknologier som maskinlæring, kunstig intelligens, automatisering og dataanalyse.
3. Hvordan bidrar digitaliseringen til økonomisk inkludering i forsikringsbransjen?
– Digitaliseringen gjør det mulig å utnytte teknologi for å nå fjerntliggende regioner og gjøre forsikringsprodukter mer tilgjengelige for en bredere befolkning. Dette bidrar til økonomisk inkludering ved å gi flere mennesker muligheten til å få tilgang til forsikringsbeskyttelse.
Kilder:
– www.hdfcergo.com
– www.irdai.gov.in
The source of the article is from the blog girabetim.com.br