Smartphones verschuiven winkelgedrag zelfs buiten het web
Consumenten vertrouwen niet langer uitsluitend op online platforms voor prijsvergelijkingen; de winkelervaringen in de winkel worden nu verrijkt door digitale tools. Winkelklanten halen vaak hun smartphones tevoorschijn om prijzen te vergelijken of dieper in te gaan op productdetails, zonder ooit de winkelvloer te verlaten. Winkeliers wordt geadviseerd om hun digitale aanwezigheid te integreren met hun fysieke winkels om tegemoet te komen aan deze nieuwe consumentengewoonte.
Onderzoek onthult mobiele prijsvergelijkingen in winkels
Een recente omnichannel studie van het Research Center for Retail Management aan de Universiteit van St.Gallen toonde aan dat 20% van de consumenten in de Duitstalige regio’s van Europa (DACH) hun smartphones in de winkel gebruiken om prijzen te vergelijken. Daarnaast zoeken deze shoppers ook actief naar productinformatie (13%) en controleren ze klantbeoordelingen (7%) tijdens het bekijken van fysieke schappen. Deze trend is meer uitgesproken bij elektronicaaankopen, met 25% die prijzen vergelijken, 13% die op zoek zijn naar aanvullende informatie, en 12% die online beoordelingen lezen terwijl ze in de fysieke winkel staan.
De implicaties voor winkeliers
Dit onderzoeksgedrag onderstreept de vermenging van online en offline winkelervaringen. Hoewel er minder fysieke concurrentiewinkels bezocht worden, worden hun online aanbiedingen frequenter gecontroleerd, waardoor het gebruik van smartphones in winkels net zo gebruikelijk is als online winkelen wat betreft het vergelijken van aanbiedingen. Met deze verschuiving worden winkeliers geconfronteerd met toenemende druk om de winkelervaring te verbeteren met digitale mogelijkheden.
Zo kan het aanbieden van een geoptimaliseerde winkel-app helpen. Ikea is proactief op dit gebied, waardoor klanten producten in de winkel kunnen scannen voor aanvullende informatie of opties voor thuisbezorging. Dit gaat niet alleen in tegen de trend van prijsvergelijkingen met concurrenten, maar stroomlijnt ook het winkelproces voor de consument.
Winkeliers moeten waakzaam blijven
Desalniettemin weerhoudt de aanwezigheid van mobiele apparaten in winkels winkeliers er niet van om klanten de online aanbiedingen van concurrenten te laten bekijken. Als reactie hierop moeten bedrijven concurrentiewebsites nauwlettend in de gaten houden en hun aanbod aanpassen waar nodig, wetende dat consumenten bij duurdere aankopen doorgaans meer contactpunten zoeken voordat ze een aankoopbeslissing nemen.
Deze inzichten zijn gebaseerd op de analyse van winkelgedrag van omnichannel shoppers in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland, en dragen bij aan een onderzoek dat enquêtes van eerdere jaren omvat, waarbij de hernieuwde relevantie van fysieke winkels wordt benadrukt.
Opkomst van omnichannel retail
De scheidslijn tussen in-store en online winkelen vervaagt steeds meer door de opkomst van omnichannel retail. Omnichannel strategieën omvatten een naadloze integratie van diverse winkelkanalen – mobiele internetapparaten, computers, fysieke winkels, televisie, radio, direct mail, catalogi en meer – om een eenduidige klantbeleving te bieden. De groei van mobiele handel (m-commerce) speelt een cruciale rol in deze evolutie, waarbij shoppers smartphones gebruiken voor verschillende winkelgerelateerde activiteiten zoals prijsvergelijkingen, zoekopdrachten naar productinformatie en het lezen van reviews, zoals benadrukt door de studie van de Universiteit van St.Gallen.
Digitale transformatie in retail
Winkeliers bevinden zich te midden van een digitale transformatie die van hen vereist niet alleen een sterke online aanwezigheid te behouden, maar ook hun fysieke winkels te integreren met digitale tools. De telecommunicatie-infrastructuur, zoals 4G en 5V-netwerken, heeft deze snelle digitale verschuiving mogelijk gemaakt door consumenten snelle en constante connectiviteit te bieden. Technologieën zoals augmented reality (AR), virtual reality (VR) en beacons overbruggen verder de kloof tussen digitale en fysieke werelden, waardoor de winkelervaring wordt verbeterd door het mogelijk maken van virtuele pasbeurten of het verzenden van op maat gemaakte promoties rechtstreeks naar de smartphone van de klant.
Gepersonaliseerde winkelervaring
Het vermogen om de winkelervaring te personaliseren met behulp van gegevensanalyse is een belangrijk voordeel van de integratie van digitale en fysieke winkels. Winkeliers kunnen gegevens verzameld uit zowel online als in-store interacties benutten om klantvoorkeuren en -gedrag beter te begrijpen, waardoor gepersonaliseerde aanbevelingen, gerichte advertenties en op maat gemaakte promoties zowel in de winkel als online mogelijk worden.
Belangrijkste uitdagingen en controverses
Een van de grootste uitdagingen voor winkeliers is het behouden van prijsconcurrentie terwijl ze toegevoegde waarde bieden aan klanten door de digitale-fysieke integratie heen. Er is ook het vraagstuk van gegevensprivacy, waarbij het gebruik van persoonlijke gegevens voor aanpassingen gepaard gaat met de noodzaak van strenge gegevensbeschermingsmaatregelen. Een andere uitdaging is ervoor te zorgen dat het personeel goed is opgeleid om de technologie te hanteren en de menselijke touch te bieden die digitale interfaces niet volledig kunnen repliceren.
Voor- en nadelen
De voordelen van de retail-evolutie zijn onder andere:
– Verbeterde klantervaring: Digitale tools kunnen de winkelervaring verbeteren, waardoor winkelen gemakkelijker en informatiever wordt.
– Inzichten op basis van gegevens: Winkeliers kunnen klantvoorkeuren beter begrijpen en hun diensten dienovereenkomstig aanpassen.
– Toegenomen verkoopplatforms: Meerdere kanalen vergroten het aantal contactpunten, wat mogelijk leidt tot een verhoging van de verkoop.
Nadelen kunnen zijn:
– Beveiligingsrisico’s: Een groter gebruik van persoonlijke gegevens kan leiden tot een verhoogd risico op datalekken.
– Hoge implementatiekosten: Het integreren van technologie kan duur en complex zijn.
– Overafhankelijkheid van technologie: Een zware afhankelijkheid van digitale tools kan bepaalde klantendemografieën vervreemden die de voorkeur geven aan traditionele winkelervaringen.
Aanbevolen Gerelateerde Links
Voor verdere informatie over retail-evolutie en integratiestrategieën tussen digitale en fysieke verkooppunten:
– National Retail Federation
– Retail Dive
Zorg ervoor dat u de bronnen vertrouwt en het materiaal via deze links om de kennis over het onderwerp uit te breiden, aangezien ze een belangrijke rol spelen bij het vormgeven van gesprekken over de toekomst van de detailhandel.