Klanten Lopen Vallen Tegen met QR-codebestellingen
In Jinan is een verschuiving opgemerkt in klantenservice-interacties, waarbij klanten niet langer begroet worden met menu’s maar worden aangemoedigd te bestellen door QR-codes te scannen. Deze nieuwe praktijk, hoewel handig, heeft paden geopend voor bedrijven om subtiel persoonlijke informatie zoals WeChat-avatars, mobiele nummers en locatiegegevens van consumenten te verzamelen.
De Verborgen Kosten van ‘Gratis’ Coupons
Een inwoner vertelde een incident waarbij een poging om een QR-code voor het verlaten van een parkeerplaats te scannen, leidde tot ongewenste lidmaatschapskosten. De QR-code die bedoeld was om een parkeerbon aan te bieden, schreef haar in bij een lidmaatschap van een telecommunicatiedienst, waarbij geld van haar rekening werd afgeschreven. Deze codes doen zich vaak voor als een zegen, met beloften van kortingen, alleen om de gebruiker door complexe processen te leiden die onbedoeld persoonlijke gegevens onthullen.
Verplichte QR-code scanning voor dineracties
De prevalentie van op QR-codes gebaseerde transacties strekt zich uit tot de restaurantindustrie, waar klanten worden aangemoedigd te scannen om te bestellen. Restaurantpersoneel adviseert vaak het scannen van QR-codes, waarbij wordt beweerd dat het fysieke menu verouderd of niet-bestaand is. Op deze manier kunnen klanten zich onbewust inschrijven voor lidmaatschapsprogramma’s of toestemming geven om hun persoonlijke gegevens te laten verzamelen onder het mom van het ontvangen van verjaardags- of promotionele voordelen.
Wettelijke Zorgen en Consumentenautonomie
Hoewel QR-codes de service stroomlijnen en kosten voor bedrijven verlagen, roepen ze wettelijke zorgen op over het recht van consumenten om te kiezen en hun privacy. Het is benadrukt door juridische professionals dat bedrijven binnen de wet moeten handelen, consumentenrechten moeten respecteren en het onwettig verzamelen van persoonlijke informatie moeten vermijden. Incidenten hebben geleid tot juridische stappen tegen bedrijven die QR-codes verplicht stellen voor consumenten, resulterend in boetes en de noodzaak van een formele verontschuldiging voor inbreuken op de rechten op persoonsgegevens.
Regelgevende Maatregelen voor ‘Gedwongen Scannen’
Regelgevende organen hebben benadrukt dat er behoefte is aan meerdere serviceopties naast exclusieve QR-codebestellingen. Een gebalanceerde benadering, die consumentenkeuze behoudt en de monopolisatie van bestelmethoden voorkomt, wordt aanbevolen om eerlijke praktijken te waarborgen in het gedigitaliseerde consumentenlandschap.